管理效能“正”與“負”（管出效益）

主講老師：李虹

課程詳情：

課程目標

提高中層領(lǐng)導管理能力

課程大綱

**集：突破思維束縛走出思維迷宮

人大的障礙是自筑樊籬的思維束縛。企業(yè)必須面對現(xiàn)實、創(chuàng)新思維、統(tǒng)一價值取向找準符合本行業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略方針。即一個實事求是、腳踏實地、精益求精的以價值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略指導思想和果斷應(yīng)變的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行策略。

1）存在現(xiàn)象及問題分析

2）走出思維意識的“胡同效應(yīng)”

3）借鑒麥肯錫7S模型：評估企業(yè)管理系統(tǒng)

4）系統(tǒng)做到企業(yè)內(nèi)外一致

第二集：系統(tǒng)思考（方法論的突破）

一個決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個環(huán)節(jié)或因素；因果之間不再直接，是扭曲的；威脅大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程。

制度、工具和培訓不能解決根本問題，我們必須看的比這更深刻。我們應(yīng)思考的問題是，慣用的解決方法為什么效果不佳，期望的杠桿點在哪里？

1、存在現(xiàn)象及問題分析

舊有模式的思維束縛

3）老子的“三生萬物”

4）因果之間是扭曲的、非線性的關(guān)系

系統(tǒng)思考是“看見整體”的一項修煉

6）組織系統(tǒng)的合理“搭配”

找到問題的根源　造成差距的原因

第三集：命運蘊藏在思維之中

每個人都希望環(huán)境、他人發(fā)生變化，唯獨不希望自己發(fā)生變化。如果我們的思維方式?jīng)]變，那么，任何變革都會是徒勞無功。一個不能改變自己思維模式的人將永遠不能改變現(xiàn)實，因此也永遠不會取得任何進步。

存在現(xiàn)象及問題分析

制度流程：變化的外因；

思維價值觀：變化的內(nèi)因

正確思維：由內(nèi)向外

自我暗示、自我溝通

思維的三維過程

抽象思維與形象思維

創(chuàng)新思維

有意識與潛意識

思想的力量（思想是萬物之源）

自我管理，“改變之門”由內(nèi)向外

第四集：知人者智　自知者明

認識自己，人類的高智慧。一個人對自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度。

存在現(xiàn)象及問題分析

“認識你自己” 蘇格拉底

我是誰？自我“困惑”

“舒適的陷阱”

真實的“我”？

心理結(jié)構(gòu)與行為機制的關(guān)系

人格：性格、氣質(zhì)與潛質(zhì)

命運、還是后天因素

自我表現(xiàn)的一致性？

第五集：管理者的“盲點”與“盲區(qū)”

　　嚴重的錯誤莫過于不覺得自己有任何錯誤。一名優(yōu)秀的管理者能夠正確認知自己的管理風格和下屬不同的行為風格取向，并且激勵和發(fā)揮下屬的長處，智商與職業(yè)素質(zhì)沒有直接的因果關(guān)系。有效果的管理就是好的，沒有絕對理想及標準的管理風格或模式。

存在現(xiàn)象及問題分析

管理者常見的誤區(qū)

診斷自己的管理風格

價值觀及行為風格取向

發(fā)揮員工的長處

智商與職業(yè)素質(zhì)

長處與缺點是一體的兩面論

職業(yè)經(jīng)理人的職責

對部下的績效負責

領(lǐng)導不同于管理

比爾.蓋茨的領(lǐng)導素質(zhì)理論

第六集：悅納自己欣賞他人

一名能夠悅納自己的人，才可能真正去欣賞他人。管理者的一項重要職能就是發(fā)現(xiàn)人才、培育人才、用好人才。不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長，則不可以用人，不可以教人。

存在現(xiàn)象及問題分析

企業(yè)人才觀：人才資本論

行為背后的目的、和需求

“讀人”與動機分析

理性人假設(shè)

《孫子兵法》的用人之道

“投射心理”

人才選拔：資質(zhì)的層次

韋爾奇的人才觀及用人三要素

“防衛(wèi)型悲觀”人才觀

避免“嫉妒”心理

領(lǐng)導應(yīng)該：“知賢”而不在“自賢”

第七集：主觀能動性的“內(nèi)核”：自我激勵

有效的激勵是發(fā)揮員工的主觀能動性，是引導員工自己說服自己、告誡自己應(yīng)該去做什么。有效激勵是管理者的職責。

存在現(xiàn)象及問題分析

激勵：滿足需求的誘因

人的主觀能動性發(fā)揮與效率

激發(fā)員工的“自愈”能力

“贊美”也是一門藝術(shù)

