課程背景

禮儀是“尊重”，禮儀是“恭敬”，禮儀更是“真誠(chéng)與信任”。我們每個(gè)人都有義務(wù)對(duì)個(gè)人、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)的整體品牌和形象賦有責(zé)任感。因?yàn)槲颐總€(gè)人都是家庭、社會(huì)的一份子，若要國(guó)強(qiáng)民富，社會(huì)和諧，國(guó)家強(qiáng)大就必須懂得尊重，懂得付出，懂得謙卑，懂得包容。這就是”禮儀”。 學(xué)習(xí)是一種能力。21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，那么我們靠什么來競(jìng)爭(zhēng)？就是我們常常所說的“禮儀”。如今社會(huì)，我們不僅繼承和發(fā)揚(yáng)著中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也與時(shí)俱進(jìn)地接受和吸收先進(jìn)的現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識(shí)和技巧，并靈活應(yīng)用到職場(chǎng)中。只有加強(qiáng)“禮儀”修養(yǎng)，才能更大的為個(gè)人和企業(yè)帶來收益，體現(xiàn)價(jià)值。加強(qiáng)“禮儀修養(yǎng)”、提高“道德情感，建立誠(chéng)信感”必須學(xué)習(xí)古今中外的禮儀知識(shí)，如今越來越多的個(gè)人、家庭、學(xué)校、企業(yè)乃至社區(qū)都在學(xué)習(xí)并運(yùn)用。可見“現(xiàn)代禮儀與形象”對(duì)于一個(gè)人的成功和企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。正如儒家思想所留下的文化精髓：“人無禮則不立”，“事無禮則不成”：“國(guó)無禮則不寧”！要想國(guó)強(qiáng)民富，學(xué)習(xí)和加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，勢(shì)不可擋！

課程目標(biāo)

?通過現(xiàn)代禮儀概念和內(nèi)涵，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代禮儀知識(shí)與技能在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值 ?傳遞企業(yè)品牌形象過程中的重要性；讓現(xiàn)代職場(chǎng)人員掌握更多的禮儀知識(shí)和技巧、服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，全面提升自我修養(yǎng)，塑造外在形象 ?將課程禮儀知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；做一個(gè)有修養(yǎng)的職場(chǎng)達(dá)人

課程大綱

**章  傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀    

1.什么是傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

? 傳統(tǒng)禮儀知識(shí)內(nèi)涵與現(xiàn)代時(shí)尚禮儀知識(shí)概念。

? 禮儀的定義和概念。

? 形象的兩大系統(tǒng)《現(xiàn)代商務(wù)禮儀修養(yǎng)與技巧》《風(fēng)韻與風(fēng)度》

2.什么是內(nèi)在形象，什么是外在形象？

? 外在形象的三要素與內(nèi)在形象的三要素。

? 為什么禮儀是修養(yǎng)？禮儀是謙卑；禮儀是真誠(chéng)和信譽(yù)；

? 為什么說禮儀是索取成功的必修課？

? 如何使家庭幸福，生活快樂？

? 如何讓自己變得優(yōu)秀并卓越？

? 自信心來自內(nèi)在和外在的條件是什么？

3.好日子的前提是如何修行，良好的內(nèi)在素養(yǎng)來自于修行

? 國(guó)強(qiáng)民富的根本保證是什么？

? 禮儀為什么是無形的財(cái)富？

? 禮儀為何能為我們的企業(yè)降低成本？

? 如何讓形象禮儀成為有效的通行證？

? 為什么學(xué)習(xí)禮儀一定讓自己的利益大化？

? 充分了解自己，讓著裝和化妝是你更加有自信心。

? 平和的心理素質(zhì)是立足社會(huì)，立足企業(yè)的有效處方。

第二章  現(xiàn)代商務(wù)禮儀與實(shí)操 

1.什么是現(xiàn)代商務(wù)禮儀 

? 禮儀的定義與特征 

? 商務(wù)禮儀的作用 

? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 

2.如何應(yīng)用社交禮儀

?  接待與拜訪禮儀

?  乘坐交通工具的禮儀 

? 商務(wù)通訊禮儀 

? 座次禮儀 

? 饋贈(zèng)禮儀 

3.宴會(huì)禮儀 

? 中餐禮儀 

? 西餐禮儀 

? 自助餐禮儀 

4.前臺(tái)接待禮儀 

? 迎客禮儀 

? 登記禮儀 

? 引見禮儀 

? 奉茶禮儀 

? 送客禮儀

? 前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 

? 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

5.銷售禮儀 

? 電話禮儀

? 微笑禮儀

? 聲音禮儀

? 儀態(tài)禮儀

? 問候禮儀

? 點(diǎn)頭禮 拜訪禮 握手禮 

6.溝通技巧與禮儀 

? 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 

? 待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 

? 交際禮貌用語與禁忌語 

? 學(xué)會(huì)傾聽 

? 學(xué)會(huì)表達(dá)自己  

? 學(xué)會(huì)贊美

第三章  職場(chǎng)達(dá)人是怎樣煉成的？

1.塑造職業(yè)形象的意義 

? 什么是職業(yè)形象 

? 自我測(cè)試：學(xué)員職業(yè)形象技巧測(cè)試 

2.如何塑造你的職業(yè)形象 

? 職業(yè)形象中的儀容

? 職業(yè)形象中的儀表 

? 職業(yè)形象中的儀態(tài) 

