? 課程背景：
通過廣告及公關做的傳統營銷推廣，追求的是所謂的“覆蓋量”，基本上傳播路徑是單向的，很難探測受眾看到廣告后有何反應。基于新媒體的營銷模式，則是將宣傳度向卷入度改變，借助新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發布，達到讓他們卷入具體的營銷活動中從而擴大商業公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。
新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程，通過客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
本課程的內容編排與設計，尤其適用于傳統行業的市場、服務、營銷部門人員，在移動互聯網環境下如何理解、適應新形勢，結合自己傳統的線下優勢，找到品牌推廣、營銷思路的創新、營銷模式的創新。
? 課程背景：
**廣告及公關做的傳統營銷推廣，追求的是所謂的“覆蓋量”，基本上傳播路徑是單向的，很難探測受眾看到廣告后有何反應。基于新媒體的營銷模式，則是將宣傳度向卷入度改變，借助新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發布，達到讓他們卷入具體的營銷活動中從而擴大商業公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。
新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，**有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程，**客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
本課程的內容編排與設計，尤其適用于傳統行業的市場、服務、營銷部門人員，在移動互聯網環境下如何理解、適應新形勢，結合自己傳統的線下優勢，找到品牌推廣、營銷思路的創新、營銷模式的創新。
? 課程目的：
S **案例與互動研討，加深學員對互聯網思維、互聯網營銷趨勢的理解，拓展視野。
S 幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經營、好友圈管理、社交大數據分析等，為傳統企業的營銷互聯網化轉型奠定知識基礎、技能基礎。
S 介紹低（零）成本網絡營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除學員對新事物的畏難心理，幫助學員迅速擁有雙微運營管理的能力
? 課程設計思路與特色：
2 咨詢成果轉化為原創設計——本課程由專注于電信行業用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創，課程內容皆來其**近3年運營管理微博、微信大號的實戰經驗，擁有扎實的理論基礎、詳實的數據分析、豐富的實戰案例。
2 設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結合：
2 現場開放微營銷平臺的技術借口，即學即用，可快速幫助學員擁有雙微運營管理的能力
2 將新媒體技術融入傳統的培訓學習中，微投票表態、微信墻發表培訓感言、微拍記錄精彩片段、微**鼓勵學習積極性
? 課程大綱：
- 每期天數： 2天，6小時/天
- 推薦講師： 陸喜梅女士**天時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓
S 微信建群，學員掃碼加入
S 將本課程主旨為“百年郵政初戀互聯網”，在培訓過程中讓學員采用新媒體手段將學習心得、精彩片段傳播出去
S 開放微信墻實時互動**功能
S 開放微信投票功能
S 用微研現場反饋課程滿意度
**章 互聯網與新媒體
1. 先從 互聯網思維 說起
視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）
2. 互動討論：（微信墻）
a) 互聯網思維適用于中國郵政嗎？
b) 中國郵政的哪些產品或服務可以用互聯網思維加以改造？
3. 視頻案例：揚棄黃太吉
開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力
休息10分鐘10:00-10:50
50mins4. 當今移動互聯網4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準營銷、體驗營銷，新媒體是所以營銷模式的載體
5. 案例串講：用互聯網思維改造一座青樓
a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？
b) 用戶體驗改造 -改變頂層設計以提升用戶體驗為核心
c) 組織架構改造 -顛覆組織架構只為效率與創新
6. 案例小結：
a) 傳統業務互聯網化改造的4大關鍵
b) 智慧電商 精準營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型
7. 它山之石，可以攻玉
a) 案例1：以互聯網思維賣鮮花 -Roseonly專愛 ，中國**高端鮮花品牌
b) 案例2：以互聯網思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國**大的電梯海報定制商
**案例啟發，幫助學員逐步概括出[智慧電商 精準營銷]的模型，由此引申到自有業務的互聯網化改造
休息10分鐘11:00-12:00
60mins8. 互動討論：用互聯網思維改造郵政營業廳
將學員分成4組，每組選取某種具體產品（例如報刊、土特產、儲蓄、國內小包）進行客戶群體定位、線上渠道定位、傳播定位分析
S 客源定位——典型目標消費群體描述；典型目標消費群體網上信息收集行為分析；
S 產品定位——在“長尾”前端，顧客怎樣認知、認同產品的主體價值形成“規模經濟”？在“長尾”末端，怎樣讓產品功能多樣化從而獲得盡可能多的“范圍經濟”？
S 傳播定位——怎樣接觸到？用什么樣的接觸方式？針對性地設計合適的傳播內容
9. **互動討論，形成郵政局幾種主營產品的線上營銷框架思路（報刊、土特產、儲蓄、國內小包）
應用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成郵政營業廳幾種主營產品的線上營銷框架思路中午休息14:00-15:00
