課程背景

? 課程背景：                                                              

通過廣告及公關(guān)做的傳統(tǒng)營銷推廣，追求的是所謂的“覆蓋量”，基本上傳播路徑是單向的，很難探測受眾看到廣告后有何反應(yīng)?；谛旅襟w的營銷模式，則是將宣傳度向卷入度改變，借助新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發(fā)布，達(dá)到讓他們卷入具體的營銷活動中從而擴大商業(yè)公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。

新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的一系列過程，通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

本課程的內(nèi)容編排與設(shè)計，尤其適用于傳統(tǒng)行業(yè)的市場、服務(wù)、營銷部門人員，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應(yīng)新形勢，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢，找到品牌推廣、營銷思路的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新。

課程大綱

? 課程背景：                                                              

**廣告及公關(guān)做的傳統(tǒng)營銷推廣，追求的是所謂的“覆蓋量”，基本上傳播路徑是單向的，很難探測受眾看到廣告后有何反應(yīng)?；谛旅襟w的營銷模式，則是將宣傳度向卷入度改變，借助新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發(fā)布，達(dá)到讓他們卷入具體的營銷活動中從而擴大商業(yè)公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。

新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，**有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的一系列過程，**客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

本課程的內(nèi)容編排與設(shè)計，尤其適用于傳統(tǒng)行業(yè)的市場、服務(wù)、營銷部門人員，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應(yīng)新形勢，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢，找到品牌推廣、營銷思路的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新。

? 課程目的：                                                              

S **案例與互動研討，加深學(xué)員對互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的理解，拓展視野。

S 幫助學(xué)員了解針對細(xì)分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的營銷互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型奠定知識基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)。

S 介紹低（零）成本網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置等，消除學(xué)員對新事物的畏難心理，幫助學(xué)員迅速擁有雙微運營管理的能力

? 課程設(shè)計思路與特色：                                                    

2 咨詢成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設(shè)計——本課程由專注于電信行業(yè)用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，課程內(nèi)容皆來其**近3年運營管理微博、微信大號的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有扎實的理論基礎(chǔ)、詳實的數(shù)據(jù)分析、豐富的實戰(zhàn)案例。

2 設(shè)計混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員將理論與實際相結(jié)合：

2 現(xiàn)場開放微營銷平臺的技術(shù)借口，即學(xué)即用，可快速幫助學(xué)員擁有雙微運營管理的能力

2 將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓(xùn)感言、微拍記錄精彩片段、微**鼓勵學(xué)習(xí)積極性

? 課程大綱：                                                          

- 每期天數(shù)：  2天，6小時/天

- 推薦講師： 陸喜梅女士**天時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-9:50

50mins課前要求全體學(xué)員都有智能手機，現(xiàn)場有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓(xùn)

S 微信建群，學(xué)員掃碼加入

S 將本課程主旨為“百年郵政初戀互聯(lián)網(wǎng)”，在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員采用新媒體手段將學(xué)習(xí)心得、精彩片段傳播出去

S 開放微信墻實時互動**功能

S 開放微信投票功能

S 用微研現(xiàn)場反饋課程滿意度

**章  互聯(lián)網(wǎng)與新媒體

1. 先從 互聯(lián)網(wǎng)思維 說起

視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）

2. 互動討論：（微信墻）

a) 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于中國郵政嗎？

b) 中國郵政的哪些產(chǎn)品或服務(wù)可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？

3. 視頻案例：揚棄黃太吉 

開放后臺技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場與學(xué)員互動，同時讓學(xué)員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力

休息10分鐘10:00-10:50

50mins4. 當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準(zhǔn)營銷、體驗營銷，新媒體是所以營銷模式的載體

