【課程背景】:
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)(千百佳)示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選旨在評(píng)定全國(guó)優(yōu)質(zhì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),全面促進(jìn)和提升全國(guó)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2018年5月中銀協(xié)修訂印發(fā)的新的考核評(píng)價(jià)體系,是中銀協(xié)作為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳示范單位以及星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)評(píng)估工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),考核項(xiàng)目為十個(gè)模塊200個(gè)項(xiàng)目總分1000分。
【課程收益】:
1. 了解星級(jí)及千百佳示范單位創(chuàng)建的背景
2. 了解星級(jí)及千百佳示范單位創(chuàng)建的現(xiàn)狀
3. 了解星級(jí)及千百佳示范單位創(chuàng)建的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
4. 了解星級(jí)及千百佳示范單位創(chuàng)建的方法
【課程安排】:
**講:星級(jí)(千百佳)示范單位概要
一、星級(jí)(千百佳)示范單位創(chuàng)建背景
二、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)流程
三、千佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)流程
四、百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)流程
五、星級(jí)(千百佳)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)優(yōu)面臨的困境及挑戰(zhàn)
第二講:創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)(3.0)十大模塊
一、讓環(huán)境吸引客戶
二、何為網(wǎng)點(diǎn)功能齊全
三、信息高效管理導(dǎo)向
四、做合格網(wǎng)點(diǎn)**人
五、柜面體驗(yàn)溫馨高效
六、員工職業(yè)素養(yǎng)管理
七、服務(wù)制度完善管理
八、經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)考核管理
九、消保社會(huì)責(zé)任履行
十、服務(wù)文化精品塑造
第三講:星級(jí)(千百佳)示范單位創(chuàng)建方法
一、考察選戰(zhàn)點(diǎn)
二、方案設(shè)計(jì)
三、全員動(dòng)員
四、硬件改造
五、亮點(diǎn)策劃
六、員工培訓(xùn)
七、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
八、情景演練
九、專項(xiàng)輔導(dǎo)
十、工作簡(jiǎn)報(bào)
十一、模擬測(cè)評(píng)
十二、迎檢輔導(dǎo)

講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
學(xué)員評(píng)價(jià):

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