【主講老師】劉虹

　　【課程時(shí)間】1天

　　【培訓(xùn)對(duì)象】政府各部門(mén)公務(wù)人員

　　【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)

　　【培訓(xùn)收益】

　　 公務(wù)人員個(gè)人的整體素質(zhì)得到有效提高，舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng)，提升自身形象;

　　 公務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化政府機(jī)構(gòu)的形象;

　　 公務(wù)人員在各種場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，更受民眾歡迎，提高工作效率。

　　【課程大綱】

　　前言：

　　 禮儀、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其重要性

　　 公務(wù)人員的核心價(jià)值觀(guān)

　　 對(duì)外辦公需掌握的基本原則

　　 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

　　 面對(duì)公眾的形象

　　模塊一、政務(wù)形象管理篇

　　第一節(jié)：公務(wù)人員著裝

　　 政務(wù)女性服飾的選擇、色彩搭配(偏端莊穩(wěn)重，不過(guò)多強(qiáng)調(diào)時(shí)尚，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)幾位學(xué)員互動(dòng))

　　 政務(wù)女性“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風(fēng)情(現(xiàn)場(chǎng)教授絲巾的打法)

　　 政務(wù)女性?xún)x表“七大自照”(女士?jī)x表細(xì)節(jié))

　　 政務(wù)男性服飾的選擇與搭配(與商務(wù)形象不同，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)幾位學(xué)員互動(dòng))

　　 政務(wù)男性“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位(現(xiàn)場(chǎng)教授領(lǐng)帶的打法)

　　 政務(wù)男性?xún)x表“七大自照” (男士?jī)x表細(xì)節(jié))

　　 男、女士“揚(yáng)長(zhǎng)避短”著裝法：過(guò)胖、過(guò)瘦、個(gè)矮體型人士著裝技巧

　　 男、女士不同場(chǎng)合的著裝方式與技巧(TPOR原則)

　　第二節(jié)：公務(wù)人員儀容

　　 政務(wù)女性化妝技巧(簡(jiǎn)單淡雅，可現(xiàn)場(chǎng)教授)

　　 政務(wù)女性?xún)x容“七大自照”(儀容細(xì)節(jié))

　　 政務(wù)男性?xún)x容“七大自照” (儀容細(xì)節(jié))

　　第三節(jié)：公務(wù)人員儀態(tài)

　　 神態(tài)：眼神、微笑

　　 手語(yǔ)

　　 站、坐、行、蹲

　　 男、女士?jī)x態(tài)訓(xùn)練

　　模塊二、政務(wù)禮儀應(yīng)用篇

　　第一節(jié)：接待與迎送的禮儀

　　 不同規(guī)格接待

　　 接待準(zhǔn)備工作

　　 乘車(chē)禮儀

　　 電梯禮儀、上下樓梯禮儀

　　 會(huì)面禮儀

　　 引領(lǐng)禮儀

　　 送別禮儀

　　第二節(jié)：會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

　　 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

　　 會(huì)場(chǎng)布置

　　 位次禮儀

　　 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

　　 會(huì)談中服務(wù)人員的禮儀(奉茶、遞接、進(jìn)出房門(mén)等服務(wù)細(xì)節(jié))

　　第三節(jié)：政務(wù)文書(shū)禮儀

　　 公文寫(xiě)作基本要求

　　 公文禮儀

　　第四節(jié)：請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

　　 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容、時(shí)間、用語(yǔ)等安排

　　 聽(tīng)取匯報(bào)

　　第五節(jié)：餐宴禮儀

　　 宴請(qǐng)禮儀：提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

　　合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

　　制定合適的菜單

　　席位安排

　　布置現(xiàn)場(chǎng)

　　 餐桌禮儀：中、西餐禮儀與禁忌

　　第六節(jié)：電話(huà)禮儀

　　 基本電話(huà)禮儀

　　 撥打電話(huà)

　　 接聽(tīng)電話(huà)

　　 轉(zhuǎn)接電話(huà)

　　模塊三、公務(wù)人員溝通篇

　　第一節(jié)：溝通的心態(tài)(6顆心)

　　第二節(jié)：公眾溝通

　　第三節(jié)：與上、下級(jí)及平級(jí)溝通要領(lǐng)