一、溝通的基本能力

（一）溝通概念

1、通過案例實驗，了解溝通與有效溝通的區別，掌握有效溝通的定義

2、溝通案例展示與分析

3、溝通的四大要素

（二）溝通特性

1、清障性-溝通障礙解析

2、閉環性-溝通流程圖

3、多樣性-不同維度的區分方法

（三）溝通目的

1、增進感情

溝通從了解人性開始

2、準確傳達信息

信息傳輸現場互動測試

溝通漏斗原理

溝通常見問題

3、達成共識

性格色彩測試與分類

個人性格特征的定制版測試

不同性格色彩溝通的方法

二、職場溝通能力

（一）職場內部溝通能力

1、內部溝通機制——縱向層級分析

沃爾瑪案例學習，總結出上級、中層、下級之間交互式溝通的方法

（1）與上級溝通的技巧

要點：四大方法、一個核心重點、運用喜好原理

（2）與下屬溝通的技巧

要點：年代屬性、關注圈與影響圈

（3）與同事溝通的技巧

要點：社會認同原理、似我效應

（4）跨部門溝通的技巧

要點：跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式，障礙和原則、換位思考、雙贏思維

2、團隊溝通能力——橫向深度分析

自然界的團隊溝通案例，研討團隊溝通的注意事項

（1）溝通的“黃金定律”

（2）溝通中的三原則

（3）溝通中的態度四注意

（4）溝通的少與多

（5）溝通五轉變

（6）溝通中的禮儀

（7）溝通中“四位一體”的思維方法

3、會議溝通能力——提高工作效能重要指標

（1）會議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領地

（2）結構化思維溝通導圖--讓與會人更清晰接受您的觀點和思路

（3）會議溝通注意事項--讓您的形象更商務化、專業化

（二）職場外界溝通能力

1、談判溝通能力

開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能

2、客戶溝通能力

互惠能力、權威能力、承諾一致能力