1、使企業中層主管掌握全面系統的科學管理技巧，培養職業化的當責工作態度，明確自身的領導管理角色與職務工作內涵 2、使企業中層主管把握有效溝通技巧，強化團隊合作的管理能力，著重提升跨部門合作的協調技能 3、使企業中層主管加強日常管理技能，改善因時間管理混亂和認識障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經理”，提倡“高效的經理”
**天——上午
熱身 建立學習團隊
提出問題：何謂管理執行力？電信企業中層干部的執行力表現如何？
當前電信企業管理執行中普遍存在的問題與障礙
執行力= 意愿 技能 流程
①執行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執行、完成戰略部署，我們應把做好（客服）工作當成義不容辭的責任，而非負擔，應以較高的標準來要求自己。
②執行技能：即要“會做”。就是**有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時**自己的工作經驗與心得等順利開展工作
③執行流程：指企業運作流程，包括管理流程和業務流程，對我們企業來說，就是面向客戶的商業過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經營理念。流程是保證行為不偏離和執行效率的重要因素
無論是意愿、技能，還是流程，都離不開機制，只有合適的機制才能激發員工的執行意愿，提升其執行技能，完善客戶化流程
課題一：當責意識與高效執行
-- 如何看待中層的責任意識與管理角色
1、活動體驗：斗生肖
游戲討論：組織運作下的責任擔當與自我意識
2、培養管理者當責的執行意識
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當責 -- 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區別
團體當責與提升企業整體執行力的關系
3、不當責的原因：組織行為中的個體防衛
情景教學片《阿坪倫悖論》
打破個體防衛的手段與途徑
案例研討2：“成功經理人”
思考與研討：
1) 傳統管理工作的分工和管理者職責
2) 現代組織中層主管的視野須向水平方向擴展
3) 中層主管在組織中的核心，須發揮戰略作用，才能成為組織發展的中堅力量
4) 主管的職務角色與人際關系、領導與管理工作的雙向整合
自我測試：你的領導與管理風格
4、工作研討：電信公司有效經營下的執行力障礙
小組討論：A、電信行業員工的責任無處不在
B、學會發現自我工作中的問題
案例分析：《電信經理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓師點評
小結：電信行業高效執行力展現曲線圖
**天——下午
課題二：溝通協作與高效執行
--如何在團隊合作中提升執行力
1、打造電信企業核心服務能力——團隊執行力
團隊概念與自我成熟意識
游戲體驗：并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
2、轉變自我意識 融入團隊建設
——跨部門團體合作的問題解決
案例影片《信達公司的故事》
小組討論：
跨部門合作問題分析，跨部門合作協調從哪里開始？
解決跨部門協調合作的三大步驟
3、積極地團體學習促進共同演化
自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”
團體溝通到團體學習的技能提升
游戲《迷失叢林》——團體學習技能體驗
小組研討：處理團隊沖突的技巧分析
運用團體學習解決問題的心得體會
第二天——上午
課題三：日常管理與高效執行
--如何掌控自我發展的主動權
1、高效執行在日常管理中的提現
區分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態
更高效能而不是更高效率地工作
學習如何掌控自己的時間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我檢視——電信行業日常管理工作分析
日常管理不是日常事務管理，
日常管理是以目標為導向的管理，
日常管理是以信息為基礎的追蹤，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研討
《電信營業部業務經理的煩惱？》
日常管理循環PDCA的四大活動步驟
業務合作流程圖展現與價值鏈合作
PDCA應用的注意事項——管事與管人的整合
◆設定目標并推動員工向目標前進
◆把人們的努力引向彼此搭配協作
◆善于在交流、計劃、組織、規劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導
C：日常管理的工具與重點
小組研討：檢核你的管理工具運營
D：日常管理應用的參考手法
第二天下午——
3、如何管理好你的時間
◆小游戲：你會利用好時間嗎？
◆案例片分享：《亂了頭緒的經理人》（上、下兩部）
主管忽視合理安排時間的結果
思考怎樣才能做到要事**的原則
◆自我測試：“你在忙什么？”
時間管理的六大步驟——
明確工作目標、制定工作計劃、安排優先次序、應付打擾要素、合理分配時間、有效授權
應用研討：給營銷部周經理設計下周工作計劃
◆小組討論：
制定你的月/周工作實踐安排計劃
培訓小結：
小組研討與個人總結——
明確你的責任意識
清晰你的合作流程
提升你的團隊溝通協作能力
制定你的執行力改善計劃
