課程時間：6小時

授課老師：李竹

課程收益：

課程內容：

第一部分：轉型帶來的職業定位及挑戰

1、銀行轉型帶來的機遇和挑戰

2、網點轉型對柜員的角色定位

3、心態決定一切

第二部分：柜面營銷準備工作

1、服務即營銷

2、提升客戶體驗的兩個方面

3、系統營銷理論的學習是營銷的基礎

技巧1：分析利用網點優勢和客戶結構

技巧2：建立良好營銷習慣，加強自身活動量管理

技巧3：察言觀色勤開口

技巧4：柜員后臺大堂團隊配合聯動營銷

技巧5：抓住機會反復促使客戶成交

技巧6：制作名片與客戶保持聯系，做好后期維護工作

技巧7：通過各種渠道進修，提高自身專業水平增加客戶信任度

第三部分柜員營銷核心技巧一：有效溝通

1、溝通障礙分析

2、表達技巧

3、聆聽技巧

4、觀察技巧

5、模擬演練、點評

第四部分柜員營銷核心技巧二：抱怨處理

1、如何看待抱怨：抱怨是金

2、客戶抱怨應對的原則及方法

3、客戶抱怨處理實戰技巧

4、客戶抱怨案例分析

5、模擬演練、點評

第五部分柜面營銷基本功

1、分析產品能力及呈現技巧

2、對業務操作流程的熟練掌握

3、如何提煉一句話話術

4、模擬演練、點評

第六部分交叉銷售技巧

1、相互配合的團隊意識

2、柜員業務辦理中如何發現銷售機會

3、案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產品？

4、“一局話營銷”如何做才有效

5、柜員的熱情轉介紹和熱情交接技巧

6、電子銀行產品銷售技巧演練

幾種產品對于客戶的利益有哪些、幾種產品的FABE話技術

7、模擬演練、點評

第七部分網點外部協同銷售技巧

1、物品準備

2、話術準備

3、如何與陌生客戶接觸面談

4、微搭銷售技巧

5、柜員自我提升技巧