60mins暖場：小蘋果微視
第二章 指尖上的商機
1. 視頻：指尖上的商機
2. 移動互聯網趨勢解讀：
S 碎片化、快速迭代成為中國移動互聯網趨勢
a) 中國活躍智能設備已超5億
b) 社交通信/影音/游戲/安全類應用下載量**大，搜索和LBS生活服務人均時長增長**快
3. 移動互聯網對中國郵政的客戶服務提出新需求
4. O2O--郵政服務的互聯網化轉型
S 以郵政局為圓心，O2O本地生活服務的三駕馬車
客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅才能形成良性的生態環境，才能把O2O生活圈運營好
S 讓客戶都在你的手機中
依托移動互聯網，發掘郵政服務的優勢，O2O互聯網化轉型大有可為休息10分鐘15:10-16:10
60mins5. 新媒體渠道的技術實現
S 以郵政局為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？
企業網站|手機網站|便民APP|微網站|微信公眾號|企業微博|會員積分商城|微商城
6. 我們現在做得怎么樣？
S 對比湖北和江蘇的郵政企業網站http://11185.cn/index.html
S 對比湖北和江蘇的郵政官方微博（新浪）：http://weibo.com/hbyzjzcm； http://weibo.com/u/2765066173
S 郵政網上商城 http://weibo.com/ulechina對比1號店www.yhd.com
S 用http://www.anyv.net查找優秀的生活類公眾號，分析其功能優劣
用站長工具檢索企業網站關鍵詞以及流量數據；
掃描湖北和江蘇郵政的微博質量；
休息10分鐘16:20-17:30
70mins7. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經濟”
S 旺丁≠旺財；有流量≠有轉化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
S 電商網的大而全 vs. 微營銷的小而美
8. 移動互聯網時代的思維創新
S 創造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由美國心理學家艾伯利發明的一種開發發散性思維的方法，可以幫助產生多樣化的想法，激發創造力。
S SCAMPER的應用案例
S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發報刊、土特產、儲蓄、國內小包四種業務的互聯網化創新
9. 總結**天課程
分四組進行創造星芒沙盤訓練第二天時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins暖場：微信墻搖一搖**
第三章 玩轉微營銷 之 微信
1. 有了朋友圈，就有好收益
a) 粉絲經濟 – 比比誰的朋友多
b) 玩轉微信的7大訣竅，總有一個適合你
2. 既接地氣又賺錢——傳統企業如何玩轉微信
a) 信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深
b) 新：努力創新求出路，微信公眾號的更多玩法
c) 重：傳統企業該如何把握微信營銷的重點
d) 傳統企業運營微信的六大要訣
e) 別讓“殺熟”害了你
3. 多種微營銷工具，快速實現裂變式加粉
微信已經革命性地顛覆了過去的企業客服甚至業務流程，幫助學員從思維創新的角度，思考如何運營本企業的微信公眾號休息10分鐘10:00-10:50
50mins4. 線下實體店搬上手機≠微店
案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產品特色，讓平庸產品插上翅膀
5. 互動練習：搭建微信公眾號的功能框架
a) 把學員分成4組，延續郵政局幾種主營產品的線上營銷框架思路（報刊、土特產、儲蓄、國內小包），按照3*4*5的結構，搭建微信公眾號的一-二級功能菜單
b) 開放微信后臺接口，選擇其中一種業務，現場建立能滿足市場營銷與客戶管理需要的微信號
形成郵政服務的微信解決方案休息10分鐘11:00-12:00
60mins第3章 玩轉微營銷 之 微博
視頻案例：用戶之爭
1. 企業微博的健康度指標：活躍度、傳播力（轉發數、粉絲數、互動數…）
2. 案例：中國電信廣東客服微博號粉絲大數據
a) 定位、創意與執行力缺一不可
b) 粉絲，要量，還是要質？
c) 從微博傳播圖譜看微博號的傳播力
d) 怎樣才是強傳播
5. 提升粉絲秘籍
6. 小編和段子手是 怎樣和粉絲互動的？
S 領略網絡語音風格 – 自黑與呆萌的對話
S 視頻：王自健教你如何自黑
S 微文創作的要領與原則
7. 互動練習：用這2天培訓的素材，寫一段圖文并茂的博文，現場發微博或微信
體驗并學習企業微博運營的各種技巧中午休息14:00-14:50
50mins第四章 智慧雙微 精準營銷
視頻案例：一切皆電商
1. 智慧雙微的運營體現：
a) 2號（微信號、手機號）合1
b) 有客戶畫像才能進行精準營銷
i. [爸爸去哪]的數據營銷
ii. 如何讓大數據助力高效運營
2. 微營銷的獨孤九劍
[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉化現客]>>[培養忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結盟換客]
3. 微營銷入門起步：雙微基礎建設 吸粉
a) 精準加粉策劃，吸引精準客群
b) 客戶群體定位、活動方案制定、活動執行
4. 加粉策劃示例
歸納總結移動互聯網創新營銷模式，重點講解精準營銷并**演練體驗其操作過程休息10分鐘15:00-16:30
90mins6、互動練習：國慶長假即將來臨，請圍繞你所在郵政局的核心業務，以吸粉和傳播郵政服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個主題為“國慶7天樂“的O2O活動。
S 主題創意
S 活動設計
S 傳播策劃
S 內容策劃
S 線下配合
7. 各組分別講解自己小組的策劃案
8. Q&A,課程總結與提升
9. 微調研反饋培訓滿意度 休息15分鐘16:45-17:15
30mins考試鞏固知識
強化記憶課程結束
