課程背景：
隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛已成為全社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。近日，國(guó)家衛(wèi)健委公布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實(shí)施，要求醫(yī)院設(shè)專(zhuān)兼職人員處理醫(yī)療糾紛，并且要求專(zhuān)兼職人員具備一定的醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)工作等學(xué)科知識(shí)。但往往具備醫(yī)學(xué)知識(shí)的人不懂法律，而具備法律知識(shí)的人不懂醫(yī)，因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點(diǎn)的醫(yī)學(xué)相關(guān)法律知識(shí)，才能更有效的防范和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。

課程收益：
● 防范、處理醫(yī)療糾紛的法律適用
● 如何運(yùn)用法律保護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益
● 如何應(yīng)對(duì)醫(yī)院“醫(yī)鬧”事件，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序
● 減少和防范醫(yī)療糾紛發(fā)生

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者
課程方式：授課、課堂互動(dòng)、思考、案例分析

課程大綱
第一講：醫(yī)療糾紛相關(guān)法律適用
一、醫(yī)療糾紛相關(guān)法律發(fā)展歷史
1.  法制建設(shè)催生醫(yī)療出臺(tái)
2. 《醫(yī)療事故處理辦法》到《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》法律背景
3. 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》與《醫(yī)療糾紛防范和處理?xiàng)l例》并行的法律適用
4. 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》
二、醫(yī)療糾紛處理適用法律及重要條款
1. 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例
2. 民法通則
3. 合同法
4. 侵權(quán)責(zé)任法
5.《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》
6. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法
7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據(jù)保留、舉證責(zé)任等相關(guān)規(guī)定

第二講：醫(yī)療糾紛處理相關(guān)程序
一、醫(yī)療糾紛處理程序及適用法律
1. 醫(yī)患雙方協(xié)商解決
2. 行政調(diào)整
3. 醫(yī)療及事故技術(shù)鑒定與司法鑒定
4. 第三方機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)——醫(yī)調(diào)委
5. 法律訴訟
二、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定程序
1. 鑒定程序啟動(dòng)
2. 鑒定費(fèi)承擔(dān)
3. 鑒定機(jī)構(gòu)管轄權(quán)規(guī)定
4. 鑒定專(zhuān)家確定
5. 醫(yī)療事故鑒定與司法鑒定權(quán)威性及法律規(guī)定

第三講：掌握法律規(guī)定，保護(hù)合法權(quán)益
一、案由的法律適用規(guī)定——侵權(quán)訴訟、合同訴訟
1. 同適用法律不同
2. 適用訴訟時(shí)效不同
3. 醫(yī)生如何利用訴訟時(shí)效保護(hù)醫(yī)療行為合法權(quán)益
案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫(yī)療糾紛
案例：證據(jù)是一把雙刃劍——巧妙訴訟時(shí)效維護(hù)權(quán)益
二、法律文書(shū)書(shū)寫(xiě)技巧
1. 法庭答辯狀
2. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定陳述狀
3. 證據(jù)說(shuō)明
4. 醫(yī)患雙方和解書(shū)

第四講：處理醫(yī)療糾紛的基本思路與危機(jī)管理
一、醫(yī)療糾紛處理的基本流程與技能訓(xùn)練
1. 醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與打造
2. 接待投訴的流程與技巧
3. 賠償金談判技巧
案例：談判中錨定原理的應(yīng)用
二、醫(yī)療糾紛處理的核心法律重點(diǎn)
1. 協(xié)議中常被忽略的條款
2. 賠償金簽字主體的確認(rèn)
3. 舉證責(zé)任倒置嗎？
4. 患者是否有權(quán)復(fù)印全部病歷？
案例：患者翻案得到的教訓(xùn)
三、醫(yī)院危機(jī)管理的流程與方法
1. 借助警力防止暴力傷醫(yī)，維護(hù)醫(yī)療秩序
2. 借助專(zhuān)家權(quán)威解除社會(huì)誤解
3. 借助主流媒體，挽回不良影響
4. 快、準(zhǔn)、穩(wěn)處理危機(jī)事件
案例：面對(duì)“無(wú)知記者”如何公關(guān)