前言 高速公路的管理、定位與使命
一、企業對于ISO9000認證的誤區
1、 僅僅進入某一市場的準入證
2、 認證過程與企業實際管理過程脫節
3、 要求太繁瑣與企業現狀不符
4、 當代高速公路管理的新狀況
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二、ISO9000與企業運營管理的直接聯系
1、 ISO9000的精髓關鍵
自我修復
2、 ISO9000八項管理原則與企業制度
詳細介紹八項管理的原理與公路管理中的應用
3、 高速路與公路文化
4、 高速公路管理的使命
三、ISO9000的推行與落實
1、 導致ISO9000執行不力的三大殺手
高管理者要懂，中層管理者透，基層要會
親友元老 老好人
兩張皮
2、 推行ISO9000的“九子一師”
? 一個“調子”；
? 一只“靶子”；
? 一把“梳子”；
? 一根“釘子”；
? 一個“臺子”；
? 一條“鏈子”；
? 一根“鞭子”；
? 一把“尺子”；
? 一個“牌子”；
? 一位“老師”
3、從識別管理過程到過程優化---從“增值”看過程；
管理過程
支持過程
到過程的控制
3、 文件（制度）的價值
? 制度決定態度
? 法莫于顯，而術不欽見；
? 倚霸道行王道
5、 目標設計—讓客戶更有感受
“結果”看得見
結果定義要清楚
量化管理的應用；
6、 職責和權限
? 團隊精神與士氣
? “真空、重疊”是推諉的根源
? 不要讓“官僚”毀了你；
7、 內審—團隊的力量
提高團隊情商
杜絕重大事件發生；
8、 工作教導
? 思想的傳承
? 溝通的力量
? 工作教導的三個層次
9、 質量方針
? 是心靈按紐
? 體現企業價值觀和愿景
10、 抓落實--執行的技巧
表格化管理在公路管理中的應用
