課程背景：
文化的建設與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動醫(yī)院建設和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視。現(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設擺在首位，加強醫(yī)院文化建設，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，增強全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。

課程收益：
● 了解文化概念
● 了解醫(yī)院文化建設內(nèi)涵
● 確立價值觀和理念
● 明確醫(yī)院文化建設主線
● 將員工的行為融入到文化體系中

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：醫(yī)療機構管理人員
課程方式：授課、課堂互動、案例講解

課程大綱
第一講：醫(yī)院文化建設的必要性
一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實需要
1. 經(jīng)營、服務與質(zhì)控的現(xiàn)實矛盾
2. 通過文化建設，將經(jīng)營、服務與質(zhì)量有效融合
3. 醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營模式的根基
二、醫(yī)院人才建設的現(xiàn)實需求
1. 有效的文化體系建設與人才培養(yǎng)機制
2. 人才激勵模式的根基是醫(yī)院文化體系建設
3. 通過文化體系建設吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才

第二講：基于經(jīng)營模式的醫(yī)院文化建設
一、醫(yī)院經(jīng)營與文化建設
1. 基于最根本商業(yè)準則的文化體系構建
2. 有利于人才激勵的醫(yī)院文化體系建設
3. 如何通過醫(yī)院文化體系建設提升經(jīng)營效益
二、質(zhì)量控制與文化建設
1. 醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式
2. 針對質(zhì)控分級管理與考核的文化體系建設
3. 建設醫(yī)務人員質(zhì)量自我管理與審查的機制文化
4. 醫(yī)療質(zhì)控反饋機制與評價的文化體系
5. 醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機制的文化建設
三、服務提升與文化建設
1. 以病人為重心的醫(yī)院文化建設
2. 服務“人性化”與文化建設
3. 醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構建
4. 文化體系：最佳的服務與環(huán)境是醫(yī)院重要競爭力
四、醫(yī)患關系與文化建設
1. 如何通過文化建設優(yōu)化醫(yī)患溝通
2. 醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范
3. 文化體系建設與醫(yī)院危機管理同步進行

第三講：醫(yī)院文化建設的實施
一、醫(yī)院制度文化建設
1. 醫(yī)院領導方式建設
2. 醫(yī)院領導結構建設
3. 醫(yī)院領導機制建設
4. 醫(yī)院管理制度建設
二、醫(yī)院行為文化建設
1. 醫(yī)院領導者行為文化建設
2. 醫(yī)院中層管理者行為文化建設
3. 醫(yī)院基層管理者行為文化建設
4. 醫(yī)院員工行為文化建設
三、醫(yī)院精神文化建設
1. 設立共同愿景
2. 確立醫(yī)院價值觀
3. 培育醫(yī)院精神
四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設
1. 醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設
2. 改善勞動條件、加強勞動保護
3. 增加文體娛樂活動，豐富員工業(yè)余生活
4. 醫(yī)院VI的設計、優(yōu)化或升級
五、醫(yī)院文化建設需要避免的誤區(qū)
1. 重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂
2. 重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個性
3. 重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性
4. 重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機制