【課程獲益】

n 了解溝通對(duì)日常工作的好處和重要性；通過(guò)視頻分析及情景互動(dòng)，讓大家建立溝通意識(shí)，培養(yǎng)在日常管理工作中的良好溝通習(xí)慣；

n 通過(guò)工作場(chǎng)景案例分析，讓大家掌握溝通的技巧，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中，突破溝通障礙，達(dá)到全面有效溝通的效果。

【課程特色】

以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主，配以大量的實(shí)際工作場(chǎng)景案例，通過(guò)學(xué)員的互動(dòng)交流，案例分析等生動(dòng)有趣的形式，讓學(xué)員們?cè)隗w驗(yàn)中，領(lǐng)悟管理者在職場(chǎng)中面臨實(shí)際溝通的解決方案，建立正確有效的溝通觀。課程注重實(shí)用性，讓學(xué)員能夠在得到領(lǐng)悟和具體實(shí)操的基礎(chǔ)上，將課堂所學(xué)運(yùn)用于具體工作場(chǎng)景當(dāng)中。

【授課時(shí)長(zhǎng)】一天，6小時(shí)

【內(nèi)容概述】

模塊一： 進(jìn)入“全面有效溝通”

- 溝通的“難”和“易”

- 成功溝通第一步

- 詮釋“全面有效溝通”

- “全面有效溝通”三要素

- “全面有效溝通”給工作帶來(lái)的良好效果

課程互動(dòng)：溝通力自測(cè)/大型有效溝通練習(xí)《四方城》

模塊二：“全面有效溝通”的常見(jiàn)障礙

- 個(gè)人障礙

u 方向/可信度/成見(jiàn)/經(jīng)驗(yàn)/情緒

- 組織障礙

u 信息過(guò)濾/干擾/反饋

課程互動(dòng)：職場(chǎng)典型溝通案例分析《偷懶的小馬》/《蘭總的困惑》

模塊三：掌握“全面有效溝通”的技能

- “全面有效溝通”的原則

- 如何有效“聽(tīng)” – 如何讓他人感受到“被聽(tīng)見(jiàn)/聽(tīng)懂”

- 如何有效“說(shuō)” – 尊重的要領(lǐng)/說(shuō)的場(chǎng)合/說(shuō)的方式（職場(chǎng)非暴力溝通模式）

課程互動(dòng)：實(shí)際管理溝通案例分析