課程大綱

問題解決思路和技巧【課程目的】：

“讓我們做得更好”是我們的信念，也是對客戶作出的承諾。除了提供更好的產品和服務外，致力改善人們的工作及生活質量，從而做得更好的意義更為重大。

那么我們怎樣才能實現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中，我們必須堅持持續(xù)不斷的改善精神，運用PDCA循環(huán)，依靠團隊的力量不斷地改善我們的工作質量、產品質量及服務質量，以達成顧客滿意。【課程目標】：

完成本課程后，參加本課程的人員能夠：

 識別并能正確應用解決問題的常用工具

 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

 培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

 掌握PDCA問題分析與解決的步驟

 把解決問題方法有效地運用到工作中去。能夠利用團隊方式來解決問題時間內容方法目的**天

**部分:PDCA循環(huán)及特點（辨別問題）

問題大觀園

掌握問題的要領

如何發(fā)現(xiàn)問題

增值與非增值

PDCA解決問題的八個步驟

PDCA循環(huán)的特點

為什么要選擇PDCA方法

改善團隊的組建

團隊干系人的確立準則

問題的責任意識與團隊精神講解,討論,

案例分析:

- 模擬問題解決演練

“問題”研討明白如何識別問題

一般解決問題的方法

PDCA在解決問題中的優(yōu)勢。第二部分：Plan計劃

如何確認問題

如何收集和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

用于數(shù)據(jù)分析與采集的工具

排列圖：描述問題的相對重要性

控制圖：了解在一個工序中的變異情況

直方圖：描寫質量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)

其它圖表：分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)

設定目標和測量方法

如何分析問題出現(xiàn)的原因

提問的技術

魚刺圖分析

頭腦風暴法

發(fā)散思維與無拘束思考

潛力-可實施性矩陣

二八法則

ABC分析法

五五法則

如何提出計劃和需要的資源

甘特圖與5W2H講解,

討論

案例

- 收集問題演練

描述問題演練

學會用圖表分析問題

掌握解決問題的幾種分析技術如何建立改善小組

掌握分析問題技巧

采用有效的方法發(fā)現(xiàn)與收集問題

問題能描述到位

學會調動小組成員思考

學會圖表工具 第二天第三部分:Do 實施

如何針對計劃組織跟催

例會制度

信息反饋

過程質量如何控制

目視化的管理方法

修改與調整甘特圖

第四部分：Check 檢查

為什么要檢查

如何制定檢查標準

檢查標準是如何確定的？

檢查標準本身不標準怎么辦？

檢查標準經過執(zhí)行人認可了嗎？

檢查標準的誤區(qū)

什么人可以參加檢查？

檢查的根本目的在哪里？

檢查結果與目標的差距如何比較

預期效果評價方法講解,討論,

案例分析:

- 模擬OJT演練

目視管理分析

討論如何制定檢查標準使學員正確的培訓方法.

了解技能開發(fā)平臺

學會目視管理方法

掌握制定檢查標準的要領第五部分：Action 改善行動

如何針對檢查中的問題制定改善措施

Action的真正含義

PDCA與SDCA的轉換

為什么要實施標準化作業(yè)？

團隊可以接受的標準

差錯是可以避免的

如何制定預防措施

改善成果的推廣與標準化的關系

如何進行成果匯報

總結需要注意的幾個要點講解,討論,

案例分析:

- 模擬演練糾正預防措施的擬訂

差錯預防案例展示

小組模擬主題匯報練習分清糾正、糾正措施與預防措施的的區(qū)分

學會將成果轉化成標準

掌握差錯預防的方法

使學員能成功的主持一個小組匯報。