第一部分：戰略管理與平衡計分卡的基本思想框架
第一講：平衡計分卡的基本知識框架（根據學員對平衡計分卡的了解，側重回憶、啟發與總結）
破冰討論：企業目前到底存在什么問題？中國企業為什么難以做大？失控現象很嚴重？缺乏核心能力？在微利的苦境中掙扎？通過分組討論羅列分析。
互動講解：為什么全球90%的企業無法達成預期的戰略目標？分析四大調查原因。
互動講解：為什么戰略目標與日常運營之間存在巨大鴻溝？如何用平衡計分卡架起戰略與執行之間橋梁？
互動講解：什么是平衡計分卡？平衡計分卡的發展里程牌；
互動講解：平衡計分卡四個層面之間的因果關系；平衡計分卡到底平衡什么？平衡計分卡其實就是組織管
理的一種戰略性框架，為什么？
互動講解：平衡計分卡戰略地圖的一般性框架與原理介紹；
互動講解：為什么平衡計分卡是一種獨特的戰略管理工具？它如何在實踐中發揮作用？（講平衡計分卡的
價值創造、戰略溝通、評價、反饋與修正等戰略管理的功能模型）
第二講：戰略、戰略能力與戰略能力平衡計分卡
互動討論：什么是愿景？如何描述愿景？（結合全球頂級企業案例討論愿景的概念模型）
互動討論：什么是戰略？公司層戰略？業務競爭戰略？職能服務戰略？（結合知名企業案例討論）（其實戰
略很簡單，企業無論在公司層、業務單位層、部門層與崗位層均有戰略，戰略其實就？）
互動講解：競爭戰略的本質就是差異化，介紹波特的三大競爭戰略（低成本、差異化與聚焦戰略）？并簡
單介紹企業獲取差異化優勢的兩大戰略學派：波特產業結構理論與資源能力理論。
案例精講：什么是藍海戰略？如何利用戰略價值圖來進行顧客價值創新，開創藍海？（幾個經典案例介紹）
分組討論：描繪貴公司與競爭對手相比較的戰略價值圖，討論如何利用價值創新來打造公司的藍海？
分組討論：大家都在談論核心能力，到底什么是核心能力？為打造藍海，貴公司必須強化的核心能力具體
到底是什么？（即如何將核心能力具體化？）
¨ 互動講解：組織的戰略能力如何分解？即組織有哪些戰略能力？介紹創越戰略肆力模型；
¨ 互動講解：戰略研發管理能力是由哪些能力部件構成的？各能力部件之間的整合機制何在？
¨ 互動講解：戰略供應鏈管理能力是由哪些能力部件構成的？各能力部件之間的整合機制何在？
¨ 互動講解：戰略客戶管理能力是由哪些能力部件構成的？各能力部件之間的整合機制何在？
¨ 互動講解：戰略資源整合能力是由哪些能力部件構成的？各能力部件之間的整合機制何在？
¨ 互動討論：世界級卓越公司到底具備什么樣的特質？介紹創越打造卓越公司的雙核心能力模型。
互動講解：基于顧客價值差異化的新三大戰略？分別采用產品領先、運營卓越或客戶密切戰略的公司對應
的戰略能力（核心能力、次核心能力與基本能力）具體到底是什么？（結合知名企業案例講解）
¨ 互動討論：貴公司目前采用什么樣的競爭戰略？靠什么具體核心能力來創造獨特顧客價值與競爭優勢的？
互動講解：國外學者的質疑及平衡計分卡發明人有幾個懸而未決的問題①既然核心能力是戰略管理的兩大
理論流派之一，而平衡計分卡又是一戰略管理工具，哪平衡計分卡與核心能力到底有何關系？
②平衡計分卡四個層面之間因果關系問題；③EVA與平衡計分卡之間有何關系？④平衡計分卡
KPI的數量及其層層分解問題？針對這些問題，創越是如何解決的？
互動講解：如何將戰略能力具體化？如何對戰略能力進行量化管理？介紹創越戰略能力評價模型（即從客
戶、流程與能力內在維度三個層面進行評價）。
互動講解：創越基于戰略能力管理的戰略管理系統模型(即創越基于戰略能力平衡計分卡的戰略管理模型)；
