課程大綱

**部分：解決問(wèn)題的思路

**節(jié)：創(chuàng)新意識(shí)的重要性

第二節(jié)：創(chuàng)新思維

第三節(jié)：創(chuàng)新思維的枷鎖

從眾思維、權(quán)威思維、經(jīng)驗(yàn)思維、書(shū)本思維

第四節(jié)：如何進(jìn)行創(chuàng)新思維

頭腦風(fēng)暴、金字塔思維、思維導(dǎo)圖

第五節(jié)：養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣

積極主動(dòng)、以終為始、要事**、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決

**節(jié)：界定問(wèn)題

1、問(wèn)題的本質(zhì)是什么

2、問(wèn)題的種類

3、問(wèn)題的冰山現(xiàn)象

4、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序

第二節(jié)：原因分析

1、問(wèn)題的思考架構(gòu)

2、原因分析（CAP）

3、情景分析（SAP）

第三節(jié)：解決方案

1、明確目的（SMART）

3、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

4、做出決策

5、SWOT分析法

6、制定方案

第四節(jié)：實(shí)施方案

第五節(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

第三部分：管理能力的提升

**節(jié)：打造高效執(zhí)行的員工

第二節(jié)：工作態(tài)度決定執(zhí)行力

第三節(jié)：目標(biāo)細(xì)化加強(qiáng)執(zhí)行力

第四節(jié)：形成良好的執(zhí)行氛圍

第四部分：高效的能力溝通

**節(jié)：情緒管理

1、三個(gè)自我：家長(zhǎng)自我、兒童自我、成人自我

2、先解決情緒再再處理問(wèn)題：三腦原理

3、傾聽(tīng)的技巧：3F傾聽(tīng)

4、同理心溝通：

5、工作中的情緒調(diào)控：

第二節(jié)：肢體語(yǔ)言及微表情解讀