課程對象：高層、中層、HR

課程收益：

● 結果1：三層訪談報告（HR、中層、高層）

● 結果2：員工測評結果分析結果報告

● 結果3：員工培訓課程大綱

● 結果4：每部門績效考核平衡輪

● 結果5：企業績效考核與績效管理方案（細則）

● 結果6：企業績效解決方案復盤問題落地輔導方案

課程大綱

第一講：開篇

呈現：我公司績效管理的“痛點”與績效管理的戰略意義

測試：你在多大程度上同意或反對下面的陳述

1. 大多數員工已經知道他們應該做什么以及怎么做

2. 績效管理很簡單，就是期望任務準確及時地完成

3. 如果出現了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴厲的譴責或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經知道了應該做什么或怎么做

4. 如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態度不佳，因此就要進行懲罰

5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進行調任

第二講：績效考核

一、企業系統考什么

1. 剛性指標（上級下達的量化指標）

2. 柔性指標（非量化指標需要細化）

3. 高層、中層、基層的剛柔設計權重

二、量化指標KPI的操作工具

工具1（戰略地圖）：把企業戰略分解為企業級別的KPI

工具2（任務分工矩陣）：把企業級別的KPI分解為部門KPI

工具3（目標分解魚骨圖）：把部門KPI分解到每個崗位

三、非量化指標KPI的操作工具

1. PRI（崗位績效指標）

2. WAI（工作態度指標）

3. PCI（崗位勝任特征指標）

四、績效薪酬“市場化”分析

1. “市場化”原則：薪酬向績優者傾斜

2. 打造企業競爭優勢：獎勵功勞而非苦勞

案例：廣東移動的改革力度

第三講：績效管理的標準流程與溝通

一、績效計劃

1. 績效計劃的原則

2. 績效計劃溝通的標準話術（模版）

二、績效控制

1. 過程控制三部曲（模版）

2. 績效過程溝通的內容

三、績效評估

1. 績效考核技術

2. 績效考核中常見的問題（列表）

四、績效面談（現場分組演練）

1. 績效面談的內容溝通

2. 績效面談的策略

五、績效溝通與三個層次的聆聽

1. 績效管理的三個溝通：計劃、過程、結果

2. 聆聽的三個層次

第四講：績效管理的依據與應用

一、績效管理的依據

1. 戰略目標分析法

2. 業務流程分析法

3. 客戶關系分析法

4. 標桿基準法

二、績效結果應用

分組討論：我在應用中的問題

1. 績效考核結果應用3原則

2. 績效考核結果應用常見問題

3. 績效結果應用的分類

四、工具分析：平衡輪