“建議”而不是“批評”

有效激勵

有效激勵是管理者的職責

有效管理者的時間分配

如何激勵知識型員工

第八集：情緒與壓力的“克星”：自我調(diào)控

一流的管理人才應(yīng)具有一流的情緒與壓力管理能力，我們永遠將面對壓力。做不到情緒與壓力管理，不但會使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！

現(xiàn)象及問題分析

亞里斯多德：“控制自己”，

情緒“盲點”，學會“移情”

情緒短路與情緒管理

認識壓力（壓力源）

心靈的溝通

憂慮的組成

積極面對壓力

壓力管理　減壓的“3R”原則

自我形象

停頓一下，讓心靈呼吸

適者生存品味現(xiàn)在接受現(xiàn)實

細微處見精神

毅力是無可取代的美德

快樂之道

第九集：商戰(zhàn)在情感平臺上展開

在絕大多數(shù)情況下，個人在社會中所處的地位更多的不是由智商決定，而是有情商和其它一些因素決定的。

存在現(xiàn)象及問題分析

情商與職業(yè)素質(zhì)

什么是EQ?

EQ是企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素

境由心造，世事的好壞全看你怎么想

“忍”≠“諒”

“諒解”治愈“傷痛”的良方

情商的作用（市場呼喚情商）

測定你的“情緒情感”

如何提高團隊情商

EQ與職涯規(guī)劃

第十集：人類難以突破的瓶頸：“模仿自己”

面對不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，明確自己的核心競爭力十分有必要，既需要保持現(xiàn)有的資源，又要為新理念的產(chǎn)生和新資源、新機會的開發(fā)創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使舊理念、舊觀念、舊資源、舊市場在適當?shù)臅r候及時忘卻和消亡，以提升自己的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力以及創(chuàng)造未來持續(xù)發(fā)展的能力，這新舊之間有著不可避免的內(nèi)在沖突。當前我們面臨的首要問題還不是學習，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。

存在現(xiàn)象及問題分析

舊思維舊習慣：發(fā)展的絆腳石

學會“忘卻”和“淘汰”

人生的減法與加法

人生的“得”與“失”（被“機會”打敗）

思維定式

道理服從效果　形式服從功能

不確定因素下的思維與決策

創(chuàng)造性思維

知識≠能力

危險的標準答案

創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力

自我重復　自我“麻木”

第十一集：應(yīng)變與危機管理

沒有危機意識，就是大的危機。變化永遠不會結(jié)束，盡早預測變化、認識變化、掌握變化的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，構(gòu)建企業(yè)危機管理體系，應(yīng)變術(shù)就是生存術(shù)。

存在現(xiàn)象及問題分析

人無新則庸

美國、德國、日本及中國企業(yè)文化特點

企業(yè)里的人文基礎(chǔ)

企業(yè)危機表現(xiàn)形式

組織轉(zhuǎn)型三幕戲

危機存在的辯證觀

人生=危機機會（認知心理）

拓展思維、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)

面對變革韋爾奇的六大準則

第十二集：知道≠悟道≠做到　　

未來組織之間的競爭首先是學習能力的競爭。一個組織必須具備不斷地向外界學習的欲望和能力，并且還要以快的速度，將所學得的一些轉(zhuǎn)化為行動和能力，競爭力就是這樣提升的。“學習型組織”本身的遠景很清楚，那就是成為能不斷創(chuàng)造未來的組織。

存在現(xiàn)象及問題分析

自我更新

“現(xiàn)代文盲”

體驗式學習

成人學習特征

自我反思

知識貴于質(zhì)，不在量

班杜拉的社會認知論

市場需要什么樣的人才？

“適合的”才是“需要的”

創(chuàng)建學習型組織

學習型組織的功能

第十三集：“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”

企業(yè)不是研究學術(shù)理論的地方，也不是抽象模式和永恒真理的場所，更不是空洞爭論“是”與“非”，“對”與“錯”的地方。企業(yè)就是要實干、執(zhí)行、行動、具體、細節(jié)、發(fā)展和看到效果。

存在現(xiàn)象及問題分析

道理服從效果

資源共享

執(zhí)行與效果導向

穿過復雜走向簡單

簡明化管理

第十四集：“執(zhí)行”≠“執(zhí)行力”

市場經(jīng)濟的核心：競爭，積極面對競爭，提倡在行動中修正完善，所有有利于執(zhí)行發(fā)展的因素都予以充分科學的肯定，所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一知名就是成就。

