一、 【背景】
實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。
二、 【課程特色】
? 互動——實際操練，體驗（流程設計、指標設計、流程架構設計等）；
三、 【課程優勢】
? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；
? 國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；
? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。
四、 【課程價值】
? 了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織
? 了解組織戰略落地機制
? 理清流程、戰略、指標和IT系統關系
? 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
? 掌握組織流程管理體系建設方法
? 認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值
? 學習和掌握標準流程語言
? 理解組織績效與部門績效、崗位績效關系
? 幫助解決流程與指標的關系問題
? 掌握流程監控的方法和機制
? 了解組織價值鏈概念和流程層級
? 掌握端到端流程以及層級式流程概念
? 了解流程型組織特征、優勢和適用的組織
? 了解流程型組織建設的總體規劃
? 了解組織流程管理變革的注意事項
? 了解流程“人性化”的價值和意義
五、 【課程對象】
l 追求高成長的企業家和決策者
l 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
l 關注“戰略&流程&績效”的中層管理人員
l 致力于BPM領域發展的管理者
六、 【課程大綱】
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區
l 流程與制度的理解誤區
l 流程管理及價值
l 案例分享
2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發展階段
l 與傳統流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
l 流程管理實施問題及分析
l 流程與戰略關系的脫節
l 流程與組織關系的混沌
l 流程與制度關系的混沌
l 流程與指標的脫離
l 流程缺少有效的監管
4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
l 業務流程描述
l 流程設計基礎
l 流程的分析與診斷
l 流程設計的評價標準
l 流程的持續優化與改進
l 案例分享
實戰演練：業務流程清單
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標設計維度
l 流程指標設計方法和步驟
l 流程指標設計案例介紹
l 流程指標設計練習和問題分析
l 案例分享
實戰演練：流程指標設計
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……
l 流程架構的概念
l 設計流程架構的意義和作用
l 建立基于戰略的流程架構體系
l 流程架構體系的內涵和設計方法
l 世界知名企業的流程架構介紹
l 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
l 案例介紹
實戰演練：價值鏈業務
7、 流程管理體系規劃與實施
您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。
l 流程管理體系的內涵
l 流程管理體系規劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續改進
l 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構
l 流程管理體系的監控部門職能職責
l 國際知名企業的案例分享
9、 流程型組織建設
您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構
l 流程型組織的建設步驟和方法
l 什么組織適合建設流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！
