培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中基層管理者、基層員工

課程收獲

熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
通過對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵(lì)下屬的六種方法
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時(shí)的語意駕馭技

課程大綱

高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——提升職業(yè)精英溝通表達(dá)能力的權(quán)衡工具

第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱：1、墊子

肯定對(duì)方提的問題

肯定對(duì)方提的問題有代表性

說出自己的處境

2、迎合

對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事

對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論

對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論

你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)

3、制約

說出對(duì)方可能說出的結(jié)論

表現(xiàn)比對(duì)方更加期望

4、主導(dǎo)

引用權(quán)威資料

說服性演說的結(jié)構(gòu)

凡事用都用三個(gè)方式來說

目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒服，逐步降低防備心理

2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任

3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺中走向成交

第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

大綱：1、講述：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線

索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。

2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求

包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)

論。

3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體

語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。

4、討論：通過展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的

目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。

2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

大綱：1、力量型：與力量型一起行動(dòng)

2、和平型：與和平型一起輕松

3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

4、活潑型：與活潑型一起快樂

5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法

目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法