【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經常會發現：
2 我們自認為表達得很清楚，可是對方卻完全誤解我們的意思。
2 本來出發點是想解決問題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。
2 為什么我們總是“溝”而不“通”，達不到理想的目標與結果？
2 如何提升溝通技能，使溝通變得更加高效和實現溝通目標？
2 面對職場中的各種溝通障礙，我們應該如何化解？
溝通——是我們工作中非常重要的組成部分，雖然溝通無處不在，但并非所有人都了解溝通的內涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握高效溝通的技巧。在工作中，“溝”只是一種手段，“通”才是目的。如何通、怎樣通、**何種方式可以達成高效溝通等等，是本課程的重點探討的內容。
本課程對溝通做了非常細致的剖析和介紹，對高效溝通的技巧和方法進行了重點講解：從溝通基本認知和高效溝通的基本特點講起，講解了高效溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略、溝通技能實踐、高效溝通障礙解決方案、溝通態度改善等幾個方面，特別是如何提升基于問題解決的溝通技能，從實踐中出發，做到理論與實踐相結合，保證學員更好地理解溝通，掌握高效溝通的方式。
【課程收益】
2 了解溝通的內涵與目的，預防造成不良溝通的障礙
2 掌握與不同人員溝通的方法和技巧；
2 溝通中的人際障礙分析和有效應對
2 運用結構化思維，提升溝通的效率和效能；
2 高效表達、有效傾聽和積極反饋的方法和原則；
2 運用其獨創的【ＴＲＡＰＴ法則】、【溝通情感四象限】、【職場生存發展窗】、【溝通信任三叉戟】等溝通模型，激發溝通意愿，破除溝通困境；
2 高效溝通中八種溝通障礙的分析及解決之道等；
【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員
【授課方式】理論講解＋情景呈現＋案例分析＋視頻點評
【授課時間】1天，6小時/天
【課程大綱】
序論、認知重塑——職場生存發展窗
v 案例：“強”字的釋義
**部分
溝通八要素模型及基本特征
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的種類
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
l 溝通八要素模型
ü 溝通八要素模型概述
ü 溝通主體自我認知與定位
ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙
v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動環節：你的溝通能力如何？
二、高效溝通基本特點
l 認識無效溝通
l 有效溝通的【三階四段】
l 高效溝通的特點
第二部分
高效溝通分析與方案制訂
一、高效溝通系統化分析策略
v 案例討論：小張的問題到底現出在哪里？
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
l 高效溝通問題分析
ü SCQA模型
v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
二、高效溝通方案制訂
l 明確溝通目標
v 互動討論：小張應該怎么做？
ü 目標制定SMART模型
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營造溝通環境
ü 傳遞溝通態度
v 案例：總理的外交韜略
l 了解對方的屬性
ü 性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】
第三部分
溝通效率與技巧提升策略
一、溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用
二、高效溝通技巧提升策略
v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
l 高效溝通表達四大特性
l 有效傾聽的七個層次
v 互動環節：我比你猜
l 高效溝通反饋機制
ü 赫洛克效應
ü 心理應激微反應
v 互動環節：我知你的心
第四部分
高效溝通障礙解決方案
一、高效溝通障礙分析
l 影響高效溝通的障礙有哪些
ü 高效溝通八大障礙
二、高效溝通障礙解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 彼此之間的信任程度不高怎么辦
ü 信任三叉戟模型
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 怎樣才能做到通情達理的溝通協調
ü 溝通情感四象限
v 案例討論：“奔馳危機”帶來的啟示
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 為什么說態度是高效溝通的基礎
ü 心態發展的【三層四面】
ü 情緒協調四要素
l 如何提升自身的“溝通思維”
ü 溝通思維的六個層次
v 案例討論：如果你是老板，你會怎么做？
ü 溝通思維流程表
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
