高級(jí)溝通技巧 劉學(xué)元老師

（一） 認(rèn)識(shí)溝通

1. 什么是管理溝通

2. 溝通的重要性與功能

3. 溝通的特性

4. 有效管理溝通的要素

5. 管理溝通的障礙與對(duì)策

6. 有效溝通的原則

7. 溝通的分類

（二）有效溝通的要素與技巧

1. 聽(tīng)的技巧

2. 說(shuō)的技巧

3. 問(wèn)的技巧

4. 身體語(yǔ)言技巧

5. 演講技巧

6. 會(huì)議溝通技巧

（三）溝通策略

1. 溝通者策略

2. 聽(tīng)眾策略

3. 信息策略

4. 溝通渠道選擇策略

（四）不同對(duì)象的溝通策略

1、與上司溝通技巧

（1） 與上司溝通的障礙

（2） 如何接受指令

（3） 如何匯報(bào)

（4） 如何商討問(wèn)題

（5） 如何表達(dá)不同意見(jiàn)

（6） 如何與不同上司溝通

2、與同事溝通技巧

（1） 與同事溝通的障礙

（2） 與同事溝通的策略

3、與下屬溝通技巧

（1） 與下屬溝通的障礙

（2） 如何下達(dá)命令

（3） 如何聽(tīng)取匯報(bào)

（4） 如何商討問(wèn)題

（5） 如何推銷建議

4、與客戶溝通技巧

（1） 如何影響客戶溝通決策

（2） 顧問(wèn)式溝通技巧（FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用）

（3） 如何處理客戶異議

（4） 不同客戶的類型與特征

（5） 與不同客戶溝通的策略

（6） 電話溝通技巧

（7） 客戶拜訪技巧

（8） 商務(wù)談判技巧

（9） 如何提高自身的影響力和說(shuō)服力