課程背景：

21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是—形象與禮儀。據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的禮儀訓練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。

現代企業不僅有很多商務交流活動，也經常會有政府領導視察和交流的活動。怎么做好政務接待？如何給政府領導留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領導面前樹立了有內涵、有修養的形象，領導才會才會欣然接受你和重視你，給你銷售與服務的機會，也能贏得更多的資源和支持，因此政務接待禮儀必不可少。

政務接待中，觀察和了解一個人往往從細節處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。

在政務接待中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！

現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的政務接待禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關規則做到心中有數，再謹記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養。從而在政務交往中更加游刃有余、得心應手。

課程收益：

1、了解政務禮儀的價值
2、從政務人員的實際工作，掌握政務人員形象管理的方法，通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習，用形象力展示個人素質；

3、掌握政務工作中的交往和接待的禮儀規范，讓政務交往的每個細節都體現尊重感，提升企業的品牌形象

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.綜合服務人員.對外聯絡人員及相關人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主，感性講授為輔，配以情景演練和考核

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：由小見大——細節決定成敗

1、由小見大——細節決定成敗

2、政務禮儀基本理論概說

第二單元：精雕細琢——形象體現態度

一、政務形象，助力政務交往 

1、第一印象的重要性

2、信息傳遞規律——73855定律

二、儀容修飾：展現積極與健康

1、女性儀容規范

2、男士儀容規范

    3、肢體修飾規范

三、服飾規范：別小看服飾的作用

1、政務正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標準

量化二：正裝款式的量化標準

量化三：正裝面料的量化標準

量化四：正裝圖案的量化標準

量化五：正裝配飾的量化標準

2、準正裝的品級標準

3、場合與服裝類別

四、儀態萬千：活用肢體語言

1、量化政務儀態彰顯職業形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

五、政務言談形象：善用言語 促進溝通

1、言談的基礎

2、常用十一字禮貌用語

3、走進他人內心的三個策略

4、電話禮儀

5、夸贊的技巧

第三單元：遵循規律——交往體現素養

㈠政務交往 基本規范

  一、恰當的問候

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡政務交往動態位次規范

一、迎送隊形及位次

1、領頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個空間的引領

1、引領的基本規范

2、大堂引領

3、樓梯引領

4、電梯引領

5、走廊引領

6、房間引領

三、轎車的位次

㈢政務交往靜態位次規范

一、交往規則，對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、政務接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費用結報工作

3、做好接待總結工作

結論：

   政務接待禮儀不僅展示個人素質，表現先進企業文化，還體現政務交往的較高境界。政務禮儀是政務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使政務交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶，促進成交的利器。