課程對(duì)象：高層、中層、HR

課程收益：

● 結(jié)果1：三層訪談報(bào)告（HR、中層、高層）

● 結(jié)果2：員工測評(píng)結(jié)果分析結(jié)果報(bào)告

● 結(jié)果3：員工培訓(xùn)課程大綱

● 結(jié)果4：每部門績效考核平衡輪

● 結(jié)果5：企業(yè)績效考核與績效管理方案（細(xì)則）

● 結(jié)果6：企業(yè)績效解決方案復(fù)盤問題落地輔導(dǎo)方案

課程大綱

第一講：開篇

呈現(xiàn)：我公司績效管理的“痛點(diǎn)”與績效管理的戰(zhàn)略意義

測試：你在多大程度上同意或反對(duì)下面的陳述

1. 大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做

2. 績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成

3. 如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問題就會(huì)消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做

4. 如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰

5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動(dòng)就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任

第二講：績效考核

一、企業(yè)系統(tǒng)考什么

1. 剛性指標(biāo)（上級(jí)下達(dá)的量化指標(biāo)）

2. 柔性指標(biāo)（非量化指標(biāo)需要細(xì)化）

3. 高層、中層、基層的剛?cè)嵩O(shè)計(jì)權(quán)重

二、量化指標(biāo)KPI的操作工具

工具1（戰(zhàn)略地圖）：把企業(yè)戰(zhàn)略分解為企業(yè)級(jí)別的KPI

工具2（任務(wù)分工矩陣）：把企業(yè)級(jí)別的KPI分解為部門KPI

工具3（目標(biāo)分解魚骨圖）：把部門KPI分解到每個(gè)崗位

三、非量化指標(biāo)KPI的操作工具

1. PRI（崗位績效指標(biāo)）

2. WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）

3. PCI（崗位勝任特征指標(biāo)）

四、績效薪酬“市場化”分析

1. “市場化”原則：薪酬向績優(yōu)者傾斜

2. 打造企業(yè)競爭優(yōu)勢：獎(jiǎng)勵(lì)功勞而非苦勞

案例：廣東移動(dòng)的改革力度

第三講：績效管理的標(biāo)準(zhǔn)流程與溝通

一、績效計(jì)劃

1. 績效計(jì)劃的原則

2. 績效計(jì)劃溝通的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（模版）

二、績效控制

1. 過程控制三部曲（模版）

2. 績效過程溝通的內(nèi)容

三、績效評(píng)估

1. 績效考核技術(shù)

2. 績效考核中常見的問題（列表）

四、績效面談（現(xiàn)場分組演練）

1. 績效面談的內(nèi)容溝通

2. 績效面談的策略

五、績效溝通與三個(gè)層次的聆聽

1. 績效管理的三個(gè)溝通：計(jì)劃、過程、結(jié)果

2. 聆聽的三個(gè)層次

第四講：績效管理的依據(jù)與應(yīng)用

一、績效管理的依據(jù)

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)分析法

2. 業(yè)務(wù)流程分析法

3. 客戶關(guān)系分析法

4. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法

二、績效結(jié)果應(yīng)用

分組討論：我在應(yīng)用中的問題

1. 績效考核結(jié)果應(yīng)用3原則

2. 績效考核結(jié)果應(yīng)用常見問題

3. 績效結(jié)果應(yīng)用的分類

四、工具分析：平衡輪