課程背景

◆PDCA循環(huán)是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。

◆PDCA是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。也是一個改善循環(huán)，在每個循環(huán)之后把進行標準化，并啟動另一個PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。

◆對PDCA的程序作全盤了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學習、改善及自我超越。

課程收益

◆PDCA的基本概念。

◆PDCA的程序化作業(yè)步驟。

◆PDCA的應(yīng)用范例：問題管理，目標管理，日清管理，激勵管理。

課程對象

企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員，制造企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、品質(zhì)組長、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長等相關(guān)人員。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現(xiàn)場診斷，學員分享，老師點評等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、哲理故事開篇——啟發(fā)

1、思路決定出路

2、目標決定高度

3、態(tài)度決定深度

4、心動不如行動

二、PDCA的基礎(chǔ)理論

1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環(huán)

2、當時時代PDCA重視發(fā)展過程

3、為何日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟位于世界前列

4、PDCA各行各業(yè)之運用

三、什么是PDCA

1、PDCA之涵義

（1） P（Plan）--計劃

（2） D（Do)--執(zhí)行

（3）C（Check)--檢查

（4）A（Action)—反饋處理

 2、PDCA之適用領(lǐng)域

3、PDCA簡介

4、PDCA圖示（戴明管理環(huán)）

四、運用PDCA解決問題

1、公司有哪些問題

2、部門有哪些問題

3、個人有哪些問題

4、改善的概念

五、PDCA的實施步驟

 1、P-界定問題

 （1）什么是問題

 （2）問題分類

 （3）問題量化

2、P-原因分析

 3、P-確認要因

 （1）觀察

 （2）測量

 （3）查記錄

 4、P-制定對策

（1）5W1H

 （2）方案選擇

 5、D-實施計劃

6、C-檢查結(jié)果

 7、A-總結(jié)經(jīng)驗

 （1）標準化

 （2）文件化

 8、A-遺留問題

9、案例分析：世界500強運用PDCA法進行各工作方面的改進

六、PDCA五大明顯特點

 1、大環(huán)帶小環(huán)

2、PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3、階梯式上升

4、統(tǒng)計的工具

5、持續(xù)改進永無止境

七、PDCA在職場上的運用

1、員工的職業(yè)生命周期

2、風格——風格鑒定

3、員工上崗培訓

4、行動計劃

5、案例分析：有效管理的八個步驟

6、目標管理案例

7、寫在后面的話

（1）時間

（2）執(zhí)行力

（3）專注

（4）態(tài)度

（5）改進

八、運用PDCA解決績效問題

1、P-戰(zhàn)略確定

 2、P-營運目標設(shè)定

3、P績效指標確定

4、D-績效執(zhí)行

（1）績效合約

（2）績效統(tǒng)計

（3）績效監(jiān)控

5、C-績效考核

（1）直接上司績效指導

（2）績效決策

（3）人事組織

6、A-績效考核運用

7、案例分析：美的集團運用PDCA解決績效問題

九、各部門運用PDCA做好日常工作改善

1、P-工作檢查清單

2、P-工作日志

3、P-日事計劃

4、D-日事日做

5、C-日事日清

6、A-日事日高