課程目標

1.建立正確的職業形象意識和價值觀，系統掌握服務禮儀規范 2.提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣 3.培育高素質職場環境，提升企業與個人品牌的文化附加值

課程大綱

上午9：00-12：00

         模塊一  形象管理概述

u     形象的含義

u     形象的傳播渠道

u     形象的接收方式

u     塑造銀行柜員職業形象的重要性

         模塊二  優雅的儀態舉止

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端莊的坐姿

u     從容的行姿

u     穩妥的蹲姿

u     適當的手勢

u     距離的含義

u     標準儀態訓練

下午14：00-17：00

         模塊三  專業的柜員形象

u     制服的穿著要求

u     男士儀容儀表

u     西裝及領帶的禮儀

u     女士的儀容儀表

u     女士鞋襪的搭配

u     女士的精致配飾

u     女士絲巾的結法

u     如何注意形象的細節

         模塊四  得體的服務禮儀

u     介紹禮儀

u     握手禮儀

u     名片禮儀

u     稱呼禮儀

u     語言禮儀

u     致意禮儀

u     奉茶禮儀

u     電梯禮儀

u     引領禮儀

         模塊五  清雅的職業妝容

u     了解你的膚質

u     了解你的膚色

u     了解你的臉型

u     職業淡妝技巧

u     眼妝搭配技巧

u     清爽盤發技巧

         模塊六  銀行柜員禮儀實戰

u     峰終理論的實踐運用

u     美好的一天從微笑開始

u     迎接客戶的到來

u     為客戶辦理業務

u     為客戶真誠道別

         培訓效果反饋

         培訓師與全體學員合影