《提供出色服務(wù)》

授課講師：培訓(xùn)師林瑜

前言：客戶服務(wù)或是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)新戰(zhàn)場(chǎng)
模塊一、樂(lè)在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)塑造
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值——服務(wù)左右客戶的選擇
2、思考：銷售型營(yíng)業(yè)廳的“服務(wù)”與“銷售”的關(guān)系？
3、案例分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的下的"用戶思維“
4、服務(wù)從“心”出發(fā)
5、客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)第一要素：態(tài)度
6、樂(lè)在工作——快樂(lè)是一種能傳遞的正能量

模塊二、出色服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)基本功
1、    服務(wù)的好與差，從服務(wù)者開(kāi)始
2、    服務(wù)語(yǔ)言基本功
3、    基于客戶視角的客戶服務(wù)
4、營(yíng)業(yè)廳分崗位優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與情景演練

模塊三、贏得口碑——客戶服務(wù)技巧提升
1、    傾聽(tīng)——快速理解與回應(yīng)的三個(gè)要素 
2、“慧眼識(shí)客”——了解客戶心理與客戶類型
3、轉(zhuǎn)怒為喜——投訴客戶的接觸與處理
4、他山之石，可以攻玉 ——典型客戶服務(wù)與投訴案例剖析

模塊四、助力銷售——主動(dòng)營(yíng)銷中的服務(wù)提升
1、    銷售的進(jìn)階
2、基于客戶視角的產(chǎn)品呈現(xiàn)
3、競(jìng)品下的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售
４、課堂研討：主動(dòng)營(yíng)銷中需要關(guān)注客戶哪些服務(wù)需要？做哪些服務(wù)優(yōu)化？
以提高客戶成交率和滿意度？
５、主動(dòng)營(yíng)銷中的服務(wù)優(yōu)化與提升關(guān)鍵點(diǎn)

   如上為標(biāo)準(zhǔn)課綱，林瑜非常樂(lè)意深入進(jìn)行課前調(diào)研，提供定制化課程。

授課講師：培訓(xùn)師林瑜