課程背景

? 課程背景：                                                              

對運營商而言，最寶貴的財富正逐步從2G時代的號碼資源向3G時代的流量資源轉移，“流量經營”已成為我國運營商新的競爭焦點。

4G時代，擴大流量規(guī)模、提升流量價值是流量經營的兩大方向，從語音時代進化而來的運營商歷來迷信規(guī)模經濟，但移動互聯(lián)網(wǎng)的流量需求卻是個性化的，而運營商卻并不善于從個性化中尋求價值。例如，中國移動曾被業(yè)內津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、手機報，中國電信跨平臺聊天工具“翼聊”等流量應用產品，或多或少因為對互聯(lián)網(wǎng)思維理解不透、對用戶群體個性化體驗把握不準而不成氣候。

面臨互聯(lián)網(wǎng)免費模式和終端商的app store模式的強力挑戰(zhàn)，要從競爭中脫穎而出，流量經營的策略應該是用戶體驗導向的一站化和精細化。一站化是指，只要用戶有需求，他能一點登陸獲取所有形式的內容；精細化是指，圍繞每個頻道精耕細作：對啞管道流量能解析其中蘊含的消費者需求信息，以“智能標簽”現(xiàn)有流量的服務場景。

本課程的重點在如何挖掘流量價值的個性化需求，以實現(xiàn)流量內涵、流量層次的同步提高，為移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流量經營提供一系列的理念、策略思考，從而激發(fā)創(chuàng)新性的行動。

課程大綱

? 課程背景：                                                              

對運營商而言，**寶貴的財富正逐步從2G時代的號碼資源向3G時代的流量資源轉移，“流量經營”已成為我國運營商新的競爭焦點。

4G時代，擴大流量規(guī)模、提升流量價值是流量經營的兩大方向，從語音時代進化而來的運營商歷來迷信規(guī)模經濟，但移動互聯(lián)網(wǎng)的流量需求卻是個性化的，而運營商卻并不善于從個性化中尋求價值。例如，中國移動曾被業(yè)內津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、手機報，中國電信跨平臺聊天工具“翼聊”等流量應用產品，或多或少因為對互聯(lián)網(wǎng)思維理解不透、對用戶群體個性化體驗把握不準而不成氣候。

面臨互聯(lián)網(wǎng)免費模式和終端商的app store模式的強力挑戰(zhàn)，要從競爭中脫穎而出，流量經營的策略應該是用戶體驗導向的一站化和精細化。一站化是指，只要用戶有需求，他能一點登陸獲取所有形式的內容；精細化是指，圍繞每個頻道精耕細作：對啞管道流量能解析其中蘊含的消費者需求信息，以“智能標簽”現(xiàn)有流量的服務場景。

本課程的重點在如何挖掘流量價值的個性化需求，以實現(xiàn)流量內涵、流量層次的同步提高，為移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流量經營提供一系列的理念、策略思考，從而激發(fā)創(chuàng)新性的行動。

? 課程目的：                                                              

1. 提升對公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下戰(zhàn)略轉型、業(yè)務轉型的了解與認識，加深對行業(yè)與流量經營的理解，拓展視野。

2. 了解怎樣**基于大數(shù)據(jù)的商圈分析、用戶群細分，創(chuàng)新應用體驗 ，豐富流量內涵、提升流量層次，撬動流量經營。

3. **流量提升實際案例的研讀，學習如何識別用戶應用體驗場景，激活流量熱門應用和下載。

? 課程設計思路與特色：                                                    

1. 客戶導向的體驗式學習——甄選若干典型的流量應用專題，分組完成體驗任務，以終為始，從用戶體驗角度幫助學員理解，激發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)應用的根本原因（好用、易用、有用性。）

2 商業(yè)流量應用體驗

2 個人流量應用體驗

1. 設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結合：

? 課程大綱：                                                          

- 每期天數(shù)：  1天，6小時/天

- 推薦講師： 陸喜梅女士

**部分  移動互聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)會說話

1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)

1.1 市場形勢與客戶需求的變化

1.1.1 年輕人的信息消費特征

1.1.2 智能終端與功能手機的差別

1.2 信息時代通信的基本特征

1.2.1 用為主和玩為主

1.2.2 從電腦到手機

1.2.3 溝通的寬度與深度

1.3 業(yè)務模式與通信需求的發(fā)展趨勢

1.3.1 3G與2G的本質區(qū)別

1.4 世界運營商面臨的語音業(yè)務經營困局

1.4.1 產品的生命周期

1.4.2 語音業(yè)務的創(chuàng)新

1.4.3 增量不增收的難題

1.4.4 用戶增長與用戶發(fā)展成本的關系

1.4.5 語音被替代

1.5 中國電信運營商的未來發(fā)展方向

案例討論：3G時代是打電話不要錢的時代

第二部分  流量經營是大勢所趨

2.1 運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務比重變化分析

2.2 數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況

2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展

2.2.3 云計算、物聯(lián)網(wǎng)、LBS、移動購物等的興起

2.3 應用是核心

2.3.1 從文字到圖片、視頻

2.3.2 從單向到雙向互動

2.3.3 從二維到三維

2.3.4 從標清到高清

2.3.5 P2P業(yè)務的應用

2.3.6 哪些應用能帶來更高的流量

2.3.7 哪些應用能增加用戶粘性

2.3.8 預裝模式的推廣

2.3.9 圈營銷

2.4 智能終端是關鍵

2.4.1 更高的流量

2.4.2 更高的活躍度

2.4.3 依賴性

2.4.4 面子需求

2.4.5 操作系統(tǒng)平臺的競爭格局與特點

2.5 體驗營銷是切入點

2.5.1 全員成為3g達人

2.5.2 吸引用戶嘗試

2.5.3 培養(yǎng)用戶使用習慣

2.5.4 標準化

2.6 后臺優(yōu)化是重點

2.6.1 賣產品還是賣服務

2.6.2 分析客戶習慣，精確營銷

2.6.3 做好流量服務，實施流量提醒

2.6.4 教育客戶更好的使用

2.6.5 加強網(wǎng)絡優(yōu)化提高客戶體驗（固網(wǎng)、wlan和cdma的協(xié)同）