【課程收益】

1、 解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 解讀新《安全生產(chǎn)法》，對比了解相關(guān)條款內(nèi)容；

3、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

4、 激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

5、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；

6、 了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；

7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。

8、 安全生產(chǎn)、突發(fā)事件情境演練

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)長】3-6小時(shí) （半天-一天）

【課程大綱】

第一部分、企業(yè)安全生產(chǎn)

一、 新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀

1. 關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題

2. 關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題

3. 關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題

4. 關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題奪

二、安全生產(chǎn)突發(fā)應(yīng)急處置

1、消防事件突發(fā)應(yīng)急處置

2、自然災(zāi)害突發(fā)應(yīng)急處置

3、交通意外突發(fā)應(yīng)急處置

第二部分、銀行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別

1、 什么是聲譽(yù)危機(jī)？

2、 銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？

3、 危機(jī)情境識別及預(yù)警信號分析

4、 危機(jī)的四個(gè)效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

5、 為什么要對危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？

案例分析：

1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

2、 某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置

3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理

第三部分、銀行業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？

1、 如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？

2、 如何分析輿論傳播的四個(gè)維度，做到準(zhǔn)確研判？

3、 如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？

4、 如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？

5、 危機(jī)公關(guān)的十大策略簡析

案例分析：

1、 伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

2、 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件

3、 濟(jì)南農(nóng)商行”彭博事件”

4、 中國人壽嫩江支行前員工實(shí)名舉報(bào)事件

5、鄭州“7?20”大水，保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)、形象維護(hù)

第四部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控

1、 輿情管理與處置中的五大誤區(qū)

2、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟

3、 輿情應(yīng)對基本原則與方法

4、 聲明回應(yīng)的基本要素與原則

5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造

案例：

1、 工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式

2、 國資委應(yīng)對負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊

3、 華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞

第六部分、突發(fā)事件的處理原則和注意事項(xiàng)

1、危機(jī)處置的“三度”原則

2、事實(shí)真相與公眾認(rèn)知的背離問題

3、溝通對象錯位問題

4、突發(fā)事件當(dāng)中的統(tǒng)一口徑問題