單元一 溝通的過程及溝通漏斗

1. 溝通的經典模型

2. 溝通漏斗

單元二 影響溝通效果的因素及處理技巧

1.知識水平不對等

?  KISS原則的應用

2.不注重說話的技術和藝術

?  說話技術和藝術的技巧

3.個性&社會背景不同

?  溝通中的55387法則

?  視覺解讀線索

?  內外感官的識人技巧

4. 情緒的影響

?  情緒的相互傳染性

?  避免負面情緒的溝通

?  同理心溝通

5. 雙方不在同一個層面溝通

?  焦聚式溝通四步法

6. 不注重溝通的氛圍營造

?  情感賬戶的建立、微笑、贊美

單元三 認識壓力

1.壓力的定義        

2.壓力的來源及影響

3.壓力的兩重性

單元四 壓力管理的技巧

1.“你是如何減壓的？”

2.冥想放松

3.行為治療-系統脫敏法

4.重視3Q-提高心智素養

5.體驗職場工作的成就感——《工作一次就作對，每次做到位》

6. 5步認知修正法

7.減壓操