《高效團隊 贏在溝通》2天版

高效團隊 贏在溝通
課程背景：
管理者的最基本能力：有效溝通。 威爾德
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 松下幸之助
談話的藝術是聽和被聽的藝術。 赫茲里特
溝通是管理的濃縮。 山姆沃爾頓
 管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。有人問香港首富李嘉誠，在21世紀的企業(yè)經(jīng)營中，最具競爭力的東西是什么？李嘉誠毫不猶豫的說：戰(zhàn)斗力!為什么說戰(zhàn)斗力是新時期最具競爭力的東西呢？影響企業(yè)與個人成長的最大因素，不是來自企業(yè)的資源有多少，而是來自于我們是否有迎接挑戰(zhàn)的激情、解決新問題的戰(zhàn)斗力。因為這個時代，是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代!您是否為迎接挑戰(zhàn)、解決新問題做好準備了呢？ 提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。
杰出不是一種天賦，而一種技巧；這種技巧，你我都可以掌握。
----姬十三 分答&在行、果殼網(wǎng)創(chuàng)始人
課程收益：
發(fā)現(xiàn)盲點，認清自我，提升個人責任心；
掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；
提升化解沖突的能力，達成雙贏。懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)作；
找到當眾表達、演講的核心要素，收獲刻意練習的重點，提升魅力口才；
建立學員負責、感恩、共贏的心態(tài)；
打造一支互信、支持、有目標感的團隊，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
授課時長：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層
授課方式：視頻案例 情景式體驗互動 實戰(zhàn)演練 風趣幽默 國學文化代入
課程大綱
第一講：贏在溝通開篇
一、企業(yè)的組成
游戲分組：通過游戲感知自己與企業(yè)的關系
二、人本管理與溝通意識
現(xiàn)場游戲互動認知：溝通意識
三、個人成長增值缺陷的人生
1．為你的五年、十年以后增值
真實案例呈現(xiàn)
四、課堂互動
視頻分析：這樣的溝通你喜歡嗎？
你喜歡什么樣的溝通方式？
本節(jié)結束，團隊PK
第二講：溝通有技
一、溝通對象心理冰山圖型
二、形象影響溝通理論----贏得良好第一眼印象法寶
三、溝通語言三大特點
四、有效溝通五步驟
五、溝通中的禁忌
四、溝通有禮
1．增加印象分的交談內(nèi)容
2．溝通中如何積極傾聽
3．溝通中復述技巧
4．溝通中封閉式問題技巧
5．有效溝通的提問技巧
6．有效溝通的傾聽技巧
五、跨部門溝通重點
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
六、跨部門溝通3個禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
本節(jié)結束，團隊PK
第三講：溝通有術
一、秘籍1234
1、秘籍1—氣氛影響力----還未開口贏得先機
2、秘籍2--言之有物
互動：如何提升語言美
3、秘籍3--言而有信
責任是你跟工作之間的承諾—承諾值千金
4、秘籍4—無聲的尊重語言
二、容易忽略的溝通細節(jié)
1、聽語識人----溝通內(nèi)容決定成敗
2、管理者在溝通中最忌諱什么？
課堂互動：投票哪些言行阻礙我們的溝通效果
3、信息傳遞方式的優(yōu)劣比較
案例分享：曲線傳播和直線傳播
三、“內(nèi)外有別”----溝通體系的建立
1、內(nèi)部溝通與客戶溝通的區(qū)別和共同點
2、外部溝通框架
3、內(nèi)部溝通框架
四、溝通中的異議處理
1、異議類型
2、異議原因
3、處理異議的原則
4、處理異議的時機
5、處理異議的方法
案例分析：一個“病態(tài)”投訴的處理
五、贏在共情
案例分析：辛普森夫人的傳奇故事
現(xiàn)場體驗：有效的溝通共情技巧
本節(jié)結束，團隊PK
第四講：邏輯化表達訓練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現(xiàn)場教學：邏輯思考與表達結合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓練
本節(jié)結束，團隊PK
第五講：當眾表達技巧 
一、自我介紹三種類型
二、迅速把控全場的開場白
1、克服心理恐懼三大法寶
三、精彩表達1 3 1
四、如何講好一個故事
五、不得不知的刻意練習法則
實戰(zhàn)訓練：當眾表達
本節(jié)結束，團隊PK
第六講： 結束
一、領導頒發(fā)獲勝組榮譽
二、PK戰(zhàn)果揭幕
三、課程結束