【培訓對象】
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發，給學員呈現一個大視野的移動互聯網發展藍圖，充分理解三網融合、物聯網、移動互聯網、云計算、流量經營等概念內涵，把握移動互聯網業務實質，掌握移動互聯網業務發展過程中的整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合模式，幫助學員把握數據流量增長的實質，掌握流量經營的整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合營銷模式，探討實現流量增長和實現價值增值的方法。
1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 年輕人的信息消費特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機的差別
案例分析：動感地帶、天翼@到飛YOUNG、會說話的湯姆
1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機
1.2.3 溝通的寬度與深度
案例分析：諾基亞的興衰和終端未來
1.3 業務模式與通信需求的發展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質區別
1.3.2 消費者喜歡什么樣的業務
1.3.3 2011年最火的主要移動互聯網應用
1.3.4 未來業務的發展方向
2 移動互聯網業務的發展趨勢與營銷模式借鑒
2.1 中國互聯網發展路徑及典型案例分析
2.1.1 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起
2.1.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
2.1.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
2.1.4 瑞星/強國論壇/去哪網的興盛之路
2.1.5 互聯網企業和業務的發展給中國移動營銷的啟發
2.2 移動互聯網市場的業務發展策略解析
2.2.1 移動互聯網的價值鏈和特點分析
2.2.2 運營商在移動互聯網時代的商業模式
2.2.3 中國移動的核心優勢與競爭力實現路徑
2.2.3.1 中國移動的業務能力與創新基地
2.2.3.2 電子渠道的重新定位與作用
2.2.3.3 管道優勢的發揮與智能管道的建立
2.2.3.4 如何讓客戶心甘情愿的為業務付費
3 流量經營策略和方法
3.1 世界運營商面臨的語音業務經營困局
3.1.1 語音業務的創新
3.1.2 增量不增收的難題
3.1.3 用戶增長與用戶發展成本的關系
3.1.4 語音被替代
案例分析：歐洲運營商的提價策略
3.2 中國電信運營商的未來發展方向與流量經營比較
案例討論：3G時代是打電話不要錢的時代
3.3 智能終端是流量增長的推動力
3.3.1 智能手機的發展歷史
3.3.2 智能手機的基本功能和特征
3.3.3 平板電腦、電子書、上網本的變遷
3.3.4 操作系統平臺的競爭格局與特點
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機分析
3.3.5 智能終端與應用業務的融合營銷
案例分析： 隨手拍、指間流情、手機淘寶等的分析
3.4 移動互聯網對數據流量的大促進
案例分析：手機淘寶、掌上百度、開開、華為網盤等分析
3.5 流量經營與話務量經營的差別
3.5.1 用戶構成和使用習慣的差別
3.5.2 業務結構與營銷方法的差別
案例討論：短信、飛信與飛聊的業務分析和發展策略
3.5.3 如何正確對待流量增長
3.6 如何才能做大流量（結合最新流行業務進行介紹）
3.6.1 哪些內容會帶來流量增長
3.6.2 哪些內容更具經營價值
3.6.3 哪些用戶更有更大貢獻
3.6.4 哪些商業模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發流量青春
3.7 流量經營的基本做法
3.7.1 發展小流量大價值的業務
3.7.2 終端植入和應用吸引
3.7.3 做好流量服務，實施流量提醒
3.7.4 教育客戶更好的使用
3.7.5 加強網絡優化提高客戶體驗
3.7.6 案例分析：免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣
3.8 怎樣才能做好流量經營
3.8.1 網絡是流量經營的條件
3.8.1.1 WIFI/WALN的作用
3.8.1.2 2G、3G、4G、WLAN四網協同
3.8.1.3 引導客戶選擇合理網絡的措施和技巧
案例分析：智能手機利用好多通道進行省錢
3.8.2 信心是流量經營的基礎
3.8.2.1 用戶信心的作用
3.8.2.2 信心的四個基礎
3.8.2.3 隱私保護和安全操作（360、QQ安全管家等）技巧
案例分析：如何建立客戶的使用信心
3.8.3 用好流量經營的催化劑
3.8.3.1 移動瀏覽器的發展趨勢和介紹
3.8.3.2 移動IM的發展趨勢與介紹
3.8.3.3 從桌面到手機的智能鏈接工具介紹
3.8.3.4 微博的發展與營銷策略
3.8.3.5 位置服務與社交網站介紹
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博
3.8.4 應用程序商店是孵化器
3.8.4.1 應用程序商店的分類和運營
3.8.4.2 蘋果應用商店的吸引法則
3.8.4.3 提供給客戶應用程序商店的選用技巧
案例分析：蘋果商店、應用匯、中國移動MM
3.8.5 物聯網和云計算是助推劑
3.8.5.1 物聯網業務的基本概念和介紹
3.8.5.2 云計算的現狀與基礎業務介紹
案例分析：蘋果icloud、記憶手機、會說話的菜刀、彩云通信錄
4 流量經營的落地執行要點與技巧
4.1 針對性的精確化營銷
4.1.1 流量經營下的數據分析關鍵點
4.1.2 流量客戶的客戶區別與業務細分
4.1.3 流量客戶的行為分析方法與特點
4.1.4 營業廳現場對流量客戶的分類識別
4.1.5 不同流量客戶的營銷策略
4.2 必要的移動互聯網營銷手段
4.2.1 口碑營銷的成功要點
4.2.2 從事互聯網營銷人員需具備的能力
4.2.3 網絡營銷凝聚人氣的絕招
4.2.4 社交媒體營銷戰法
4.2.5 企業官方微博管理原則
4.3 實體渠道的流量經營執行
4.3.1 體驗廳建設與體驗營銷的設計
4.3.2 營業廳人員的體驗式營銷方法與技巧
4.3.3 現場廣告及促銷方法
4.3.4 挖掘客戶需求SPIN方法與話術
4.3.5 客戶身份與消費偏好識別
4.3.6 業務推薦的基本技巧
4.3.7 不僅要賣更要去教
4.3.8 廳店激勵與獎懲方式
