地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，不僅是行業(yè)內(nèi)的品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，隨著人工智
能、大數(shù)據(jù)、與計(jì)算等新興行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對(duì)
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用越來(lái)越彰顯。潘石屹說(shuō)，過(guò)去的十年、二十年時(shí)間，中國(guó)的開(kāi)發(fā)商太勤
奮了，建的房子太多了。現(xiàn)在中國(guó)一年建的房子，相當(dāng)于維多利亞時(shí)代一個(gè)時(shí)代建的房
子。眼下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)雖然還是離不開(kāi)房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、
消費(fèi)電子等新興行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用越來(lái)越彰顯，現(xiàn)在各行各業(yè)都說(shuō)生意不好做，是
因?yàn)橐呀?jīng)到了強(qiáng)者更強(qiáng)的階段。在中央降杠桿、防風(fēng)險(xiǎn)、抑制房地產(chǎn)泡沫而強(qiáng)化調(diào)控力
度的背景下，預(yù)計(jì)未來(lái)短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。
該如何在房地產(chǎn)市場(chǎng)下行的時(shí)代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場(chǎng)更多的份額，贏取
更多的地產(chǎn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)----
只有扎實(shí)練好內(nèi)功，通過(guò)持續(xù)的品牌塑造、與服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，才能在行業(yè)的冬天中重
見(jiàn)春日之光。《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀課程》是專(zhuān)注于地產(chǎn)行業(yè)為從業(yè)人員量身定制的提升服
務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)，最終轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的落地、實(shí)戰(zhàn)課程。

課程收益：
1.
了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，發(fā)自?xún)?nèi)心的去提升；
2. 掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象；
3. 情境體驗(yàn)，用感受去認(rèn)識(shí)客戶(hù)心理，從同理心出發(fā)去贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
4. 懂得如何傾聽(tīng)、溝通，了解人的大腦程序，贏在溝通；
5. 在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂(lè)趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.
通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
。


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士
授課方法：視頻案例 情景式體驗(yàn)互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀的深度與學(xué)習(xí)的意義
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
三、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)認(rèn)知：何謂服務(wù)意識(shí)
六、人本管理
七、學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)
1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的
2．禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象——99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：地產(chǎn)精英卓越形象禮儀
一、影響7年的首因效應(yīng)——可怕的“三秒鐘”印象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、地產(chǎn)精英職場(chǎng)儀容——“妝“出精氣神
三、地產(chǎn)精英卓越風(fēng)采之儀表禮儀
1. 工作裝—穿出自己的氣質(zhì)
2．飾品的搭配出自己的風(fēng)格
3．職場(chǎng)著裝TPO原則
四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性
五、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說(shuō)話(huà)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說(shuō)話(huà)
六、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：地產(chǎn)精英彬彬有禮社交禮儀
一、相見(jiàn)禮儀
問(wèn)候禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀
故事案例分享：因稱(chēng)呼而引發(fā)的投訴
故事案例分享：不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無(wú)聲中影響你的形象
二、商務(wù)交往禮儀
介紹禮儀、名片禮儀、傾聽(tīng)禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀
互動(dòng)：名片還藏著讓客戶(hù)感動(dòng)的秘密
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：傾聽(tīng)狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受
情境贊美：互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：地產(chǎn)精英優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
一、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
1．常用手勢(shì)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：地產(chǎn)行業(yè)溝通表達(dá)實(shí)戰(zhàn)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶(hù)心理——冰山圖解
三、職場(chǎng)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)
四、贏在溝通—讓對(duì)方感受到美好的溝通方式
游戲互動(dòng)：如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
五、有效溝通的傾聽(tīng)、共情技巧
有效共情情景演練
六、大腦記憶的秘密——了解大腦程序，讓溝通變得簡(jiǎn)單，贏得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
1．大腦的邏輯記憶需求
2．尋找大腦需求邏輯規(guī)則
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
3．自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問(wèn)答疑
邏輯思考與表達(dá)案例分析
團(tuán)隊(duì)PK：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第六講：禮儀實(shí)戰(zhàn)演練
一、分組建立我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程
二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程實(shí)戰(zhàn)演練
分組PK
講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)