5. 案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓

a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？

b) 用戶體驗改造 -改變頂層設(shè)計以提升用戶體驗為核心

c) 組織架構(gòu)改造 -顛覆組織架構(gòu)只為效率與創(chuàng)新

6. 案例小結(jié)：

a) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵

b) 智慧電商 精準(zhǔn)營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型

7. 它山之石，可以攻玉

a) 案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Roseonly專愛 ，中國**高端鮮花品牌

b) 案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國**大的電梯海報定制商 

**案例啟發(fā)，幫助學(xué)員逐步概括出[智慧電商 精準(zhǔn)營銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造

休息10分鐘11:00-12:00

60mins8. 互動討論：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造郵政營業(yè)廳

將學(xué)員分成4組，每組選取某種具體產(chǎn)品（例如報刊、土特產(chǎn)、儲蓄、國內(nèi)小包）進(jìn)行客戶群體定位、線上渠道定位、傳播定位分析

S 客源定位——典型目標(biāo)消費群體描述；典型目標(biāo)消費群體網(wǎng)上信息收集行為分析；

S 產(chǎn)品定位——在“長尾”前端，顧客怎樣認(rèn)知、認(rèn)同產(chǎn)品的主體價值形成“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”？在“長尾”末端，怎樣讓產(chǎn)品功能多樣化從而獲得盡可能多的“范圍經(jīng)濟(jì)”？

S 傳播定位——怎樣接觸到？用什么樣的接觸方式？針對性地設(shè)計合適的傳播內(nèi)容

9. **互動討論，形成郵政局幾種主營產(chǎn)品的線上營銷框架思路（報刊、土特產(chǎn)、儲蓄、國內(nèi)小包）

應(yīng)用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成郵政營業(yè)廳幾種主營產(chǎn)品的線上營銷框架思路中午休息14:00-15:00

60mins暖場：小蘋果微視

第二章  指尖上的商機

1. 視頻：指尖上的商機

2. 移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢解讀：

S 碎片化、快速迭代成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢

a) 中國活躍智能設(shè)備已超5億

b) 社交通信/影音/游戲/安全類應(yīng)用下載量**大，搜索和LBS生活服務(wù)人均時長增長**快

3. 移動互聯(lián)網(wǎng)對中國郵政的客戶服務(wù)提出新需求

4. O2O--郵政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

S 以郵政局為圓心，O2O本地生活服務(wù)的三駕馬車

客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅(qū)才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運營好

S 讓客戶都在你的手機中 

依托移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘郵政服務(wù)的優(yōu)勢，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大有可為休息10分鐘15:10-16:10

60mins5. 新媒體渠道的技術(shù)實現(xiàn)

S 以郵政局為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？

企業(yè)網(wǎng)站|手機網(wǎng)站|便民APP|微網(wǎng)站|微信公眾號|企業(yè)微博|會員積分商城|微商城

6. 我們現(xiàn)在做得怎么樣？

S 對比湖北和江蘇的郵政企業(yè)網(wǎng)站http://11185.cn/index.html

S 對比湖北和江蘇的郵政官方微博（新浪）：http://weibo.com/hbyzjzcm； http://weibo.com/u/2765066173

S 郵政網(wǎng)上商城 http://weibo.com/ulechina對比1號店www.yhd.com

S 用http://www.anyv.net查找優(yōu)秀的生活類公眾號，分析其功能優(yōu)劣 

用站長工具檢索企業(yè)網(wǎng)站關(guān)鍵詞以及流量數(shù)據(jù)；

掃描湖北和江蘇郵政的微博質(zhì)量；

休息10分鐘16:20-17:30

70mins7. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”

S 旺丁≠旺財；有流量≠有轉(zhuǎn)化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌

S 電商網(wǎng)的大而全 vs. 微營銷的小而美

8. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維創(chuàng)新

S 創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練——SCAMPER是由美國心理學(xué)家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。

S SCAMPER的應(yīng)用案例

S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發(fā)報刊、土特產(chǎn)、儲蓄、國內(nèi)小包四種業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新

9. 總結(jié)**天課程

分四組進(jìn)行創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練第二天時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-9:50

