課程大綱
第一部分：職業選手---我們的職業追求
概述：世界上的公司只有兩類團隊，一類是職業團隊，一類是業余團隊。職業團隊擁有職業選手，他們以專業、商業和敬業的職業素質提供一流的產品與服務，在市場競爭中所向披靡。業余選手成為職業選手這個過程就是職業化過程。
一、人的素質決定企業的未來
1、職業化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業素質的競爭；
2、職業化就是生產力，有職業素質的人，企業的無效勞動才會減少，生產才會提高；
3、職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業化心態與能力是執行的保證。
我們的口號是：“從業余選手向職業選手轉變，從職業選手向職業高手轉變”！
二、職業選手與業余選手的四大不同
1、行為上：業余選手做事馬虎，職業選手做事認真；
2、專業上：業余選手淺償輒止，職業選手永無止境；
3、商業上：業余選手以我為中心，職業選手以客戶為中心；
4、敬業上：業余選手消磨時光，職業選手惜時如金。
三、職業化的三個標準
1.專業：只有像職業選手那樣提高專業水平，才會具備終身就業的能力；
2.商業：只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬；
3.敬業：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業，才會受到別人的信任和尊重。
訓練形式：團體賽---職業精神
第二部份：專業技能---職業人的生存之本
概述：俗話說：“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”，專業能力是一個人的生存本領，沒有專業技能就失去了職業，專業程度越高，職業人的身價越高。
一、為什么要專業
1. 專業就是“看家本事”。這是一個用錢買專業的社會，沒有專業，就沒有雇用關系的存在，專業是謀生的手段，是職業化的底線；
2. 專業水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你的人生價值。
二、什么是專業的三個內涵、三個標準
1. 專業的三個內涵：
專業是知識，外行看熱鬧，內行看門道；
專業是技能，公司業務是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領導也有專業技能；
專業是態度，精益求精的認真精神是專業精神的核心。
2、專業的三個標準：
精，專業就是精致，精益求精，規范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；
高，專業就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜；
快，專業就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。
三、如何成為專業選手
1、一個人：鎖定目標，專注重復：千百次地把事情做精做透，就是專業；
2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；
3、一群人：專業合作，成長最快：團隊優勢互補的合作中，專業水平得到最快提高。
訓練形式：狀元秀--崗位技能大比武。
第三部分：商業交換---職業人的信托責任
概述：董事長的責任是股東會委托的，總經理的責任是董事會委托的，部門經理的責任是總經理委托的，員工的責任是部門經理委托的，這是一種信托責任，履行這個責任需要一種契約精神，這種精神的實質就是“拿人錢財，替人消災”。
一、職業哪里來
1、交換產生商業，商業產生職業：自給自足的自然經濟條件下，沒有交換，也就沒有職業，社會專業化分工以后，在商品經濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業。
2、信任才有托付，受托才有責任：信托責任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責任，這是受雇人的責任。從股東到員工，是層層的信任與委托關系。
3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經營，你的職責是資產保值增值。受委托就有了職業責任。
二、契約精神的表現是什么
1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；
2.負責：明確自己的責任，盡到自己的責任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔，下屬有錯80%要承擔。
3.公平：
對上級，多給不要，少給不行，干好了是應當的，給獎勵也不反對；
對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結果，主持公平與正義。
三、如何樹立契約精神
1.觀念上：像商人一樣經營自己。公司的本質是商業交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規則，契約精神從經營自己開始；
2.行動上：“拿人錢財，替人消災”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見也要執行。
