課程大綱

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬

第三模塊：商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止

第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

第八模塊：課程的總結與回顧


具體內容

第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立

? 禮儀的定義與特征

? 商務禮儀的基本原則與要求

? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬

? 職業形象的構成要素

? 職業形象對事業發展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？ 

? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象

? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

? 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

? 商務人士的職業儀容規范

? 男士、女士發式的職業要求

? 面容、體味等方面的基本職業要求

? 女式化妝的基本要求及基本步驟

? 案例分享：給人深刻印象的潔廁工

? 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評

? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

? 職業著裝的基本原則：

? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答 

? 常見著裝誤區點評：

? 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

? 女士儀表禮儀的基本要求

? 女士職場著裝的密碼

? 女士商務場合的著裝的TPO原則

? 嚴肅商務場合的著裝要求

? 半職業場合的著裝要求

? 女士商務場合的配飾選用要點

? 職業形象塑造的個性化分析

?
色彩理論及十二季色彩理論

?
女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

?
色彩搭配的基本原則

?
絲巾的應用及系法

? 女士商務場合的著裝禁忌

? 男士儀表禮儀的基本要求

? 西裝的顏色、面料選擇要點

? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

? 男士品味的展示：配飾的選用技巧

? 整體搭配的三色原則與三一法則

? 西裝著裝規范的八個檢點

? 職業形象塑造的個性化分析

?
男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

?
男士體型分析及揚長避短的著裝方案

? 演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止

? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

? 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

? 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

? 俯首拾物時的優雅

? 高低式蹲姿

? 交叉式蹲姿

? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 

? 行鞠躬禮時的基本規范

? 15度鞠躬禮的應用場合

? 3
度鞠躬禮的應用場合

? 45度鞠躬禮的應用場合

? 行禮時的相關禁忌

? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

? 待人接物時的身體語言應用技巧

? 眼神的運用技巧

? 目光注視的方向

? 目光注視時間長短

? 目光注視的位置及避視禮節

? 微笑的魅力及訓練

? 笑不露齒還是笑不露齦？

? 完美的笑容是如何練成的？

? 微笑訓練

? 不同場合商務社交距離的實際應用

? 距離產生的美

第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器

? 拜訪前的準備工作

? 拜訪前的做準備工作

? 形象的準備（儀容、儀表方面）

? 交通的準備（時間預留、路線安排）

? 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

? 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

? 上門拜訪/迎客的禮節

? 守時的要求（主方、客方）

? 預約的要求

? 迎客的儀式 

? 商務接待、洽談的禮節

? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

? 商務接待/拜訪送別的禮節

? 送客禮節（電梯、門口、小轎車）

? 會議室的清理

? 接待/拜訪結束后的禮節

? 向上司報備洽談結果

? 相關事宜的跟進

第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 

? 宴請的方式與宴請的邀約

? 餐桌上的中西文化沖突

? 宴請的座次、桌次禮儀

? 中餐禮儀

? 陪客的講究

? 敬酒的講究

? 席間話題的選擇

? 餐具使用的禮儀

? 西餐禮儀

? 儀態的要求

? 上菜的順序

? 餐具的使用禮儀

第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

? 辦公室禮儀

? 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節

? 與上司相處的禮儀

? 與上司溝通的禮儀

? 匯報工作的禮儀

? 與同事相處的禮儀

? 打電話的禮儀

? 三三原則

? 幾聲接起方顯完美職業素養？

? 誰先掛電話？

? 打電話前要做哪些相關的準備?

? 如何轉接電話?

? 手機禮儀

第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

? 有效溝通的定義

? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

? 語言溝通過程模擬導圖

? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

? 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

? 問的藝術：如何有效發問

? 日常溝通障礙分析

第八模塊：課程的總結與回顧