課程關注

一、績效管理成為多數企業人力資源管理的難點，難點的原因本質上是什么？

二、企業的績效管理的主要誤區表現在哪些方面？

三、績效管理指標如何與企業經營管理目標密切結合？

五、績效管理指標如何有序建立，構成可管理的指標體系庫？

六、績效考核如何與崗位實際工作相結合，不流于形式？

學習對象 公司各級業務管理團隊

時間 1天

一、 績效管理的基礎——組織各職能的分工

1. 管理各職能的內在邏輯關系；

2. 績效指標設計的基礎－DVSC組織管理模型；

   3. 從經營管理的角度理解績效管理

   注1：本部分是績效指標庫建立的基礎，不同職能與不同崗位的職責的區別決定了在建立與之相匹配的績效指標庫。

    注2：DVSC代表決策D、價值V、支持S與管控C，其中VSC職能是建設業績指標庫的基礎；

二、績效管理指標建設

   1. 績效管理結構（見圖1）

注：績效指標體系是績效改進與優化的基礎，績效管理的本質在于績效優化，績效指標體系包含業績指標體系與崗位勝任指標體系。在本課程中，將指導學員學習業績指標體系建設的方法與步驟

2.    業績指標體系的建設

     （1）指標分解體系；

      ① 公司戰略級指標－一級指標庫建設（BSC）；

      ② 一級指標分解為二級指標（分解指標與關聯指標）；
      ③ 二級指標分解為三級指標；

     課前思考：在業績指標庫的建設中，是否是所有二級或三級指標都由上一級指標分解而來？

     （2）KPI指標體系；
      ①KPI結果導向指標

      ②KPI過程導向指標
      ③KPI剛性指標

④KPI彈性指標

⑤KPI指標的責任劃分原則

⑥KPI指標的權重分配原則

（3）指標分解實戰練習

圖5

   注：績效指標的設計是績效考核最重要的工作，本課程提供的專業方法是課程的第1個核心點，它的科學性是決定績效考核是否能建立客觀評估標準的關鍵。

     （3）指標考核標準；

      ① 財務指標考核基準；

      ② 計劃類指標考核基準；
      ③ 工作標準類指標考核基準

   實戰練習1：業績指標體系建設
      公司→業務部門→崗位的指標體系建設練習

      公司→職能部門→崗位的指標體系建設練習

注1：指標設計同時需要從公司年度指標逐級分解到月度指標

注2：指標設計同時建立公司到部門再到崗位的關鍵指標庫

注3：指標考核基準一定是可衡量

實戰練習2：業績考核指標的設計與考核標準評估