課程背景

TTT是“Training the Trainer to Train”的英文縮寫，意指“企業(yè)內部培訓師的訓練”。是美國國際訓練協(xié)會職業(yè)培訓經(jīng)典課程，同時也是世界500強職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。 對于現(xiàn)代企業(yè)的管理者來說，不會教導就不會領導。合格的管理者需要具備培訓下屬的能力，做企業(yè)教練，做指導者。否則，不僅不利于部屬的成長，自己的提升空間也很有限。 企業(yè)的管理者、技術骨干開始講授內部課程時，普遍面臨的困惑有以下幾個方面： 在業(yè)務上是專家，對要講的內容非常精通，但不善于表達，感染力較弱，如何讓講解生動易懂； 課程開場導入缺乏技巧，不了解該如何激發(fā)成人的學習興趣；開場不能強烈地吸引住大家的注意力; 上臺緊張氣場弱，特別在這類情境中：培訓人數(shù)多、高層領導參入聽課、內容講解出現(xiàn)錯漏等； 為什么我的課程容易氣氛沉悶，而別人培訓過程中，學習氛圍卻很活躍；如何優(yōu)化互動營造氛圍； 現(xiàn)場應變與控場能力不足，面對課堂突發(fā)狀況，應該如何控制局面處理異議呢； 希望把自己的經(jīng)驗心得整理成有條理的課件，但不了解課程設計的流程； 如何用較短的時間講清觀點，能說到點子上；在表達時做到：重點突出，邏輯清晰，層次分明；讓人愿意聽、聽得懂、記得住；

課程目標

1.運用講解技術，提高講解的條理性和生動性 2.學習幾種常用的互動技巧，提高學員參與度和學習效果 3.掌握課程導入與收尾的技巧， 4.克服公眾表達緊張情緒 5.掌握課程設計的流程

課程大綱

企業(yè)為什么做培訓？

為什么我的課程不受學員歡迎？

一、理解企業(yè)培訓

1. 企業(yè)培訓和學歷教育的本質區(qū)別

2. 內訓師勝任力模型

1) 內驅力 推動力 判斷力

3. 內訓師三位一體的角色定位

1) 編-導-演：

①　編—課程設計        

②　導—現(xiàn)場組織        

③　演—表達演繹

4. 內訓師成長路徑圖

1) 術-法-道：

①　術—傳授概念技術    

②　法—啟發(fā)思考方法    

③　道—引導信念方向

二、成人學習特點

1. 成人不喜歡什么樣的授課方式？

2. 成人喜歡什么樣的授課方式？

1) 如何結合成人注意力特點及記憶習慣來設計教學

①　目的是讓大家：愿意聽，容易記，記得住。

2) 面向不同職位層級的學員如何抓要點

①　按層級分：高層領導 中層管理 基層員工

②　按類別分：技術人員 銷售人員 新進員工

3) 成人學習的四大關鍵原則

①　自愿、經(jīng)驗、自主、行動

三、開場課程導入及收尾

1. 視頻導入：精彩開場賞析

2. 看完視頻，大家思考：我應該怎么設計開場的**段話，我為什么要這樣說，我這樣說的目的是什么。

1. 課堂導入階段的三點核點要素

1) 內容的閃光點

2) 培訓的需求點

3) 學員的興趣點

2. 培訓開場破冰技法

1) 設疑 引言 事例 數(shù)據(jù) 演示

3. 不合適的開場方式

1) 自夸式、自殺式、游離式

4. 課程結束收尾技法

1) 綜述 提煉 呼應 激勵 懸念

5. 不合適的收尾方式

1) 矛盾式、倉促式、冗余式

6. 如何將以上技巧落地到自己的課程中

1) 小組研討：根據(jù)學員代表的現(xiàn)場介紹，分小組研討分析，如何優(yōu)化該學員的開場。

2) 學員代表上臺：展示開場破冰技巧。

3) 互動的目的：**聽課，研討，觀摩，總結等一系列學習活動，幫助大家消化理解，并能學以致用。

四、內訓師緊張情緒應對辦法

視頻引入：李老師說緊張

1. 情緒緊張的表現(xiàn)特征與影響

2. 產(chǎn)生緊張情緒的原因分析

1) 源頭入手，你的緊張壓力源來自哪里?

