課程大綱

《團(tuán)隊(duì)溝通管理》課程大綱1天或2天
真實(shí)的經(jīng)歷：緣何找零錢(qián)的方式如此的不同?
第一講 有效溝通三步曲
一、有效表達(dá)
二、善于傾聽(tīng)
三、積極反饋
四、人際溝通的十條黃金法則
五、尊重溝通對(duì)象--注重溝通中的禮節(jié)
六、與不同性格的人溝通的技巧
第二講 團(tuán)隊(duì)溝通力
為什么三個(gè)和尚沒(méi)水喝?
為什么會(huì)出現(xiàn)囚徒困境?
一、團(tuán)隊(duì)溝通的分類
----外部溝通及其渠道
----內(nèi)部溝通及其渠道
二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的策略
1、建立溝通組織機(jī)制
2、培育組織溝通文化
3、組織內(nèi)部溝通的原則與方法
三、組織溝通中的沖突管理 
解決沖突的5個(gè)步驟
第三講 團(tuán)隊(duì)溝通技巧詳談
團(tuán)隊(duì)管理中的命令、指揮、協(xié)調(diào)、控制、請(qǐng)示、匯報(bào)，其工具就是溝通
一、如何實(shí)施指揮？
1、指揮溝通的白金法則
2、如何避免對(duì)下級(jí)指揮中的“對(duì)牛彈琴”？
3、如何有效下達(dá)指令？
4、如何批評(píng)下屬？
二、如何協(xié)調(diào)？
1、與同事協(xié)調(diào)溝通的黃金法則
2、如何贏得同事的協(xié)調(diào)與配合
3、如何建立良好的同事關(guān)系
三、如何請(qǐng)示匯報(bào)？
1、與上司溝通白金法則
2、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作？
3、如何獲得上級(jí)的賞識(shí)和認(rèn)可？
4、如何技巧性的說(shuō)服上級(jí)
四、如何跟進(jìn)工作？
1、如何召開(kāi)會(huì)議實(shí)施溝通促進(jìn)執(zhí)行？
2、如何檢查工作進(jìn)度？
3、如何實(shí)施反饋與控制？《團(tuán)隊(duì)溝通管理》培訓(xùn)目標(biāo)找出自己在工作溝通中存在的溝通問(wèn)題；
了解溝通中存在的障礙，掌握溝通的原則和策略；
學(xué)會(huì)如何與上司、下屬和同事的溝通技巧；
熟悉團(tuán)隊(duì)溝通的渠道與方式，同時(shí)通過(guò)消除團(tuán)隊(duì)沖突的障礙；
促進(jìn)組織和諧高效，提高企業(yè)運(yùn)作效率?！秷F(tuán)隊(duì)溝通管理》培訓(xùn)對(duì)象本課程適合企業(yè)中高層管理人員，各部門(mén)經(jīng)理、主管或骨干員工