課程大綱

一、 問題的基本概念與分類

1. 解決問題的基本假設(shè)

2. 解決問題能夠給企業(yè)帶來(lái)的收益

3. 討論：談一談你工作中面臨的問題

4. 問題的分類

5. 問題的基本概念

1) 發(fā)生性問題的概念

2) 發(fā)生性問題分類與案例分析

3) 探索性問題的概念

4) 探索性問題分類與案例分析

5) 設(shè)定型問題的概念

6) 設(shè)定型問題分類與案例分析

二、 問題與決策的關(guān)系

1. 三種問題與決策的關(guān)系 

2. 原因?qū)騿栴}分析 

3. 目標(biāo)導(dǎo)向問題分析

4. 討論你所帶來(lái)的問題是什么問題？

三、 解決問題的模式與流程

1. 解決‘問題’之前的準(zhǔn)備 

2. 解決問題的技法 

1) 個(gè)人技法與團(tuán)體技法

2) 定量技法與定性技法 

3) 發(fā)散式技法與收斂式技法

4) 案例分析：這個(gè)家庭總計(jì)有多少口人？

5) 解決問題不同階段的技法

四、 解決問題的模式與流程

1. 意識(shí)到問題的存在

1) 解決問題的動(dòng)機(jī)分析

2) 問題的征兆 

3) 如何培養(yǎng)問題意識(shí)

4) 提高問題意識(shí)的具體方法

5) 收集情報(bào)的方法

6) 如何發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖

7) 收集資料的方法

8) 案例討論：三個(gè)案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法

9) 資料實(shí)用性的驗(yàn)證

2.  確定與定義問題

1) 分析/發(fā)掘問題的方法/技巧

2) 案例分析：如何才能減少工傷事件

3) 案例分析：對(duì)“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場(chǎng)分析

4) “問題”與“問題點(diǎn)”的確定

5) 案例分析：深圳開發(fā)文化建設(shè)

3. 尋找可能解決問題的各種方案

1) 尋找方案的方法/技巧

2) 腦力激蕩法及其案例分析

3) 默寫激蕩法及其案例分析

4) 635法與Osborn 的檢核法

5) 案例分析：用635法及Osborn的檢核法，建設(shè)一種能夠符合中國(guó)市場(chǎng)需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院

6) 屬性列舉法及其案例分析

7) 尋找可能解決問題的方案的流程

4. 選擇有‘潛力’的方案

1) 選擇方案－決策過(guò)程

2) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定

3) 評(píng)估方案的方法/技巧

4) 反向腦力激蕩法

5) YWY公司案例：選擇佳方案 

6) 決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)

7) 選擇佳方案

5. 落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃

1) 擬訂行動(dòng)計(jì)劃的方法

2) 擬訂執(zhí)行方案的步驟

3) YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃

4) 執(zhí)行計(jì)劃的要點(diǎn)

5) 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃

6. 執(zhí)行與評(píng)估決策方案

1) 執(zhí)行方案與評(píng)估的方法與步驟

A. 收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料

B. 必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

C. 考核結(jié)果

2) 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

3) 考核結(jié)果