業實戰商務禮儀》3天版-企業實戰禮儀首選
企業實戰商務禮儀
課程背景：
當今社會，企業在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業軟實力的重要
性日益顯現。一個擁有競爭力的企業，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮
儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業核心競爭力重要的一環。因
為服務的基礎是禮儀，而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始，以營銷為終，如何
體現我們的服務價值，如何提升企業形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達……
在深度競爭下，如何提升企業品牌形象，為企業的營銷目標負責，對每一位員工來說
，這都是需要學習的技能?！镀髽I實戰商務禮儀》，為生命增添信仰，讓企業倍增形象。
課程收益：
1.
了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發自內心的去提升
；
2. 掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3.
懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，跨部門溝通更順
暢；
4. 學習中西餐禮儀，為商務宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5. 在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心；
6.
通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業營銷目標
。
授課時長：3天，6小時/天
授課對象：企業全員
授課方式：視頻案例 情景式體驗互動 實戰演練 風趣幽默 國學文化代入
課程大綱
第一講：樹立商務禮儀規范及形象增值的意識
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中西方不同的文化的根源與禮儀現狀
三、服務業的競爭現狀呈現分析
四、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知：何謂服務意識
五、人本管理
六、禮儀增值缺陷的人生
1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
七、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK
第二講：卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應
二、職場儀容
1．職場儀容標準
2．女士發型的5．7CM的秘密
3．職場基礎妝容三件套—畫出臉部精氣神
現場試妝：妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1．職場著裝TPO原則
2．男女職場服裝搭配—穿出專業穿出干練
3．常見飾品選購及搭配
4．氣質提升利器—絲巾
絲巾魅力現場百變體驗
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
本節結束，團隊PK
第三講：職場社交禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
三、握手禮儀——職場握手那些事，都知道的未必是正確的
故事案例分享
四、介紹禮儀
五、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
六、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技
現場體驗：不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、位次禮儀
十一、合影禮儀
十二、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀
1．看他們知自己
2．微信社交媒體形象定位法則
現場梳理，打造自己社交媒體形象的規劃
十三、辦公室禮儀
本節結束，團隊PK
第四講：職場儀態禮儀
一、手勢禮儀
1. 中國傳統文化之劍指
體驗：無聲的尊重語言
2．常用手勢禮儀規范
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
本節結束，團隊PK
第五講：宴請禮儀
一、商務宴請禮儀
二、中西餐餐桌禮儀
1．點菜禮儀
2．餐具禮儀
3．致辭禮儀
視頻案例教學
4．敬酒、勸酒、拒酒禮儀
5．如何調節氣氛
6．送賓禮儀
三、商務饋贈禮儀
1．饋贈禮品選擇
2．商務饋贈禁忌
本節結束，團隊PK
第六講：溝通表達禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點
四、溝通禮儀
1．增加印象分的交談內容
2．溝通中如何積極傾聽
3．溝通中復述技巧
4．溝通中封閉式問題技巧
5．有效溝通的提問技巧
6．有效溝通的傾聽技巧
五、如何提升語言表達力
游戲互動
六、有效溝通的共情技巧
現場體驗：有效共情
第七講：邏輯化表達訓練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現場教學：邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練
第八講：實戰演練
一、建立企業的標準服務禮儀流程
1．落地式的培訓以學以致用為終極培訓目標
2．在海報上書寫呈現，方便公司留檔
二、標準服務禮儀流程實戰演練
結合自己分組設計的服務禮儀流程
分組PK
講師現場點評
