課程背景

一個人的成功，15%是靠他的專業(yè)知識能力，85%是靠他的口才交際能力。尤其在職場中，溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能；對于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位。

課程目標

1、掌握主動積極的高效職場溝通 2、掌握清晰、邏輯性強的結(jié)構化表達 3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài) 4、掌握因人而異的溝通方式， 5、掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突

課程大綱

【課程大綱】

模塊一：為什么說高效職場溝通就是職場生產(chǎn)力？

1、 對個人的益處

2、 對企業(yè)和組織的益處

游戲活動：傾聽與回饋

模塊二：職場溝通的雷區(qū)都有哪些？

1、沒有主動溝通的意識

2、邏輯混亂

3、情緒失控

4、沒有針對性的溝通技巧

5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標

視頻互動：你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎？

模塊三：工作溝通技巧

1、 向上溝通

2、 同級溝通

3、 向下溝通

案例研討：《執(zhí)行力三部曲》

模塊四：如何做到“結(jié)構化表達”？

1、金字塔原理介紹

2、金字塔原理的應用范圍

3、金字塔的分類

4、金字塔的三大運用原則

案例研討：《老羅英語》

模塊五：工作溝通步驟

1、 事前準備

2、 確認需求

3、 闡述觀點

4、 處理異議

5、 達成協(xié)議

6、 共同實施

案例研討：《“管理”老板》