內容綱要：

第一板塊 跨部門溝通概述

一、從企業的戰略出發

1.         部門和崗位存在的目的

2.         明確崗位存在的戰略價值

3.         分解企業目標到部門

4.         溝通的目的不是為了戰勝對方而是實現企業戰略

案例：西南航空公司如何成為全世界最成功的航空公司的?

二、企業部門之間的價值鏈和市場關系

1.         厘清部門之間的市場關系

2.         明確部門職責的灰色地帶

案例：海爾的價值鏈系統

第二板塊：個人溝通技巧

一、溝通中信息的傳遞

1.         編碼和解碼

2.         7:38:55法則

3.         NLP神經語言學的溝通密碼

4.         聽出對方的潛臺詞

5.         為什么貓不理解狗的做法

二、與新同事如何溝通（把陌生人變成默契同事）

1.         全世界通用的語言：微笑

2.         陌生人變熟人：物理距離與心理距離

3.         為對方著想就是為自己著想

4.         新工作關系的建立關鍵： 溝通的98%在于主動

5.         消除溝通中的真空和灰色地帶：不怕溝通過度，就怕溝通不足

6.         高效默契工作關系的建立：順暢的工作流程，統一的工作方式、方法

7.         部門與企業文化的融合重塑

三、沒有不好的人，只有不好的表達方式

1.         溝通的構成:文字 音調 肢體語言 情感

2.         溝通態度對溝通效果的影響

3.         自我為中心:攻擊式

4.         平和的講話方式:退讓式

5.         敏感卻具有攻擊性的:消極進攻式

6.         直接積極的方式:自信式

7.         成為積極自信的溝通者推動進程

四、向專家一樣溝通，四種控制談話的技巧

1.         主導：控制談話的話題

2.         迎合：控制談話的氛圍

3.         墊子：化解談話的僵硬

4.         制約：把話說到對方心里

五、人際風格溝通技巧

1.      分析型人的特征和與其溝通技巧

2.      支配型人的特征和與其溝通技巧

3.      表達型人的特征和與其溝通技巧

4.      和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、與不同人格的溝通

1.         追求型與逃避型自我意識型與需他人判斷型

2.         自我意識型與顧他意識型可能型與需要型

3.         完全相同型

4.         同中求異型

5.         異中求同型

6.         完全不同型

7.         了解人認識人你會無所不能

七、合適的場合說合適的話

1.         會議場合如何發言

2.         酒場

3.         揚善于公堂，歸過于私時

4.         職場如何發言

第三板塊 跨部門溝通與協作

一、跨部門溝通的障礙

1.         “部門墻”形成的原因

2.         部門的文化與性格

3.         領導者的角色與立場

4.         知識結構與高度的影響

5.         員工對組織的認同

二、推倒“部門墻”

1.         領導者的修煉

2.         立場大于一切能力

3.         以總經理的高度看事情

4.         激活每一個員工的智慧

5.         本位主義的消亡與境界的提升

6.         員工的三重境界

7.         領導者的三重境界

8.         建立自我，追求無我

三、無邊界組織的“邊界橋梁”的建立

1.         協調型領導人的主要職責

2.         邊界橋梁的靈活性

3.         輪崗—培養協調型的高效手段

4.         政委與軍長的區別

四、群策群力，讓智慧無邊界流動

1.         無關生智，局外生慧

2.         眾人智慧解決眾人問題

3.         激活每個人的智慧

五、跨部門順暢溝通

1.         跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

2.         跨部門溝通要點二：換位思考

3.         跨部門溝通要點三：知己知彼

4.         面對同仁：怎樣與同級主管相處

六、廢除官僚主義、解決跨部門問題

1.         彈性溝通避免抗拒的”合一架構

2.         沖突根源良性與惡性沖突

3.         面對沖突,解決問題的方法