3. 不同情景的緊張怯場應對方法

1) 開場三問法 超量準備法 壓力轉移法 心理誘導法 自我解脫法

五、內訓師肢體語言

1. 身姿—坐姿 站姿 走姿

1) 照鏡子：發(fā)現(xiàn)并糾正不好的身姿行為習慣

2) 展魅力：讓優(yōu)雅身姿呈現(xiàn)出你的自信與職業(yè)素養(yǎng)

2. 手勢—數(shù)字類 指示類 溝通類 邀請類

1) 動動手：讓手勢語言增加表達的感染力與生動性

2) “該出手時就出手”：何時出手？出什么手?女性培訓師與男性培訓師肢體手勢上應注意哪些差異？

3) 講師演示：手勢在授課中的應用

六、培訓的互動技巧

1. 問答交流

1) 內訓師的提問

2) 按時間區(qū)分：訓前提問 訓中提問 訓后提問

3) 按方式區(qū)分：整體式 特定式 封閉式 開放式

4) 內訓師的回答應對技巧

5) 直接式 描述式 反問式 婉拒式

2. 小組研討

1) 經(jīng)典案例 實際業(yè)務問題

2) 內訓師現(xiàn)場組織分組研討的操作流程及要點

3) 研討現(xiàn)場的秩序與局面控制

3. 學員演練

1) 角色扮演 情景模擬 實操演練

4. 游戲帶動

1) 團隊游戲的類別 開展團隊游戲活動的流程 常用小游戲的介紹

2) 培訓過程中，組織游戲互動，大家不配合，怎么辦？

5. 課堂現(xiàn)場點評技巧

1) 針對性 結合性 超越性

6. 現(xiàn)場應變與控場

1) 情景：氣氛沉悶 內容錯漏 總有質疑 挑釁找薦 秩序混亂

2) 案例研討：忙碌的張主管（從技術走向管理）

3) 互動的目的：**全員研討，讓每一位學員參入并掌握分組研討的流程要點，能夠在課后將此流程方法套入到自己的內訓課程中，以改變傳統(tǒng)的單向灌輸講解模式。

七、內訓師的講解技術

視頻導入：觀摩易中天、郎咸平等授課講解視頻，請思考：一段內容，講清楚，說明白，生動化的奧秘是什么。

1. 表達的邏輯

1) 先重要后次要 先總結后具體 先框架后細節(jié) 先結論后原因 先結果后過程 先論點后論據(jù)

2. 聲音與語言

1) 語音 語調 語氣 語速 重音 輕音 停頓

2) 組織語句的順序

3. 不同類型的知識

1) 陳述性知識

2) 程序性知識

4. 常用教學方法

1) 課堂講授法

2) 學習要點 重點難點 劃分層次 串聯(lián)思想

3) 現(xiàn)場演示法

4) 角色扮演法

5) 案例教學法

6) 工具實操法

5. 講解生動化

1) 比喻 事例 圖表 數(shù)據(jù) 對比

6. ASK分類

1) Amplitude—態(tài)度類課程教法

2) Shift—知識類課程教法

3) Keying—技能類課程教法

4) 學員代表上臺：5分鐘Mini課程講解，表達時做到：重點突出，邏輯清晰，層次分明。

5) 上臺互動的目的：應用本章知識，提升“思路清，講清楚，說明白，”的能力。

八、課程設計

1. 從業(yè)務問題出發(fā)作培訓需求分析

1) 培訓需求分析的流程

2. 確定培訓目標

1) 培訓目標ABCD法

3. 確定課程名稱

1) 交集點 針對性

4. 素材的收集與整理

1) 案例（部門-公司-行業(yè)-社會）

2) 新知（新事例、新數(shù)據(jù)、新理論、新技能）

5. 課綱四級目錄

1) 根目錄 干目錄 支目錄 葉目錄

6. 結構方式

1) 時間 空間 并列 比較 矩陣 進階PRM模型

7. 課程設計五線譜法

1) 時間線-課程中的時間推講

2) 內容線-課件的結構設計

3) 目的線-學員的參與狀態(tài)

4) 方法線-教學的方法技巧

5) 輔導線-教學的輔助材料準備

8. 企業(yè)內部微課程的設計技巧

9. PPT課件的制作要點

1) PPT的結構化思維

2) PPT課件設計：版面、色彩、動畫

3) 講師現(xiàn)場演示課件制作過程：《新任管理者如何做到有效授權》