課程背景：
網點作為銀行重要的服務渠道，客戶在這里辦理業務時的良好體驗將直接影響到客戶滿意度及銷售業績。而目前基層網點客流高峰期時，排隊客戶多，等候時間長，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手段緩解。廳堂微沙龍既是廳堂管理的有效工具，也是廳堂營銷的重要手段。適時的開展，既可以**關懷溝通提升客戶滿意度，也是營銷宣傳以提升網點產能的突口。
課程收益：
1、 提升網點人員對廳堂微沙龍的認識，讓大家從內心真正的熱愛上開展微沙龍活動，而不是被動應付；
2、 讓員工有效掌握廳堂微沙龍的策劃、組織及后期跟進的全流程；
3、 提高員工的現場表達能力和感染力，為后期開展理財沙龍活動儲備人員；
4、 有效緩解廳堂客戶排除壓力，提升客戶感知并提高現場銷售成功率。
課程大綱：
模塊一：廳堂微沙龍開始前—精心準備事半功倍
魚骨圖練習：銀行網點為什么要選擇在客流高峰期開展廳堂微沙龍？
1、 美國安普夸銀行的網點特色經營給你帶來的啟發
2 競爭要求我們改變
2 大堂經理做靈魂還是做幽靈？
2、 客戶為什么不愿意耐心等待--排隊等候心理學原則
3、 明確開展廳堂微沙龍的前期流程
開展時間：每月定期開展
開展時機：廳堂等候高峰期
宣講對象：根據現場等候的客群，做好有針對性的宣講
1）老年客群的主題與產品選定
2）中青年客群的主題與產品選定
3）年輕客群的主題與產品選定
主持人安排
準備工作
4、消費者的消費心理分析
傳統經濟學觀點：消費者都是理性的
行為經濟學觀點：消費者會受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過程中--精彩互動提升業績
1、 淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；
2 臺上一分鐘、臺下十年功
2 深呼吸讓自己放松下來
2 借助“壓力轉換器”
2、 繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調、音色的概念和練習；
廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術
3、 自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；
2 眼神運用與手勢配合
2 身體語言與情緒表達
2 繪聲繪色的表演技巧
4、 精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；
2 有效發問技巧
2 有效回應技巧
5、 談笑風生的危機處理，讓你的講解更具影響力；
2 辨別“挑戰”客戶的種類
2 “挑戰”客戶的處理方法
6、 微沙營銷現場促單 36 計
2 如何趁熱打鐵促成銷售
2 如何欲擒故縱促成銷售
2 如何調虎離山促成銷售
2 如何反客為主促成銷售
2 如何聲東擊西促成銷售
模塊三：廳堂微沙龍結束后—意向客戶的電話跟進
1、 確認對方身份
2、 自我介紹與問好
3、 道明電話目的
4、 邀約見面時間