互動總結：戰略、戰略能力管理、戰略能力平衡計分卡、年度計劃與預算管理、績效管理互相之間的關系。
互動講解：戰略管理系統建設的7階段模型。
第三講：如何將戰略變成可操作性的語言-----戰略能力平衡計分卡與戰略地圖
案例講解：基于戰略能力管理的戰略地圖的一般性框架與原理介紹；
案例講解：財務層面的戰略主題與戰略目標/分析工具/戰略績效指標（典型案例討論）（如何開源與節流？）
小組討論：假設你是美孚總裁，如何確定美孚的競爭戰略？如何開發在財務層面的戰略主題、戰略目標與
戰略績效指標？
案例講解：如何確定戰略研發能力計分卡(即績效指標KPI)?[講解分別在能力內在維度、流程績效與顧客
價值三個層面的戰略主題/戰略目標（即績效目標）/分析工具/績效指標KPI]（典型案例討論）
（在理清：①其內在維度的構成；②產品研發的門徑-關口流程管理與多研發項目組合管理；③
戰略研發能力創造什么獨特顧客價值與差異化競爭優勢的基礎上來確定績效指標KPI）
小組討論：結合您確定的美孚競爭戰略？討論美孚的戰略研發管理能力的具體構成及如何評價美孚的戰略
研發管理能力（在客戶、流程與能力內在維度層面的戰略主題、戰略目標與戰略績效指標）？
小組討論：豐田的精益研發管理模式，考慮精益研發管理，如何設計戰略目標與戰略績效指標；
分組練習：結合貴公司的業務競爭戰略，討論如何界定并評價貴公司的戰略研發管理能力？
案例講解：如何確定戰略運營管理能力的計分卡（即績效指標KPI）? [講解分別在能力內在維度、流程績
效與顧客價值三個層面的戰略主題/戰略目標（即績效目標）/分析工具/績效指標KPI]（典型
案例討論）（在理清：①其內在維度的構成；②戰略采購管理、精益運營管理的關鍵點；③戰略運營管理能力創造什么獨特顧客價值與差異化競爭優勢的基礎上來確定績效指標KPI）
小組討論：結合您確定的美孚競爭戰略？討論美孚的戰略運營管理能力的具體構成及如何評價美孚的戰略
運營管理能力（在客戶、流程與能力內在維度層面的戰略主題、戰略目標與戰略績效指標）？
小組討論：豐田汽車的精益供應鏈管理模式，考慮精益，如何設計戰略目標與戰略績效指標？
分組練習：結合貴公司的業務競爭戰略，如何界定并評價貴公司的戰略運營管理能力？
案例講解：如何確定戰略客戶管理能力的計分卡（即績效指標KPI）? [講解分別在能力內在維度、流程績
效與顧客價值三個層面的戰略主題/戰略目標（即績效目標）/分析工具/績效指標KPI]（典型
案例討論）（在理清：①其內在維度的構成；②戰略客戶的界定、選擇、盈利性、滿意度與忠誠度管理的關鍵點；③戰略客戶管理能力創造什么獨特顧客價值與差異化競爭優勢的基礎上來確定其績效指標KPI）
小組討論：結合您確定的美孚競爭戰略？討論美孚的戰略客戶管理能力的具體構成及如何評價美孚的戰略
客戶管理能力（在客戶、流程與能力內在維度層面的戰略主題、戰略目標與戰略績效指標）？
小組討論：豐田汽車的客戶戰略及其戰略目標與戰略績效指標；
分組練習：結合貴公司的業務競爭戰略，如何界定并評價貴公司的戰略客戶管理能力？
總結精講：不同競爭戰略（產品領先、運營卓越與客戶密切）下的戰略地圖介紹？以及核心能力、次核心
能力與基本能力如何在戰略地圖中具體體現？
案例講解：戰略目標與驅動指標（領先指標）、結果指標（滯后指標）之間的邏輯關系。
分組練習：模擬貴公司情景勾畫戰略地圖，設計戰略績效指標。并討論你設計的戰略績效指標反映公司的
戰略與核心能力了嗎？貴公司的核心能力、次核心能力與基本能力如何在戰略地圖中具體體
