一、課程前言

工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務的前提條件。部門間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會混亂不堪，停滯不前。

二、課程收益

在課程結束時，學員將能夠：

充分認識溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝**程；

學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系；

分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；

掌握處理沖突技巧，透過理解達到雙贏提升企業(yè)績效。

行動計劃：每個課程模塊結束時，都將要求學員根據(jù)所學內(nèi)容，制定行動計劃。

三、課程時間及對象：

課程時間為0.5-1天

授課對象：全體員工

四、培訓形式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱

**講：溝通沒你想得那么簡單

溝通的定義

中國式溝通

溝通的方式

——溝通游戲體驗

單向溝通與雙向溝通

完整的溝**程

游戲：——體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性

第二講：用心理解跨部門溝通

什么是跨部門溝通

跨部門溝通重要性

跨部門意識的轉(zhuǎn)變

跨部門溝通的障礙

第三講：跨部門溝通的根源與策略

跨部門溝通的要點

跨部門溝通的問題根源

有效跨部門溝通的五大策略

跨部門溝通的三大技巧

——游戲體驗：體會團隊協(xié)作、團隊溝通的重要性

第四講：企業(yè)跨部門協(xié)作訓練

樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?

綁定共同的利益

方法總比問題多

——分享：跨部門溝通的解決方案

第五講：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

產(chǎn)生沖突的原因分析

人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法

課程回顧、分享交流