課程大綱:

此課程可做講授也可做營業(yè)廳現(xiàn)場輔導

1、班前會管理

• 調(diào)整心情
• 快速進入工作狀態(tài)
• 增強企業(yè)歸屬感
• 相關業(yè)務的傳達與宣貫
• 提升一線員工工作技能的機會
• 有無創(chuàng)新，從而避免“審美疲勞”

2、現(xiàn)場管理之環(huán)境設施管理

關注點

• 是否有輔助管理工具（表單、流程）？
• 輔助管理工具的有效性
• 管理人員的專業(yè)度（是否理解關鍵和要點：環(huán)境、VI、工作臺面、設備設施等基本要求和規(guī)范）
• 管理人員的敏感度（能否意識到）

3、現(xiàn)場管理之員工管理

服務（禮儀、規(guī)范、技巧）與主動營銷方面

• 是否輔助管理工具（表格）
• 輔助管理工具有效性
• 管理人員專業(yè)度（個人是否了解、能否做到）
• 管理人員敏感度
• 督導員工的技巧（溝通技巧、督導有效性）
• 現(xiàn)場管理與績效考核的關聯(lián)度、

4、現(xiàn)場管理之營業(yè)廳營銷氣氛塑造

• 宣傳整體（廳內(nèi)焦點、有效性、效果的測定）
• 各種物料的使用（是否符合規(guī)范從而達到宣傳效果）
• 廳外拉動（橫幅、水牌、堆頭等物料的使用規(guī)范性與效果）
• 廳內(nèi)焦點（禮品堆頭、易拉寶、X展架/易拉寶、手寫POP等物料使用規(guī)范性和效果）
• 功能區(qū)布局（功能區(qū)陳列、產(chǎn)品資料架、自助終端區(qū)、業(yè)務臺席等營銷展陳效果）

5、營業(yè)廳日常管理

• 周例會、月例會的模式與執(zhí)行情況
• 突發(fā)事件處理
• 營業(yè)廳排班合理性
• 營銷腳本的有效使用
• 業(yè)務知識的宣貫流程與有效性
• 營業(yè)廳管理人員的管理技能

整體輔導思路（以單個營業(yè)廳為例）：

一、初步調(diào)研與診斷（0.5天）

• 了解營業(yè)廳基本情況
• 提煉營業(yè)廳的薄弱環(huán)節(jié)
• 提出下一步改進重點和輔導重點

二、現(xiàn)場輔導（1.5天）

• 重點溝通：根據(jù)調(diào)研重點，與營業(yè)廳管理層進行面對面溝通（1-2小時）
• 跟蹤輔導：以“如影隨形”的方式，跟蹤營業(yè)廳管理人員的工作，并與營業(yè)廳管理人員進行雙向互動，將相關建議、方法、訣竅等結合營業(yè)廳實際，傳遞給營業(yè)廳管理層