第一部     溝通的問題和目的

1、         無效溝通在生活工作中會造成的影響和后果

2、         有效溝通的定義

3、         有效溝通的基本：心態、關心、主動

4、         溝通的目的

控制員工行為

激勵員工改善績效

流通信息

5、         溝通的過程模式

模式解讀

扭曲問題

溝通漏斗

6、         討論

問題1

問題2

第二部     溝通的障礙

1、         個人障礙：地位、來源信度、認知偏誤、過去經驗、情緒

2、         組織障礙：信息泛濫、時間、氛圍、信息過濾、缺乏反饋

3、         障礙的克服：善于反饋、主動傾聽、簡化語言

4、         溝通循環

第三部     溝通的態度

1、         侵略

2、         退縮

3、         積極

4、         積極行為的6種說話方式

第四部     行為：肢體語言

行為肢體語言=動作 表情 身體語言

1、         領域行為

2、         禮貌行為

3、         保護（偽裝）行為

4、         暗示行為

第五部     練習：你的上司怎么看你？

1、         主動報告你的工作進度——讓上司知道

2、         對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、         充實自己、努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、         接受批評，不犯3次過錯——讓上司省事

5、         不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效

6、         對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步

第六部     如何溝通解決問題

1、         滿足個人心理需求：自尊、同理、參與、支持、分享

2、         滿足問題解決：開啟討論、澄清問題、發展方案、達成共識、總結討論、基本原則、有效反饋（DDI認證）

3、         推展討論技巧

4、         練習：下達公司15年工作目標，形成來年工作計劃和實施方法