【培訓(xùn)對(duì)象】 
家庭市場(chǎng)管理員、市場(chǎng)相關(guān)人員及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員 

【培訓(xùn)收益】 
根據(jù)多年對(duì)通信市場(chǎng)的深入研究和獨(dú)特的人文觀察視角，提出了具有獨(dú)創(chuàng)性的中國(guó)家庭通信市場(chǎng)客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與分類(lèi)，并刻畫(huà)出一整套獨(dú)具價(jià)值的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)實(shí)踐將起到很大指導(dǎo)和借鑒作用。 

1 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，家庭客戶(hù)通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1.1 中國(guó)家庭客戶(hù)通信市場(chǎng)的定義
1.2 中國(guó)社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律
1.3 家庭客戶(hù)通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)
1.4 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒
1.5 國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

2 符合社會(huì)特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶(hù)細(xì)分及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
2.1 符合中國(guó)城市社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶(hù)細(xì)分分類(lèi)
2.2 中國(guó)城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)路徑
2.3 符合中國(guó)農(nóng)村社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶(hù)細(xì)分分類(lèi)
2.4 中國(guó)農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)路徑

3 家庭客戶(hù)業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線
3.1 家庭客戶(hù)全業(yè)務(wù)需求的基本框架
3.2 家庭客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段
3.3 考慮運(yùn)營(yíng)商資源能力的家庭客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑
3.4 多角度多層次的家庭客戶(hù)業(yè)務(wù)體系構(gòu)建
3.5 重點(diǎn)家庭客戶(hù)業(yè)務(wù)前景與發(fā)展策略分析

4 家庭客戶(hù)的決策特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略
4.1 不同家庭客戶(hù)的消費(fèi)心理特征及決策過(guò)程
4.2 不同地域的人文特點(diǎn)對(duì)家庭通信消費(fèi)的影響分析
4.3 家庭客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與基本方式
4.4 基層營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的家庭客戶(hù)關(guān)系管理綱要

5 家庭客戶(hù)代表性業(yè)務(wù)分析
5.1 固定電話的發(fā)展趨勢(shì)與未來(lái)客戶(hù)群分析
5.2 家庭寬帶接入與內(nèi)容應(yīng)用開(kāi)發(fā)
5.3 IPTV的現(xiàn)實(shí)發(fā)展路徑和客戶(hù)群特點(diǎn)
5.4 家庭教育業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和前景
5.5 家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)及重點(diǎn)內(nèi)涵
5.6 家庭安防的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展路徑

6 社區(qū)家庭市場(chǎng)推廣策劃技巧
6.1 社區(qū)家庭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的流程與要點(diǎn)
6.2 社區(qū)推廣目標(biāo)與對(duì)象的選擇
6.3 適合社區(qū)家庭市場(chǎng)推廣的形式
6.4 推廣主題的提煉技巧及創(chuàng)意方向
6.5 社區(qū)廣告宣傳的方式
6.6 廣告宣傳與活動(dòng)推廣有機(jī)配合
6.7 如何做好社區(qū)展示和宣傳
6.8 活動(dòng)執(zhí)行后的跟蹤管理