【課程背景】

　　一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。

　　【培訓對象】經理人、商務人士及所有追求禮儀素養提升的職場人士。

　　【培訓形式】講授、案例分析、情景演練、小組討論、視頻教學、游戲【課程收益】

　　企業收益：

　　 企業員工的整體素質得到有效提高;

　　 企業員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為組織形象的塑造者和代表者;

　　 商務人員掌握商務活動的規則和禁忌，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤;

　　 商務人員在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。

　　 通過企業員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象;

　　員工收益：

　　 在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象;

　　 能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象;

　　 學會在商務場合表現大方得體,并避免失禮;

　　 能展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴;

　　 通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

　　【課程時間】1-2天(每天6小時)

　　【主講老師】劉虹

　　【課程大綱】

　　破冰游戲

　　前言：

　　一、人而不仁，如禮何?

　　二、禮儀的核心是尊重

　　禮儀表達的“三雙”原則

　　三、個人品牌與企業品牌

　　模塊一、企業形象我代言(形象管理篇)

　　第一節：時尚專業又有“范兒”—職場、商務精英的著裝

　　  女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配

　　 女士“優雅伴侶”：絲巾·風情

　　 女士儀表“七大自照”

　　 男士服飾的選擇與搭配

　　 男士“紳士伴侶”：領帶·品位

　　  男士儀表“七大自照”

　　 男、女士“揚長避短”著裝法：過胖、過瘦、個矮體型人士著裝技巧

　　  男、女士不同場合的著裝方式與技巧(TPOR原則)

　　第二節：雅致成熟又“清新兒”—職場、商務精英的儀容

　　  女士化妝技巧

　　  女士儀容“七大自照”

　　  男士儀容“七大自照”

　　第三節：舉手投足皆風儀—職場、商務精英的儀態

　　 神態語言體現優雅

　　 手語表達涵養

　　 體語彰顯氣質

　　  男、女士儀態訓練

　　第四節：魅力社交好人緣兒—商務社交場合的形象打造

　　模塊二、有效溝通助“三贏”(溝通篇)

　　第一節：人生無處不溝通

　　第二節：溝通的通用法則

　　第三節：溝通中的DiSC

　　  知彼解己-DiSC四種類型認知

　　  與DiSC四類型人員的溝通細則

　　第四節：職場達人要靈活溝通

　　 與上司溝通

　　  與客戶溝通

　　  與同事溝通

　　  與下屬溝通

　　模塊三、有禮有節有素養(應用篇)

　　第一節：職場、商務精英接待與拜訪禮儀細則

　　  有備而來(去)—拜訪、接待前的準備

　　  常用會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片、擁抱

　　 其他會面禮儀：吻手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、貼面禮、揮手禮等

　　  引領禮儀：行進、電梯、樓梯、出入房間

　　 位次禮儀：會客、會議、旗幟、談判、簽字

　　  奉茶禮儀

　　  禮儀的距離

　　  乘車禮儀：乘車位次及注意事項

　　  乘電梯禮儀：電梯位次及注意事項

　　第二節：職場、商務精英必會的餐宴禮儀

　　  中餐禮儀—“和”與“讓”的分寸

　　  西餐禮儀—“雅”與“調”的流淌

　　  自助餐禮儀—“序”與“量”的表達

　　第三節：職場、商務精英必用的辦公室禮儀

　　  電話、手機禮儀

　　  電子郵件禮儀

　　  微博微信禮儀

　　  辦公室工作“五宜”與“五忌”

　　第四節：商務饋贈禮儀

　　  禮品選擇

　　 5W原則

　　  饋贈禁忌

　　第五節：送別禮儀

　　第六節：商務旅行禮儀