50mins暖場：微信墻搖一搖**

第三章 玩轉(zhuǎn)微營銷 之 微信

1. 有了朋友圈，就有好收益

a) 粉絲經(jīng)濟(jì) – 比比誰的朋友多

b) 玩轉(zhuǎn)微信的7大訣竅，總有一個適合你

2. 既接地氣又賺錢——傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)微信

a) 信：讓目標(biāo)人群依賴于己，將信任度加深

b) 新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號的更多玩法

c) 重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營銷的重點

d) 傳統(tǒng)企業(yè)運營微信的六大要訣

e) 別讓“殺熟”害了你

3. 多種微營銷工具，快速實現(xiàn)裂變式加粉 

微信已經(jīng)革命性地顛覆了過去的企業(yè)客服甚至業(yè)務(wù)流程，幫助學(xué)員從思維創(chuàng)新的角度，思考如何運營本企業(yè)的微信公眾號休息10分鐘10:00-10:50

50mins4. 線下實體店搬上手機≠微店

案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產(chǎn)品特色，讓平庸產(chǎn)品插上翅膀

5. 互動練習(xí)：搭建微信公眾號的功能框架

a) 把學(xué)員分成4組，延續(xù)郵政局幾種主營產(chǎn)品的線上營銷框架思路（報刊、土特產(chǎn)、儲蓄、國內(nèi)小包），按照3*4*5的結(jié)構(gòu)，搭建微信公眾號的一-二級功能菜單

b) 開放微信后臺接口，選擇其中一種業(yè)務(wù)，現(xiàn)場建立能滿足市場營銷與客戶管理需要的微信號 

形成郵政服務(wù)的微信解決方案休息10分鐘11:00-12:00

60mins第3章 玩轉(zhuǎn)微營銷 之 微博

視頻案例：用戶之爭

1. 企業(yè)微博的健康度指標(biāo)：活躍度、傳播力（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)、互動數(shù)…）

2.  案例：中國電信廣東客服微博號粉絲大數(shù)據(jù)

a) 定位、創(chuàng)意與執(zhí)行力缺一不可

b) 粉絲，要量，還是要質(zhì)？

c) 從微博傳播圖譜看微博號的傳播力

d) 怎樣才是強傳播

5. 提升粉絲秘籍

6. 小編和段子手是 怎樣和粉絲互動的？

S 領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)語音風(fēng)格 – 自黑與呆萌的對話

S 視頻：王自健教你如何自黑

S 微文創(chuàng)作的要領(lǐng)與原則

7. 互動練習(xí)：用這2天培訓(xùn)的素材，寫一段圖文并茂的博文，現(xiàn)場發(fā)微博或微信 

體驗并學(xué)習(xí)企業(yè)微博運營的各種技巧中午休息14:00-14:50

50mins第四章 智慧雙微 精準(zhǔn)營銷

視頻案例：一切皆電商

1. 智慧雙微的運營體現(xiàn)：

a) 2號（微信號、手機號）合1

b) 有客戶畫像才能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

i. [爸爸去哪]的數(shù)據(jù)營銷

ii. 如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營

2. 微營銷的獨孤九劍

[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉(zhuǎn)化現(xiàn)客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結(jié)盟換客]

3. 微營銷入門起步：雙微基礎(chǔ)建設(shè) 吸粉

a) 精準(zhǔn)加粉策劃，吸引精準(zhǔn)客群

b) 客戶群體定位、活動方案制定、活動執(zhí)行

4. 加粉策劃示例 

歸納總結(jié)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷模式，重點講解精準(zhǔn)營銷并**演練體驗其操作過程休息10分鐘15:00-16:30

90mins6、互動練習(xí)：國慶長假即將來臨，請圍繞你所在郵政局的核心業(yè)務(wù)，以吸粉和傳播郵政服務(wù)品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個主題為“國慶7天樂“的O2O活動。

S 主題創(chuàng)意

S 活動設(shè)計

S 傳播策劃

S 內(nèi)容策劃

S 線下配合

7. 各組分別講解自己小組的策劃案

8. Q&A,課程總結(jié)與提升

9. 微調(diào)研反饋培訓(xùn)滿意度 休息15分鐘16:45-17:15

30mins考試鞏固知識

強化記憶課程結(jié)束