現(xiàn)象及問題分析

競爭：無法回避的現(xiàn)實

活在當下抓住現(xiàn)在掌控自己

人生哲理

為者常成行者常至

管理為實踐服務(wù)

心態(tài)對行為的影響

“目的顫抖”與 “墨菲現(xiàn)象”

燒不死的鳥是“鳳凰”

注意力經(jīng)濟

第十五集：人性的弱點：“拖延”、“膽怯”

目標與愿景是根植于我們內(nèi)心強烈的愿望，是心中真正想要的；是高于現(xiàn)實的；是能夠用語言確切、生動、清晰描述的圖像。人具有建立和維護自我價值的傾向，人們不懈地努力去實現(xiàn)自己的價值，得到社會的認可和承認

現(xiàn)象及問題分析

自我歸因、自我激勵、自我價值

人生無處不“營銷”

印象管理

膽商的修煉

愿景與機會

決策之巔：直覺

“博弈”

膽商與職業(yè)素質(zhì)

保持積極的心態(tài)

成功的捷徑“借力”

學會“管理”上司

第十六集：信息過濾造成信息失真

信息不對稱，思想不統(tǒng)一，步調(diào)不一致，是團隊執(zhí)行力差的特征，造成的主要原因是人們不愿傾聽，不會換位思考，團隊成員必須對組織的未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果不能統(tǒng)一步調(diào)，那么部門就會向不同的方向用力，團隊就會垮臺。

現(xiàn)象及問題分析

換位思考

“信息-符號儲存系統(tǒng)”的差異

溝通中的“相互作用分析”　

維護“自尊”

“胸懷”--人格的升華

修養(yǎng)的作用

編織“伙伴之網(wǎng)”

組織中的四種角色

創(chuàng)富溝通與人脈

良好的人際關(guān)系

培養(yǎng)影響力

第十七集:開會、傳達、通知、命令≠溝通

溝通不暢是組織執(zhí)行力差的主要特征。未來的競爭：組織有效的內(nèi)外溝通。工作場所需要懂得溝通的人；有效的溝通能整合員工及工作，有效執(zhí)行組織的目標與方向；**溝通，能提高組織的活力、熱忱與執(zhí)行力。

現(xiàn)象及問題分析

良好的溝通架起一座橋梁

溝通易出現(xiàn)的錯誤

德魯克談溝通

溝通有目標

影響他人

增強你的親和力

服務(wù)原則　搞定“難纏客戶”

企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客

溝通首先是“自我溝通”

第十八集：成為一名卓有成效的管理者

一名優(yōu)秀的專業(yè)人員，并不一定就能成為一名稱職的經(jīng)理人。現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備系統(tǒng)分析能力、溝通變通能力、學習創(chuàng)新能力。管理者如果想發(fā)揮管理效能，就得勇于承擔責任。為自己的行為承擔責任是每一個職業(yè)成功人士的標志。管理要從細微處抓起。

現(xiàn)象及問題分析

21世紀　職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì)

擁有責任心

自我管理（分配時間、事務(wù)分類及目標管理）

修練內(nèi)功創(chuàng)新=成功

管理無小事,決勝在細節(jié)

“犯錯的成本”

德魯克談經(jīng)理人

領(lǐng)導不同于管理

第十九集：“群體”≠“團隊”

群體不同于團隊，表面的一團和氣，并不代表就是一個真正的團隊。成功的企業(yè)，一定有一個優(yōu)秀的管理團隊，現(xiàn)代企業(yè)“一夫不再當關(guān)”。優(yōu)秀的團隊相互之間是工作中的伙伴關(guān)系，他們是由企業(yè)里的骨干群共同努力并負責建立的新型組織所形成的關(guān)系。這樣的一群伙伴，是企業(yè)的發(fā)展動力和精神支柱，他們對企業(yè)有深深的責任感，不斷挑戰(zhàn)彼此的思想，加強彼此的理解，精誠團結(jié)，以整體力量去迎接外部競爭。

現(xiàn)象及問題分析

班杜拉的“集體效驗”，

合作意識

團隊合作的基礎(chǔ)：共同的價值取向，

比爾.蓋茨愿合作的人

群體不同于團隊

團隊合作的資質(zhì)

第二十集：“追求”≠“擁有”

所謂幸福并非指擁有許多東西，而是充滿愛心，與人分享，贏得尊重，充分地享受身邊所擁有的一切。人生的價值不僅是獲得金錢、地位與榮譽，它的價值還在于使你滿足自己的興趣，獲得內(nèi)心的愉悅。而人性化管理則是管理的高境界。

現(xiàn)象及問題分析

耶穌：“給自己”

“不以物喜，不以己悲。”