課程目標(biāo)

使學(xué)員了解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

普及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念

使學(xué)員了解互聯(lián)網(wǎng)金融的基本特征及現(xiàn)有模式及其融資渠道

互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷及服務(wù)的思路和建議

互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題

課程對(duì)象

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員

授課方式

課堂講授 案例分析 互動(dòng)交流

課程大綱

課程內(nèi)容：

第一單元互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)

1)互聯(lián)網(wǎng)的10個(gè)特征

2)互聯(lián)網(wǎng)4大精神

3)互聯(lián)網(wǎng)的1個(gè)核心

4)互聯(lián)網(wǎng)的溝通主體

2、關(guān)于金融。

1)什么是金融

2)金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用

3、傳統(tǒng)金融行業(yè)

1)傳統(tǒng)金融行業(yè)現(xiàn)狀分析

2)傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

3)銀行支柱業(yè)務(wù)的1.0到2.0

4)電子銀行產(chǎn)品對(duì)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的作用

4、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融

1)什么是互聯(lián)網(wǎng)金融

2)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)

3)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)發(fā)展的作用

第二單元深度解析互聯(lián)網(wǎng)金融的模式

1、用戶對(duì)金融的基本需求分析

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型業(yè)務(wù)模式

1)按照需求的分類

2)詳細(xì)解讀互聯(lián)網(wǎng)金融的模式

互聯(lián)網(wǎng)支付

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸

非P2P網(wǎng)絡(luò)小額貸款

眾籌

金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

基于互聯(lián)網(wǎng)的基金、保險(xiǎn)銷售

3)網(wǎng)絡(luò)支付的主流模式分析

3、互聯(lián)網(wǎng)金融涉足的領(lǐng)域

1)互聯(lián)網(wǎng)銀行

2)互聯(lián)網(wǎng)證券

3)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)

4)互聯(lián)網(wǎng)基金

5)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理

第三單元互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的營(yíng)銷思考

1、營(yíng)銷基礎(chǔ)

1)線下廠商論

2)線下消費(fèi)者論

3)線上消費(fèi)者論

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷創(chuàng)新

1)圍繞營(yíng)銷4P展開的創(chuàng)新思考

如何改變產(chǎn)品形態(tài)

產(chǎn)品的定價(jià)策略

產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)推動(dòng)策略

?企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)

2)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何進(jìn)行員工培養(yǎng)

3、互聯(lián)網(wǎng)金融在營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

2、輿論風(fēng)險(xiǎn)的管理及公關(guān)

3、員工管理風(fēng)險(xiǎn)

第四單元互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶服務(wù)體系

1、關(guān)于服務(wù)：

1)服務(wù)的目的

2)服務(wù)營(yíng)銷的手段

2、建立信任是服務(wù)營(yíng)銷的根基

1)人際交往的本質(zhì)

2)如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系保鮮（四大營(yíng)銷服務(wù)法）

3、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷如何做？

1)線上需要解決的問(wèn)題

2)線下需要處理的問(wèn)題

3)人員協(xié)同，以點(diǎn)帶面

4)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算帶來(lái)的客戶關(guān)系管理問(wèn)題（案例分析）

5)如何打造服務(wù)思維

6)未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)