課程背景：

古人云:“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”;“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”;“有禮則安，無禮則危”。“禮”是中華民族傳統美德的核心價值和基本要求，也是幾千年來人際相處和諧友好的重要基礎。隨著人類文明程度的不斷提升，人們對于禮儀的關注度越來越高，也越來越講究禮儀。

職場更是如此。“不學禮，無以立。”在職場，一個不學習禮儀、不懂得禮儀、不遵守禮儀的人，是不可能得到上司的青睞、同事的喜歡、客戶的認可的。因為職場禮儀反映的不僅僅是個人的教養、風度、氣質和魅力，而且更多地反映出對他人的尊重、理解、體諒、支持和歡迎，職場禮儀還是職場人際關系的紐帶，是緩和職場沖突和矛盾的利器。人在職場，必須知禮、懂禮、最后，有助于維護企業形象。遵禮、守禮，時時以禮儀規范約束自己的言行，規范自己的舉止。

毫無疑問，一個穿著打扮整潔得體、說話做事以禮為先、待人接物彬彬有禮、與人相處謙敬合度的員工，必然更受大家的歡迎，會獲得更好的人際關系，會收獲更多的信任和支持，工作也會更加順暢和出色。所以對于每一個職場人來說， 禮儀都是一門必修課， 而且必須認認真真把這門課修透徹，才能真正走出一條和諧通暢的職場之路。

課程收益：

1.從職場員工的角度出發，掌握職場形象管理的方法，用形象力展示個人素質；

2.通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌；

3. 學習辦公室禮儀，懂得靈活應用職場禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；

4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；

課程對象：基層員工，中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員

課程時間：2天,6小時/天

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：職場禮儀的概述

一、 什么是禮儀

二、 什么是職場禮儀

三、職場禮儀的價值

第二單元：展示專業度的職場形象禮儀

一、職場第一印象的價值

二、規范的職場儀容

1、儀容修飾體現職業精神

2、規范的職場發型

3、面容禮儀標準

4、肢體修飾禮儀規范

5、職業妝的原則和技巧

三、規范的職場服飾

1、著裝TPO原則

2、商務正裝五要素

3、商務休閑裝的選擇和禁忌

 三、規范的職場儀態

1、微笑的力量

2、善于用眼神進行交流

3、挺拔的站姿與禁忌

4、大方的坐姿與禁忌

5、自信的行姿與禁忌

6、穩重的蹲姿與禁忌

7、得體的手勢與禁忌

8、得體的致意

9、謙恭地遞接物品

第三單元、獲得職場支持的言談禮儀

一、職場交往中的言談形象

1、言談禮儀的價值

2、言談禮儀的基本要素

二、與同事融洽相處的語言藝術

  1、與同事融洽相處的藝術

  2、文明用語的使用技巧

3、與同事相處語言的適度原則

4、主動問候他人

5、回避他人的短處

6、將否定句巧妙變為肯定句

7、降低指令性語言的對抗性

  8、夸贊他人的語言策略

第四單元、收獲職場價值的交往禮儀

一、辦公室中的職場交往

1、新老職員的相處

2、同事之間的合作共贏

3、尊重同事的隱私

4、用他人喜歡的方式相處

5、關心同事的喜怒哀樂

6、學習同事的長處

7、包容同事的不足

8、接打辦公電話的禮儀

9、工作匯報禮儀

二、接待中的職場交往

1、尊重來訪客戶

2、稱呼客戶有技巧

3、致意：得體是王道

4、寒暄：須適可而止

5、介紹：注意先與后

6、名片：方寸顯智慧

7、握手：細節定成敗

8、不同區域的引領

9、職場交往的適宜距離

10、職場接待的位次規則

11、接待中的茶禮規范

12、送別客戶的步驟

三、拜訪禮儀

1、充分的準備

2、準時的到達

3、真誠的交談

4、恰當的饋贈

5、適時的辭別

6、拜訪后跟進

四、會議禮儀

1、高效的會議組織

2、參會人員禮儀

五、中餐禮儀

1、工作用餐禮儀

2、宴請禮儀

3、自助餐禮儀

結論：

   職場禮儀不僅展示個人素質，表現先進企業文化，還體現職場交往的較高境界。職場禮儀是職場交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使職場交往變得輕松愉快，是職場取勝的法寶 。