效溝通—決勝職場的軟性競爭力
一、正確認知溝通
1、什么是溝通
2、為什么溝而不通？
3、溝通的基礎
二、有效的溝**程
1、如何表達
表達的原則
表達的方式
常見的問題
2、如何傾聽
為什么不愿意傾聽
傾聽的層次
傾聽的技巧
3、如何反饋
反饋的原則
反饋的類型
反饋常見的問題
4、溝通的三個行為
這 樣的問話有效嗎？
問話的方式
有效問話技藝
三、高效的組織溝通
1、如何與上司有效溝通
與上司溝通的難點
不同的溝通方式
說服領導技巧
2、如何與下屬有效溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四種方式及技巧
3、如何與同事有效溝通
為什么無法溝通？
同理心訓練
四、非語言的溝通技巧
1、非語言溝通的種類
2、非語言溝通的禁忌
3、溝通視窗理論的應用
