課程背景

? 課程背景：                                                              

對運(yùn)營商而言，最寶貴的財(cái)富正逐步從2G時(shí)代的號碼資源向3G時(shí)代的流量資源轉(zhuǎn)移，“流量經(jīng)營”已成為我國運(yùn)營商新的競爭焦點(diǎn)。

4G時(shí)代，擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量價(jià)值是流量經(jīng)營的兩大方向，從語音時(shí)代進(jìn)化而來的運(yùn)營商歷來迷信規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量需求卻是個(gè)性化的，而運(yùn)營商卻并不善于從個(gè)性化中尋求價(jià)值。例如，中國移動(dòng)曾被業(yè)內(nèi)津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、手機(jī)報(bào)，中國電信跨平臺聊天工具“翼聊”等流量應(yīng)用產(chǎn)品，或多或少因?yàn)閷ヂ?lián)網(wǎng)思維理解不透、對用戶群體個(gè)性化體驗(yàn)把握不準(zhǔn)而不成氣候。

面臨互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式和終端商的app store模式的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，要從競爭中脫穎而出，流量經(jīng)營的策略應(yīng)該是用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的一站化和精細(xì)化。一站化是指，只要用戶有需求，他能一點(diǎn)登陸獲取所有形式的內(nèi)容；精細(xì)化是指，圍繞每個(gè)頻道精耕細(xì)作：對啞管道流量能解析其中蘊(yùn)含的消費(fèi)者需求信息，以“智能標(biāo)簽”現(xiàn)有流量的服務(wù)場景。

本課程的重點(diǎn)在如何挖掘流量價(jià)值的個(gè)性化需求，以實(shí)現(xiàn)流量內(nèi)涵、流量層次的同步提高，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流量經(jīng)營提供一系列的理念、策略思考，從而激發(fā)創(chuàng)新性的行動(dòng)。

課程大綱

? 課程背景：                                                              

對運(yùn)營商而言，**寶貴的財(cái)富正逐步從2G時(shí)代的號碼資源向3G時(shí)代的流量資源轉(zhuǎn)移，“流量經(jīng)營”已成為我國運(yùn)營商新的競爭焦點(diǎn)。

4G時(shí)代，擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量價(jià)值是流量經(jīng)營的兩大方向，從語音時(shí)代進(jìn)化而來的運(yùn)營商歷來迷信規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量需求卻是個(gè)性化的，而運(yùn)營商卻并不善于從個(gè)性化中尋求價(jià)值。例如，中國移動(dòng)曾被業(yè)內(nèi)津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、手機(jī)報(bào)，中國電信跨平臺聊天工具“翼聊”等流量應(yīng)用產(chǎn)品，或多或少因?yàn)閷ヂ?lián)網(wǎng)思維理解不透、對用戶群體個(gè)性化體驗(yàn)把握不準(zhǔn)而不成氣候。

面臨互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式和終端商的app store模式的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，要從競爭中脫穎而出，流量經(jīng)營的策略應(yīng)該是用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的一站化和精細(xì)化。一站化是指，只要用戶有需求，他能一點(diǎn)登陸獲取所有形式的內(nèi)容；精細(xì)化是指，圍繞每個(gè)頻道精耕細(xì)作：對啞管道流量能解析其中蘊(yùn)含的消費(fèi)者需求信息，以“智能標(biāo)簽”現(xiàn)有流量的服務(wù)場景。

本課程的重點(diǎn)在如何挖掘流量價(jià)值的個(gè)性化需求，以實(shí)現(xiàn)流量內(nèi)涵、流量層次的同步提高，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流量經(jīng)營提供一系列的理念、策略思考，從而激發(fā)創(chuàng)新性的行動(dòng)。

? 課程目的：                                                              

1. 提升對公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的了解與認(rèn)識，加深對行業(yè)與流量經(jīng)營的理解，拓展視野。

2. 了解怎樣**基于大數(shù)據(jù)的商圈分析、用戶群細(xì)分，創(chuàng)新應(yīng)用體驗(yàn) ，豐富流量內(nèi)涵、提升流量層次，撬動(dòng)流量經(jīng)營。

3. **流量提升實(shí)際案例的研讀，學(xué)習(xí)如何識別用戶應(yīng)用體驗(yàn)場景，激活流量熱門應(yīng)用和下載。

? 課程設(shè)計(jì)思路與特色：                                                    

1. 客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)——甄選若干典型的流量應(yīng)用專題，分組完成體驗(yàn)任務(wù)，以終為始，從用戶體驗(yàn)角度幫助學(xué)員理解，激發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的根本原因（好用、易用、有用性。）

2 商業(yè)流量應(yīng)用體驗(yàn)

2 個(gè)人流量應(yīng)用體驗(yàn)

1. 設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合：

? 課程大綱：                                                          

- 每期天數(shù)：  1天，6小時(shí)/天

- 推薦講師： 陸喜梅女士

**部分  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)會(huì)說話

1 電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)

1.1 市場形勢與客戶需求的變化

1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征

1.1.2 智能終端與功能手機(jī)的差別

1.2 信息時(shí)代通信的基本特征

1.2.1 用為主和玩為主

1.2.2 從電腦到手機(jī)

1.2.3 溝通的寬度與深度

1.3 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢

1.3.1 3G與2G的本質(zhì)區(qū)別

1.4 世界運(yùn)營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局

1.4.1 產(chǎn)品的生命周期

1.4.2 語音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

1.4.3 增量不增收的難題

1.4.4 用戶增長與用戶發(fā)展成本的關(guān)系

1.4.5 語音被替代

1.5 中國電信運(yùn)營商的未來發(fā)展方向

案例討論：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代

第二部分  流量經(jīng)營是大勢所趨

2.1 運(yùn)營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化分析

2.2 數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況

2.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展

2.2.3 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、LBS、移動(dòng)購物等的興起

2.3 應(yīng)用是核心

2.3.1 從文字到圖片、視頻

2.3.2 從單向到雙向互動(dòng)

2.3.3 從二維到三維

2.3.4 從標(biāo)清到高清

2.3.5 P2P業(yè)務(wù)的應(yīng)用

2.3.6 哪些應(yīng)用能帶來更高的流量

2.3.7 哪些應(yīng)用能增加用戶粘性

2.3.8 預(yù)裝模式的推廣

2.3.9 圈營銷

2.4 智能終端是關(guān)鍵

2.4.1 更高的流量

2.4.2 更高的活躍度

2.4.3 依賴性

2.4.4 面子需求

2.4.5 操作系統(tǒng)平臺的競爭格局與特點(diǎn)

2.5 體驗(yàn)營銷是切入點(diǎn)

2.5.1 全員成為3g達(dá)人

2.5.2 吸引用戶嘗試

2.5.3 培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

2.5.4 標(biāo)準(zhǔn)化

2.6 后臺優(yōu)化是重點(diǎn)

2.6.1 賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)

2.6.2 分析客戶習(xí)慣，精確營銷

2.6.3 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒

2.6.4 教育客戶更好的使用

2.6.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)（固網(wǎng)、wlan和cdma的協(xié)同）