課程背景

質(zhì)量管理是一家公司的基礎(chǔ)管理，如何定義和構(gòu)建質(zhì)量體系和質(zhì)量文化決定了公司質(zhì)量工作做到什么程度。

以前，很多企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量管理就是測(cè)試、質(zhì)量控制，而且只關(guān)注結(jié)果質(zhì)量，這導(dǎo)致我們大量進(jìn)行質(zhì)量控制的投入，但是結(jié)果質(zhì)量收效甚微。

華為作為一家研發(fā)制造型企業(yè)的標(biāo)桿，他的質(zhì)量體系和質(zhì)量文化值得我們學(xué)習(xí)。

本客戶就是以華為的公司質(zhì)量管理發(fā)展歷程為線索，以研發(fā)質(zhì)量管理為中心，以重大的研發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)為實(shí)戰(zhàn)，幫助企業(yè)中高層管理者提升質(zhì)量意識(shí)，建立研發(fā)質(zhì)量管理框架，掌握研發(fā)質(zhì)量管理的重要活動(dòng)和方法。

課程收益
 

l 了解標(biāo)桿研發(fā)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理框架和文化

l 了解研發(fā)質(zhì)量管理框架和活動(dòng)

l 建立質(zhì)量目標(biāo)配置方法

l 建立技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)

l 構(gòu)建各功能領(lǐng)域交付質(zhì)量要求

參加對(duì)象







 

企業(yè)總裁/CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量部、研發(fā)部等各部門領(lǐng)導(dǎo)

第一天：

一、HW質(zhì)量管理體系的演進(jìn)歷程

1、 HW的十七年質(zhì)量管理體系的演進(jìn)歷程，不是一蹴而就，而是有戰(zhàn)略、有步驟的逐步實(shí)現(xiàn)

2、 HW質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽：HW的質(zhì)量管理活動(dòng)已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中

3、 HW質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量管理體系有效融合，從多個(gè)維度完善體系

4、 HW“1 2 3 4”特色質(zhì)量文化有效落地，形成尊重規(guī)則流程、一次把事情做對(duì)、零缺陷、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化

5、 管理評(píng)審：通過最高管理者評(píng)價(jià)活動(dòng)來總結(jié)質(zhì)量管理體系的績(jī)效，并找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，尋求任何可能改進(jìn)的機(jī)會(huì)

6、 管理者應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量規(guī)劃，制定質(zhì)量目標(biāo)，并設(shè)定挑戰(zhàn)性的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

7、 建立以客戶為中心，兼顧結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量的質(zhì)量度量體系，形成卓越績(jī)效管理

8、 通過形式多樣，內(nèi)容豐富，簡(jiǎn)單實(shí)用的質(zhì)量工具方法集合，有效提升質(zhì)量工程方法的能力

9、 內(nèi)外兼顧的質(zhì)量審核機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)

10、 端到端、全領(lǐng)域的質(zhì)量組織，覆蓋HW所有業(yè)務(wù)模塊，無死角地保證企業(yè)質(zhì)量

11、 構(gòu)建以流程為基礎(chǔ)的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系模型，形成客戶需求到客戶滿意的閉環(huán)和持續(xù)改進(jìn)

12、 HW質(zhì)量綜合管理，全方面促進(jìn)和保障大質(zhì)量體系構(gòu)建

13、 研討：從華為公司的質(zhì)量管理發(fā)展歷程我們學(xué)到了什么？

二、研發(fā)質(zhì)量管理最佳實(shí)踐

1、 研發(fā)質(zhì)量管理體系是繼承公司質(zhì)量管理體系，基于IPD流程和跨部門組織進(jìn)行構(gòu)建

2、 IPD流程架構(gòu)總覽

3、 分層流程與指標(biāo)體系-指標(biāo)體系

4、 四級(jí)文件體系

5、 研發(fā)質(zhì)量管理組織保證

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5.1 功能領(lǐng)域QA作為PDT核心組的擴(kuò)展組，執(zhí)行功能領(lǐng)域質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)功能領(lǐng)域質(zhì)量目標(biāo)