? 如何塑造良好的**印象

3.塑造你的個(gè)人形象 

? 設(shè)計(jì)你的生活形象

? 設(shè)計(jì)你的職業(yè)形象

? 設(shè)計(jì)你的社交形象

4.你不可不知的職場(chǎng)禮儀 

? 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 

? 如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處 

? 如何與你的同事相處 

? 如何當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 

5.服務(wù)客戶的禮儀 

? 微笑是無聲的語言

? 眼神是心靈的窗戶

? 肢體語言可謂錦上添花

? 優(yōu)雅的儀態(tài)是一種修養(yǎng)

? 如何呈現(xiàn)站坐行的風(fēng)度和韻味

? 怎樣保持良好的體態(tài)和心態(tài)？

? 不縮食，不吃藥，迅速減輕體重的秘訣在哪里？

? 為什么要讓你的身體各就各位？

? 怎樣才能讓自己的修養(yǎng)大化？

? 如何做一個(gè)愛自己、愛父母、愛家庭、愛社會(huì)、愛老師、愛企業(yè)的職場(chǎng)達(dá)人？

第四章  為什么要注重自己的形象禮儀

1.您的形象是價(jià)值百萬

? 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

? 配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛

? 化妝禮儀：相由心生

? 儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

? 著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來穿戴

? 完美形象塑造之----儀容管理

? 出色的儀容等于成功了一半

? 職業(yè)妝面與什么有關(guān)？

2.為什么要化妝，你對(duì)自己的面部?jī)?yōu)點(diǎn)了解嗎？

? 妝面色彩的搭配原則

? 化妝的基本步驟

? 化妝應(yīng)的基本原則與禁忌

? 形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息

3.職業(yè)形象和職場(chǎng)著裝

u 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

u 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）

u 鞋襪選擇、服飾選擇 、三元素的定律，男人看腰

u 配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）

u 女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

? 服裝選擇、（揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法）女人看頭

? 鞋襪選擇（款式、顏色、高度）

? 配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包）

（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。）

第五章  社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感

1.聲音、微笑、談吐的個(gè)人魅力

? 聲音的秘密，為你的談吐加分

? 微笑，讓你更具魅力

? 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

2.優(yōu)雅的儀態(tài)，得體的行為是修養(yǎng)

? 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

? 站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

? 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

? 走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

? 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

3.態(tài)勢(shì)語言的美妙，規(guī)范的引領(lǐng)禮是一種行為魅力

? 手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手

? 點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿

? 握手禮儀與禁忌

? 擁抱禮、胸脯禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮

4.語言的魅力

? 優(yōu)雅社交禮--高效溝通

? 會(huì)說話是一門藝術(shù)

? 學(xué)會(huì)贊美你的朋友，文明忌語記在心

? 聆聽是了解他人的重要途徑

? 讀懂他人的身體語言，亮出你的真誠(chéng)

? 如何將自己的普通話修煉的流暢、標(biāo)準(zhǔn)

? 怎樣將自己的思想栩栩如生、清晰的表達(dá)出來？

? 學(xué)習(xí)是一種能力，習(xí)慣成自然

第六章  習(xí)慣于行為—交往舉止篇

1.商務(wù)禮節(jié)的應(yīng)用

? 商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

? 握手與名片禮儀

? 席位安排的禮賓次序

? 商務(wù)距離的運(yùn)用

2.公共電梯與商務(wù)座次禮儀

? 電梯與會(huì)議，照相位次禮儀

? 座次禮儀、會(huì)議禮儀

? 照相合影留念的位次禮

? 現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

3.現(xiàn)代通訊禮與公務(wù)車座次禮的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

? 電話溝通禮儀

? 接聽電話禮儀

? 接聽電話禁忌

? 電話溝通技巧

? 誰先掛斷電話

? 公務(wù)車接待座次

? 如何接待機(jī)場(chǎng)來客

? 如何做好公務(wù)車司機(jī)

第七章  完美的禮儀----真誠(chéng)微笑訓(xùn)練

1.**印象來自于發(fā)自內(nèi)心的高興

? 微笑與**印象

? 微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

? 讓微笑成為好的名片

? 關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

? 煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬

2.餐桌禮儀、西餐禮儀

? 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——持續(xù)提升追求完美

? 中餐宴請(qǐng)禮儀

? 宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

? 西餐的宴請(qǐng)禮

? 西餐的餐具擺放于應(yīng)用

? 西餐禮儀文化

3.宴會(huì)向客人敬酒禮儀

? 敬酒不勸酒，勸菜不加菜

? 宴請(qǐng)離座禮儀

? 中餐禮儀的餐具擺放于應(yīng)用

? 進(jìn)餐中的吃相與禮儀

? 白酒的禮儀，紅酒禮儀

4.告別禮，送客禮

? 告別禮的應(yīng)用

? 善始善終---送客告別禮儀

? 送客禮儀簡(jiǎn)述

? 送客重于迎客

? 送客禮儀注意事項(xiàng)

? 道別的體態(tài)與表情