現？你準備如何通過平衡計分卡打造核心能力（雙核心能力），培育超強競爭優勢？
第三部分：精確化的戰略執行系統：如何打造基于戰略能力平衡計分卡的戰略管理系統
（以形成跨部門密切合作與協同作戰）
第四講：如何利用戰略能力平衡計分卡以戰略為核心來整合組織資源
案例講解：如何確定戰略資源整合能力的績效指標KPI？[講解戰略資源整合能力分別在能力內在維度、流
程績效與顧客價值三個層面的戰略主題/戰略目標（即績效目標）/分析工具/績效指標KPI]（典
型案例討論）
案例略講：如何根據公司層戰略及戰略能力計分卡來設計總公司計分卡？（分別以某大型集團公司為例）
¨ 案例講解：如何根據業務競爭戰略及其戰略能力計分卡設計業務單位戰略地圖與計分卡？（以案例精講）
案例講解：職能部門如何創造價值？如何幫助業務部門成長？介紹職能部門價值創造模型與職能服務戰
略，以及如何利用職能戰略與戰略資源整合能力計分卡來設計職能部門戰略地圖與計分卡，使
其進行職能轉變，發揮戰略伙伴角色？ （以國內兩個企業的總經辦與HR部為例）
分組討論：請以貴公司某職能部門為例，討論其價值創造與服務戰略，并設計其戰略目標與戰略績效指標？
案例講解：如何將公司層戰略目標分解為部門級戰略目標，開發部門級戰略地圖與計分卡，以保證組織縱
向與橫向的協同？如何保證組織上下左右形成合力？（介紹如何利用價值樹、戰略地圖與流程
圖來分解戰略目標）（注：戰略目標包括財務目標與戰略能力目標均可層層分解）
分組練習：如何將貴公司的公司層戰略目標（包括：財務目標與戰略能力目標）分解為部門級戰略目標，
并保證橫向與縱向協同？
互動講解：如何利用戰略能力平衡計分卡進行集團管控？----戰略能力平衡計分卡集團管控系統圖及總公
司對分、子公司的管理控制原理與紅綠燈圖；
互動講解：如何將部門戰略目標（也即部門能力目標）分解為崗位級戰略目標（流程目標與崗位勝任能力
目標），開發個人計分卡？
分組練習：請以前面討論過的貴公司某部門戰略目標為例，討論開發下屬某崗位的計分卡。
第五講：如何利用戰略能力衡計分卡化戰略為持續的循環過程
分組討論：什么是預算？平時預算管理到底有什么問題？為什么很多企業預算目標與實際運營差距很大？
互動講解：如何整合戰略能力平衡計分卡與預算管理系統建立滾動調整的動態戰略管理系統？
互動講解：如何結合年度計劃與預算管理流程確定（財務與能力）KPI值與行動方案？在確定行動方案時
如何進行多項目的投資組合分析與決策？（以世界知名企業為例講解）
案例講解：如何將績效與員工個人獎勵掛鉤，確定績效薪酬方案？（以中國某知名企業為例講解）
分組討論：美孚石油的績效薪酬方案為什么會如此設計？貴公司的績效薪酬方案應如何設計？
案例講解：如何制定戰略管理制度？簽定績效合同？（案例模板介紹）
第六講：如何推行戰略管理系統：即管理戰略變革（根據時間安排可簡略講解）
互動講解：戰略變革的8個步驟---高管如何啟動并管理戰略變革？（以許多知名企業案例講解）
案例講解：如何讓每位員工都理解公司戰略（宣傳會議/平衡計分卡指標字典/戰略因果樹等）
案例講解：如何定期進行業績審核與戰略審核？如何利用預算差異分析來發現問題與解決問題，達到持續
的戰略學習與戰略改進？
互動討論：如何利用基于戰略能力平衡計分卡的戰略管理系統來打造學習型組織？
分組討論：績效管理過程中的面談與反饋（問題、關鍵點、技巧與方法）（以游戲、角色扮演等討論為主）
總結講解：中國企業戰略能力平衡計分卡戰略實踐的12大病癥及成功實施的經驗介紹。