3.制度上：公司要建立職業文化與規范，員工用職業文化與規范與文化約束自己。
訓練形式：辯論賽----職業選手大辯論。
第四部份：敬業精神---職業人的第二生命
概述：人有兩條命，一是自然生命，二是職業生命，敬業的人熱愛自己的職業生命，就像熱愛自己的自然生命一樣，他們表現出強烈的忘我意識，全身心地投入工作，他們已經不是一個普通的員工，而是我們的團隊的精神象征。
一、對敬業的兩種誤解
1、熱情，如果沒有結果，不是敬業；
2、忘我，如果結果客戶不滿意，也不是敬業；
敬業是專業、商業基礎上最高的職業境界。
二、什么是真正的敬業
1、敬業精神是一種絕對精神；
2、熱愛自己的第二生命。
3、成為團隊的精神象征。
三、如何做到敬業呢
1、提升自己的快樂指數；
2、忠于自己的職業價值；
3、對客戶高度的責任；
4、持續的創造熱情。
訓練形式：感動大賽----敬業故事會
第五部分：法治觀念----職業人的道德訓練
概述：行為的底線是專業，思想的底線是法制，不守法，職業化將一切皆無，法律是最低的道德，道德是職業人自我約束的觀念，也就是我們常說的“自覺性”，沒有看著，一樣做的優秀。
一、四大“違法現象”：
法律是道德的底線，道德是職業化的底線。
1. 同業競止；
2. 以權謀私；
3. 盜竊公物；
4. 行賄受賄。
二、基本職業道德規范
1、遵守規則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。
2、誠實守信：不說謊話，不回避責任，不違背自己的承諾。
3、避免沖突：不請親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。
4、嚴守機密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對手公司機密。
三、討論：不職業化的十大行為
1、一線員工常犯的不職業化十大行為
2、管理人員常犯的不職業化十大行為
四、公司如何法治化
1、不給犯錯誤的機會；
2、讓違法的成本增高。
訓練形式：公開賽 ---討論《最不職業化的十大行為》、《職業化員工十戒》
第六部份：角色轉換---職業人的思維訓練
概述：職業化出現問題，大多是角色自我確認出了問題，以為別人犯錯就是自己犯錯的理由，把自己等同于別人，這就是錯誤的角色認知，什么是正確的思維呢就是別人犯錯不是我犯錯誤的理由。
一、職業化的三大死敵
1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；
2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；
3、權謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業化修煉本大原則
1、尊重客戶就是尊重自己；
2、維護公司就是維護自己；
3、成就他人就是成就自己。
三、6個“兩回事”訓練法
1、別人和自己是兩回事；
2、功勞與苦勞是兩回事；
3、批評與表揚是兩回事；
4、過去與現在是兩回事；
5、感情與原則是兩回事；
6、公事和私事是兩回事。
訓練形式：公開賽---職業高手大PK。
第七部份：七項修煉 ---職業人的行為訓練
概述：優秀公司的職業化不是天生的，是商業文明進化的產物，也是在平時管理中訓練出來的，有些時候，不是我們不懂得，而是我們不去做，行為就是習慣，只要我們訓練有方。
一、職業化是可以訓練出來的
1、人性不好改變，但是環境很好改變；
2、多數人不好改變，但是少數人很好改變；
3、社會不好改變，但是企業很好改變；
結論：不是不好改變，是改變的方式不對。
二、職業化訓練的9種基本方法
1、首因效應法：人生的轉折點就是職業的新起點。
2、控制法：控制自己，本身就是對意志力的考驗。
3、重復法：把簡單的事千萬次的做好，就是專業，就是不簡單。
4、環境營造法：用文化與工作環境影響職業化行為。
5、機制保障法：用制度不給人以犯錯誤的機會。
6、細節糾正法：在細節中教練員工懂得職業化。
7、外部教育法：讓第三方進行教育和訓練，包括客戶、同行。
訓練形式：冠軍賽---教練式領導
第八部份：身心健康---職業人的氣質訓練
概念：職業化不僅僅是外表的打扮和行為的規范，更加重要的是身心康健，沒有良好的身體素質，職業生命的質量就不會高，沒有良好的、成熟的職心態，走的遠也是不太可能的。
一、職業行為---沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；
1、行為是辨別職務的標志；
2、員工行為的規范，是公司規范的標志；
二、職業儀表---沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
1、儀表是商業交往的信號；
2、儀表是公司形象的展現；
3、儀表是方便工作的實際需要。
三、職業保健---沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；
1、職業化的意義在于提高生命的質量和價值；
2、身體與事業、生活共好，才是真正的職業化；
四、職業心理---沒有成熟自信的職業心理，就沒有職業生命的意義。
1、不卑不亢，是成熟的職業心態；
2、超越自我，是積極的職業心態；
訓練形式：風采大賽---企業形象大使
