課程大綱

《團隊溝通管理》課程大綱1天或2天
真實的經歷：緣何找零錢的方式如此的不同?
第一講 有效溝通三步曲
一、有效表達
二、善于傾聽
三、積極反饋
四、人際溝通的十條黃金法則
五、尊重溝通對象--注重溝通中的禮節
六、與不同性格的人溝通的技巧
第二講 團隊溝通力
為什么三個和尚沒水喝?
為什么會出現囚徒困境?
一、團隊溝通的分類
----外部溝通及其渠道
----內部溝通及其渠道
二、團隊內部溝通的策略
1、建立溝通組織機制
2、培育組織溝通文化
3、組織內部溝通的原則與方法
三、組織溝通中的沖突管理 
解決沖突的5個步驟
第三講 團隊溝通技巧詳談
團隊管理中的命令、指揮、協調、控制、請示、匯報，其工具就是溝通
一、如何實施指揮？
1、指揮溝通的白金法則
2、如何避免對下級指揮中的“對牛彈琴”？
3、如何有效下達指令？
4、如何批評下屬？
二、如何協調？
1、與同事協調溝通的黃金法則
2、如何贏得同事的協調與配合
3、如何建立良好的同事關系
三、如何請示匯報？
1、與上司溝通白金法則
2、如何請示匯報工作？
3、如何獲得上級的賞識和認可？
4、如何技巧性的說服上級
四、如何跟進工作？
1、如何召開會議實施溝通促進執行？
2、如何檢查工作進度？
3、如何實施反饋與控制？《團隊溝通管理》培訓目標找出自己在工作溝通中存在的溝通問題；
了解溝通中存在的障礙，掌握溝通的原則和策略；
學會如何與上司、下屬和同事的溝通技巧；
熟悉團隊溝通的渠道與方式，同時通過消除團隊沖突的障礙；
促進組織和諧高效，提高企業運作效率。《團隊溝通管理》培訓對象本課程適合企業中高層管理人員，各部門經理、主管或骨干員工