5.2 矩陣式質(zhì)量管理組織促進(jìn)質(zhì)量管理落地

5.3 PQA的職責(zé)：客戶滿意度提升的促進(jìn)者、技術(shù)產(chǎn)品包質(zhì)量保證的責(zé)任者、重量級(jí)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量環(huán)境和能力的建設(shè)者

5.4 各功能領(lǐng)域QA職責(zé)：協(xié)助功能領(lǐng)域代表，配合PQA實(shí)現(xiàn)功能領(lǐng)域和產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)

5.5 研討：從華為公司的研發(fā)質(zhì)量管理組織中我們學(xué)到了什么？

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6、 研發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)總體框架

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6.1 HW研發(fā)質(zhì)量管理-產(chǎn)品E2E質(zhì)量管理（全景圖）

6.2 研發(fā)質(zhì)量管理流程架構(gòu)

6.3 采用合同式的管理思想，將產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)貫穿于IPD流程始終

6.4 研發(fā)質(zhì)量管理覆蓋IPD中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和生命周期的全過程

6.5 研討：從華為公司的研發(fā)質(zhì)量管理架構(gòu)中我們學(xué)到了什么？

7、 研發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)

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7.1 產(chǎn)品質(zhì)量策劃：致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過程和資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

7.2 質(zhì)量控制：通過流程規(guī)定或質(zhì)量策劃報(bào)告中增加的質(zhì)量控制活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作過程中存在的問題，采取糾正措施，保證業(yè)務(wù)過程的規(guī)范性和有效性，致力于滿足質(zhì)量要求

7.3 TR、Sub-TR、Peer Review

7.4 TR、xR和DCP的評(píng)審決策程序

7.5 xR(含RDR)、TR和DCP的關(guān)系

7.6 質(zhì)量保證：向外部干系人（包括管理者/客戶等）提供適當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)過程和交付件（產(chǎn)品/服務(wù)）的可視性，致力于提供對(duì)滿足質(zhì)量要求能力的信任

7.7 質(zhì)量改進(jìn)：通過對(duì)質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量度量分析，確定質(zhì)量改進(jìn)行為

7.8 研討：從華為公司的研發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)我們學(xué)到了什么？

第二天：

三、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置

1、 產(chǎn)品質(zhì)量策劃：致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過程和資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

2、 PDT項(xiàng)目組考核目標(biāo)-PDT項(xiàng)目合同評(píng)估

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3、 PDT項(xiàng)目組考核目標(biāo)-PDT項(xiàng)目二次合同評(píng)估

4、 開發(fā)領(lǐng)域

5、 制造領(lǐng)域

6、 供應(yīng)采購

7、 市場(chǎng)/產(chǎn)品管理

8、 技術(shù)服務(wù)

9、 研討：我們的研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是什么？

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四、技術(shù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

1、 TR、Sub-TR、Peer Review

2、 TR1最低通過標(biāo)準(zhǔn)

3、 TR2最低通過標(biāo)準(zhǔn)

4、 TR3最低通過標(biāo)準(zhǔn)

5、 TR4最低通過標(biāo)準(zhǔn)

6、 TR4A最低通過標(biāo)準(zhǔn)

7、 TR5最低通過標(biāo)準(zhǔn)

8、 TR6最低通過標(biāo)準(zhǔn)

9、 研討：我們的研發(fā)技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？

五、xR的評(píng)審要素

1、 TR、xR和DCP的評(píng)審決策程序

2、 MR的關(guān)注點(diǎn)

3、 SR評(píng)審點(diǎn)簡(jiǎn)介

4、 SCR定義與目的

5、 POR定義，與TR、DCP評(píng)審點(diǎn)的關(guān)系圖

6、 RDR主要關(guān)注點(diǎn)及活動(dòng)

7、 研討：我們的各領(lǐng)域的質(zhì)量評(píng)審要素應(yīng)該是什么？