? 競賽活動策劃

u 競賽活動主題策劃

u 競賽活動內容策劃

u 競賽實施方案策劃

? 開發《競賽題庫》及《標準答案》

? 協助舉辦企業服務窗口技能競賽現場工作

u 承擔決賽活動的協辦工作,主要任務包括:

u 個人賽事活動實施細節策劃，提交《競賽活動實施細則》

u 個人賽賽事試題及答案開發

u 個人賽現場競賽賽事指導工作

u 個人賽講師評委工作

? 承擔決賽(團體賽)活動的協辦工作，主要任務包括：

u 決賽（團體賽）活動實施細節策劃，提交《決賽（團體賽）活動實施細則》

u 決賽（團體賽）賽事試題及答案開發

? 決賽（團體賽）綜合展示競賽活動協辦，具體負責以下工作：

u 決賽（團體賽）選手集訓：

u 參賽禮儀、團隊形象

u 各項賽事參賽要點、得分點把握

u 參賽心理強化

? 決賽（團體賽）各參賽隊專項輔導：

u 小組舞臺走場強化

u 小組服裝、道具應用指導

u 小組參賽各項參賽仿真演練

? 競賽彩排工作：

u 競賽各項支持性工作：包括主持人臺詞、領導講話稿、競賽計分統計等工作：

u 講師評委工作

? 提供競賽設備（搶答器等）

案例：某公司計劃舉辦優質服務技能競賽。云海鳴坊作為合作方，對整個競賽主題、內容、實施方案進行策劃，并承擔競賽現場的承辦工作，從賽事流程制定到現場實施進行嚴格的把控，并對參賽選手進行賽前輔導。

? 服務技能展示

u 演講技巧輔導

u 語音輔導

u 服務場景小品策劃

u 情景交互技能輔導

? 服務禮儀展示

u 風采展示內容策劃

u 風采展示音樂選取

u 風采展示方式選擇

? 賽前心理輔導

u 掌握壓力管理的方法

u 三類壓力的的緩解方法

u 六項修煉法化解壓力

講師根據競賽的實際要求進行賽前輔導，在展現企業精神風貌的同時，力求創新、個性化服務，在服務技能及禮儀輔導上經驗豐富，在以往的輔導過程中都取得很好的